Cuanto más tiempo permanezca abierto un siniestro, más caro le puede salir a tu empresa.
Para cerrar los siniestros más rápidamente, el software de siniestros de seguros puede añadir la eficacia que necesitas para ahorrar tiempo y dinero.
Hay numerosas formas de simplificar la tramitación de siniestros, añadir eficacia y reducir gastos.
Las preguntas más importantes suelen ser cuáles son las mejores formas y por dónde empezar.
Simplificar tu función de tramitación de siniestros y ahorrar dinero puede ser más fácil de lo que crees.
Empieza por examinar tu software de reclamaciones de seguros.
La forma en que gestionas las reclamaciones puede provocar cuellos de botella y bloqueos que ralenticen el proceso y añadan costes significativos a tu cuenta de resultados.
Y un proceso de liquidación que se alarga puede influir en la opinión que los reclamantes tienen de tu empresa, e incluso en si quieren seguir haciendo negocios contigo.
Teniendo esto en cuenta, aquí tienes tres formas en que el software de reclamaciones de seguros puede ayudarte a simplificar y ahorrar:
Automatiza los procesos rutinarios.
El negocio de los seguros está plagado de rutinas, y los procesos asociados se prestan bien a la automatización.
Piensa en los procesos de:
- Informe de pérdidas
- Presentación de reclamaciones
- Gestión de datos
- Gestión de siniestros
- Gestión de documentos
- Fijación y administración de reservas
- Procesamiento de pagos
El software de reclamaciones de seguros puede ayudarte a agilizar y estandarizar estos procesos, al tiempo que simplifica tus informes y requisitos normativos.
Con formularios móviles intuitivos, alertas automáticas y acceso en tiempo real a los datos, puedes reducir el tiempo de tramitación de siniestros, recortar tus costes y mejorar la satisfacción del cliente.
El software de última generación también puede integrarse perfectamente con terceros proveedores e incluso satisfacer tus necesidades de información de reaseguro.
A medida que la transformación digital llega a la tramitación de siniestros, las empresas pueden recurrir al software actual para ir más allá de la simple automatización de los procesos rutinarios y añadir aún más eficiencia con la autoadjudicación de siniestros.
Adjudicando automáticamente siniestros rutinarios y de bajo coste -como la sustitución de parabrisas, por ejemplo- puedes acelerar el proceso de indemnización al cliente y reducir los gastos de tramitación, eliminando la necesidad de un perito humano.
Establecer controles para aspectos como los límites de costes y los requisitos de documentación puede garantizar que se autoadjudican las reclamaciones correctas y que todas las partes están protegidas.
Aunque el software de autoadjudicación puede acelerar el proceso en algunos siniestros sencillos, no es adecuado para siniestros complejos, como los de accidentes de trabajo o lesiones corporales, que requieren las habilidades de un perito experimentado.
Integra para reducir gastos.
La mayoría de los programas de reclamaciones de seguros pueden automatizar los flujos de trabajo, añadir coherencia y mejorar la calidad de los datos.
Sin embargo, el mejor software de reclamaciones de seguros añade aún más valor al integrar los datos y la información con otras áreas de la gestión de riesgos.
Por ejemplo, vincular los incidentes a las reclamaciones te da una visión completa del ciclo de vida de la reclamación.
Conectar los siniestros con la Gestión de Riesgos de Terceros puede ayudarte a identificar y abordar problemas con vendedores y proveedores.
El fraude potencial puede ser otra bandera roja descubierta por la analítica de software.
La tecnología puede analizar grandes flujos de datos mucho más rápido de lo que podrían hacerlo los humanos.
Esto te da la oportunidad de intervenir a tiempo para evitar que se disparen los costes.
En resumen, una solución integrada te ofrece una visión de 360 grados de tus siniestros que te ayudará a detectar señales de alerta antes de que se conviertan en problemas en toda regla.
Mejora la experiencia del cliente reduciendo la burocracia.
Se ha demostrado repetidamente que reducir la burocracia y cerrar los siniestros más rápidamente es uno de los principales factores de satisfacción del cliente.
El software de tramitación de siniestros de seguros ayuda a cerrar los siniestros más rápidamente, al albergar toda la correspondencia, documentos, fotos, etc. asociados a cada siniestro en un solo lugar.
Cualquier persona autorizada puede ver todo lo relacionado con el siniestro con un clic de ratón.
Esto elimina la pérdida de tiempo buscando en archivos de papel o haciendo que varias personas busquen la misma información.
Al mismo tiempo, consolidar a las personas, los sistemas y los datos de los siniestros en un solo lugar hace más sencillo y rentable descubrir tendencias y relaciones en los datos.
La transformación digital está sobre nosotros y el software de reclamaciones de seguros no es una excepción.
Los clientes tienen expectativas cada vez más altas de que sus siniestros se tramiten con rapidez y eficacia.
El software de reclamaciones de seguros puede ayudarte a cumplir esas expectativas.
Con tanto en juego, ¿no es hora de modernizar tu forma de gestionar las reclamaciones?
Para saber más sobre cómo llevar tu proceso de gestión de siniestros al siguiente nivel, descárgate nuestro libro electrónico, Éxito en la gestión de siniestros: Cómo alcanzar la excelencia en la gestión de siniestros, o infórmate sobre la solución de administración de siniestros de Riskonnect.
