DESAFÍO
La lentitud en la resolución de siniestros y la escasez de datos estaban elevando los costes de una gran empresa de transporte de mercancías por camión. La empresa tiene miles de conductores que recorren el país en todo momento. Los datos de los incidentes de seguridad son fundamentales tanto para resolver rápidamente las reclamaciones como para mantener a salvo a los conductores. En aquel momento, el TPA de la empresa se basaba en gran medida en los informes policiales de los accidentes para resolver las reclamaciones. El problema era que no se presentaban informes policiales de todos los siniestros. Y cuando se presentaban, a menudo faltaban detalles críticos, como las condiciones meteorológicas. La falta de información dificultaba determinar la responsabilidad, y localizarla requería tiempo y recursos valiosos. Esto no sólo encarecía las reclamaciones, sino que la empresa no disponía de la información necesaria para prevenir futuros accidentes. La empresa quería encontrar una forma eficaz de recopilar los datos que necesitaba -en lugar de depender de lo que se facilitaba en los informes de accidentes- para cerrar rápidamente los siniestros y abordar los problemas de seguridad mediante una formación mejorada.
SOLUCIÓN
La empresa utilizó la solución de administración de siniestros Riskonnect ClearSight para llevar a cabo internamente las investigaciones de accidentes y la administración de siniestros. Toda la información del incidente se introduce en el sistema a través de un teléfono o una tableta desde el mismo lugar de los hechos, cuando los detalles -como el tiempo, la iluminación, el tráfico y los peligros de la carretera- aún están frescos. Los formularios fáciles de rellenar con campos autocompletables garantizan que no se omita nada ni se introduzca incorrectamente. El software también incorpora datos de localización del dispositivo GPS del camión, así como de Google Maps y Google Earth, para obtener una imagen completa de la situación. Recientemente, la empresa ha añadido funciones de gestión de tareas totalmente automatizadas para guiar a los peritos a través de una lista estandarizada de acciones a realizar en cada siniestro.
A partir de ahí, los peritos se encargan de atar todos los cabos sueltos, abordar cualquier problema específico relacionado con el siniestro y cerrarlo.
RESULTADOS
Riskonnect ayudó a la empresa a reducir significativamente el tiempo necesario para cerrar los siniestros, y a recortar drásticamente los costes. Con toda la información relacionada con los incidentes en un único lugar de fácil acceso, los profesionales de riesgos, seguridad y siniestros pueden responder con rapidez, colaborar fácilmente, tomar mejores decisiones y compartir lo aprendido. La automatización de las tareas rutinarias ha aumentado la eficacia, los ratios de cierre y los resultados de los siniestros. El proceso acelerado también ha ayudado a que las cosas críticas lleguen a la cima para que puedan ser tratadas con prontitud. Todas estas eficiencias han permitido a la empresa centrarse en la prevención. La empresa tiene ahora toda la información que necesita para repartir correctamente la responsabilidad de los accidentes y mejorar la formación para mantener más seguros a los conductores. Unos datos más precisos también han permitido a la empresa ser más sólida en sus informes de seguros, lo que ha contribuido a reducir los costes de las reclamaciones. Como resultado de estos esfuerzos, los siniestros pendientes están en su nivel más bajo, y la precisión de los siniestros y las métricas de reservas están en su nivel más alto. Más allá de la funcionalidad del software, la empresa reconoce que su asociación con Riskonnect le ha proporcionado el liderazgo y la experiencia que le han permitido profundizar en el mundo de la gestión de riesgos y la prevención de pérdidas. La empresa está tan satisfecha con sus resultados que tiene previsto seguir invirtiendo en el software para añadir eficacia y precisión a su proceso de administración de siniestros.
Para saber más sobre cómo añadir eficacia a la gestión de siniestros, descárgate nuestro libro electrónico Éxito en los siniestros: Cómo alcanzar la excelencia en la gestión de siniestros.
