Puede parecer una tontería preguntarlo, pero ¿podría un videojuego inmensamente popular ser el riesgo emergente más importante contra comercios, hospitales, restaurantes y cualquier lugar con una puerta que deje entrar al público?

A menos que hayas estado viviendo bajo una roca, sabrás que la popularidad de Pokémon Go[1] está creciendo a un ritmo fenomenal, pero como suele ocurrir, bien podría haber un lado oscuro. La histeria casi masiva del vídeo que aparece a continuación, las historias de atracos relacionados con Pokémon[2] y las acciones cuestionables de una gran multitud me hicieron pensar en el potencial para perjudicar a las empresas. Competidores, activistas o simplemente personas con algún tipo de rencor para preparar ataques contra ti podrían ser un riesgo en el que no estás pensando.

Como verás en el vídeo, cuanto más raro sea el personaje Pokémon (un Vaporeon[3]superraro en este caso), más gente acudirá. Conseguir un aluvión de gente requiere que ocurran algunas cosas específicas:

  • Una Pokéstop es creada por el creador del juego y suele estar cerca de un punto de referencia importante u otro lugar destacado, pero no siempre.
  • En cada una de estas Pokéstops los jugadores pueden crear señuelos. Los señuelos atraen a otros jugadores y a personajes Pokémon que pueden ser capturados.

Imagina que alguien compra y coloca un supuesto señuelo cerca de una de tus ubicaciones y un personaje Pokémon superraro aparece cerca de él. Como señala el vídeo de arriba, está dentro de lo posible. ¿Y si el camino más corto desde un metro hasta un señuelo es a través del interior de una de tus ubicaciones? La gente de verdad persigue Pokémon en sus dispositivos móviles y, aunque enviar mensajes de texto distrae, esto es aún peor. Se podría negar la entrada a los clientes y perder ventas, interrumpir la cadena de suministro y bloquear la entrada a tu personal. Se produce un caos y se pierde mucho tiempo y dinero. Ahora piensa en la responsabilidad de que alguien se caiga y resulte herido. Piensa que esto puede ocurrir en todos tus locales. La amenaza es real, el suceso podría ser real, y esto requiere un plan de evaluación de riesgos. Prepara respuestas para la alta dirección, el consejo de administración y posiblemente los reguladores, porque seguro que te harán preguntas.

Prepárate para responder a preguntas como éstas:

  • ¿Lo cubre tu seguro de interrupción de negocio[4]? ¿Es suficiente para cubrir las pérdidas en un local, en muchos locales, en todos los locales? ¿Cuáles podrían ser algunos de los efectos a largo plazo, como que los clientes no vuelvan nunca más?
  • ¿Está preparado un Plan de Continuidad de Negocio[5] (PCN) para este problema? Revisa tus BIA cuanto antes: muchos se habrán centrado en la pérdida de sistemas y, a veces, en la pérdida de capacidad de producción. Sobre todo si un suceso como éste no ha ocurrido nunca. Por ejemplo, si esto le ocurre a una cadena de restaurantes, ¿cuál es el plan para deshacerse de mucho más producto desperdiciado de lo habitual?
  • ¿Qué contramedidas puedes emplear? ¿Simplemente te mantienes al margen, o hay algo que puedas hacer para minimizar el efecto? Un plan que vaya mucho más allá del PCB tradicional y contramedidas más rápidas. Utilizar canales casi instantáneos como las redes sociales, etc. Planifícalo ahora o será demasiado tarde para ser eficaz.
  • Piensa en la perspectiva de la seguridad: ¿Quién puede ser el culpable? ¿Se trata de una persona rencorosa, de 10.000 personas divirtiéndose o de un acto malicioso deliberado? Algo parecido a un ataque de denegación de servicio en Internet[6] (DoS) contra tu organización.
  • ¿Has hablado con tus aseguradoras sobre esta nueva exposición?
  • ¿Qué declaración se ha preparado para los inversores?

Como en cualquier plan de gestión de riesgos de éxito, la clave está en desarrollar acciones que esperamos no tener que tomar nunca. Obtén más información sobre Cómo examinar el papel de la gestión estratégica de riesgos desde la perspectiva del riesgo de la cadena de suministro en nuestro libro blanco.

Referencias

[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Pok%C3% A9mon_Go y http://www.telegraph.co.uk/gaming/what-to-play/pokemon-go-uk-release-date-how-to-get-it-early-tips-and-everythi/[2] http://sfist.com/2016/07/13/pokemon_go_claims_first_san_francis.php[3] http://www.pokemon.com/us/pokedex/vaporeon[4] https://en.wikipedia.org/wiki/Business_interruption_insurance[5] https://en.wikipedia.org/wiki/Business_continuity_planning[6] https://en.wikipedia.org/wiki/Denial-of-service_attack