DESAFÍO
La resolución lenta de reclamaciones y los datos deficientes estaban aumentando los costos en una gran empresa de transporte de carga completa.
La empresa tiene miles de conductores recorriendo el país en cualquier momento dado. Los datos de incidentes de seguridad son críticos tanto para resolver rápidamente las reclamaciones como para mantener seguros a los conductores.
En aquel momento, la TPA de la empresa dependía en gran medida de los informes policiales de accidentes para adjudicar las reclamaciones. El problema era que no se presentaban informes policiales para cada incidente. Y cuando se presentaban, estos informes a menudo carecían de detalles críticos como las condiciones meteorológicas. La información faltante dificultaba determinar la responsabilidad, y rastrearla consumía tiempo y recursos valiosos. Esto no solo hacía que las reclamaciones fueran más costosas, sino que la empresa no contaba con la información necesaria para prevenir futuros accidentes.
La empresa deseaba encontrar una forma eficiente de recopilar los datos que necesitaba – en lugar de depender de lo que se proporcionaba en los informes de accidentes – para cerrar rápidamente las reclamaciones y abordar los problemas de seguridad mediante una formación mejorada.
SOLUCIÓN
La empresa utilizó la solución de administración de siniestros Riskonnect ClearSight para llevar a cabo internamente las investigaciones de accidentes y la administración de siniestros. Toda la información del incidente se introduce en el sistema a través de un teléfono o una tableta desde el mismo lugar de los hechos, cuando los detalles -como el tiempo, la iluminación, el tráfico y los peligros de la carretera- aún están frescos. Los formularios fáciles de rellenar con campos autocompletables garantizan que no se omita nada ni se introduzca incorrectamente. El software también incorpora datos de ubicación del dispositivo GPS del camión, así como de Google Maps y Google Earth, para obtener una imagen completa de la situación.
Recientemente, la empresa añadió capacidades de gestión de tareas totalmente automatizadas para guiar a los ajustadores de reclamaciones a través de una lista estandarizada de acciones a completar en cada reclamación. A partir de ahí, los peritos se encargan de atar todos los cabos sueltos, abordar cualquier problema específico relacionado con el siniestro y cerrarlo.
RESULTADOS
Riskonnect ayudó a la empresa a reducir significativamente el tiempo necesario para cerrar las reclamaciones – y a reducir drásticamente los costos.
Con toda la información relacionada con los incidentes en un lugar fácilmente accesible, los profesionales de riesgos, seguridad y reclamaciones pueden responder rápidamente, colaborar fácilmente, tomar mejores decisiones y compartir lo que han aprendido. La automatización de tareas rutinarias ha aumentado la eficiencia, los índices de cierre y los resultados de rendimiento de las reclamaciones. El proceso acelerado también ha ayudado a hacer emerger los asuntos críticos para que puedan ser tratados con prontitud.
Todas estas eficiencias han permitido a la empresa centrar su atención en la prevención. La empresa ahora cuenta con toda la información necesaria para asignar correctamente la responsabilidad de los accidentes y mejorar la formación para mantener más seguros a los conductores. Los datos más precisos también han permitido a la empresa ser más robusta en sus informes de seguros, lo que ha ayudado a reducir los costos de las reclamaciones.
Como resultado de estos esfuerzos, las reclamaciones pendientes están en su nivel más bajo histórico, y la precisión de las reclamaciones y las métricas de reserva están en su nivel más alto histórico.
Más allá de la funcionalidad del software, la empresa atribuye a su asociación con Riskonnect el proporcionar el liderazgo y la experiencia que le ha permitido profundizar en el mundo de la gestión de riesgos y la prevención de pérdidas. La empresa está tan satisfecha con sus resultados que planea continuar invirtiendo en el software para añadir eficiencia y precisión a su proceso de administración de reclamaciones.
Para saber más sobre cómo añadir eficacia a la gestión de siniestros, descárgate nuestro libro electrónico Éxito en los siniestros: Cómo alcanzar la excelencia en la gestión de siniestros.
