Quanto mais tempo um sinistro permanece aberto, mais dispendioso pode ser para a sua empresa. Para encerrar os sinistros mais rapidamente, o software de gestão de sinistros pode adicionar as eficiências necessárias para poupar tanto tempo como dinheiro. Existem numerosas formas de simplificar a gestão de sinistros, aumentar a eficiência e reduzir as despesas. As maiores questões são frequentemente quais as melhores formas – e por onde começar?
Simplificar a sua função de gestão de sinistros e poupar dinheiro pode ser mais fácil do que pensa. Comece por analisar o seu software de gestão de sinistros. A forma como gere os sinistros pode criar estrangulamentos e obstáculos que atrasam o processo e acrescentam custos significativos à sua linha de fundo. E um processo de liquidação que se arrasta pode influenciar a forma como os reclamantes veem a sua empresa – e até se querem continuar a fazer negócios consigo.
Com isto em mente, aqui estão três formas como o software de gestão de sinistros pode ajudá-lo a simplificar e poupar:
Automatizar processos de rotina.
O negócio de seguros está repleto de rotinas – e os processos associados são adequados para automação. Considere os processos para:
- Comunicação de perdas
- Apresentação de sinistros
- Gestão de dados
- Gestão de casos de sinistros
- Gestão de documentos
- Definição e administração de reservas
- Processamento de pagamentos
O software de gestão de sinistros pode ajudá-lo a racionalizar e padronizar estes processos, ao mesmo tempo que simplifica os seus requisitos de relatórios e regulamentação. Com formulários móveis intuitivos, alertas automáticos e acesso em tempo real aos dados, pode reduzir o tempo de processamento de sinistros, cortar os seus custos e melhorar a satisfação do cliente. O software de última geração também pode integrar-se perfeitamente com fornecedores terceiros e até satisfazer as suas necessidades de relatórios de resseguro.
À medida que a transformação digital chega à gestão de sinistros, as empresas podem recorrer ao software atual para ir além da simples automatização de processos de rotina e adicionar ainda mais eficiências com a adjudicação automática de sinistros.
Ao adjudicar automaticamente sinistros de baixo valor e altamente rotineiros – substituições de para-brisas, por exemplo – pode acelerar o processo de indemnização do cliente e reduzir as taxas de manuseamento, eliminando a necessidade de um perito humano. Estabelecer controlos para aspetos como limites de custos e requisitos de documentação pode assegurar que os sinistros corretos estão a ser adjudicados automaticamente e que todas as partes estão protegidas.
Embora o software de adjudicação automática possa acelerar o processo para determinados sinistros simples, não é apropriado para sinistros complexos, como acidentes de trabalho ou lesões corporais que requerem as competências de um perito experiente.
Integrar para reduzir despesas.
A maioria dos softwares de gestão de sinistros pode automatizar fluxos de trabalho, adicionar consistência e melhorar a qualidade dos dados. No entanto, o melhor software de gestão de sinistros acrescenta ainda mais valor ao integrar dados e informações com outras áreas da gestão de risco.
Por exemplo, ligar incidentes a sinistros dá-lhe uma visão completa do ciclo de vida do sinistro. Conectar sinistros à Gestão de Risco de Terceiros pode ajudá-lo a identificar e resolver problemas com fornecedores e prestadores de serviços. A potencial fraude pode ser outro sinal de alerta descoberto pela análise do software. A tecnologia pode analisar vastos fluxos de dados muito mais rapidamente do que os humanos poderiam possivelmente realizar. Isto dá-lhe a oportunidade de intervir a tempo de evitar que os custos aumentem.
Em suma, uma solução integrada proporciona-lhe uma visão de 360 graus dos seus sinistros que o ajudará a detetar sinais de alerta precoce antes que se desenvolvam em problemas de grande dimensão.
Melhorar a experiência do cliente reduzindo a burocracia.
Reduzir a burocracia e encerrar sinistros mais rapidamente é repetidamente demonstrado como um fator principal na satisfação do cliente.
O software de gestão de sinistros de seguros ajuda a encerrar sinistros mais rapidamente ao alojar toda a correspondência, documentos, fotografias, etc. associados a cada sinistro num único local. Qualquer pessoa autorizada pode visualizar tudo o que esteja relacionado com o sinistro com um simples clique do rato. Isto elimina o tempo desperdiçado na pesquisa de ficheiros em papel ou na necessidade de várias pessoas procurarem a mesma informação. Simultaneamente, a consolidação de pessoas, sistemas e dados de sinistros num único local torna mais simples e economicamente eficiente a descoberta de tendências e relações nos dados.
A transformação digital está em curso e o software de gestão de sinistros de seguros não é exceção. Os clientes têm expectativas cada vez mais elevadas de que os seus sinistros serão tratados de forma célere e eficiente. O software de gestão de sinistros de seguros pode ajudá-lo a corresponder a essas expectativas.
Com tanto em jogo, não será altura de modernizar a forma como administra os sinistros?
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