Na era digital do marketing, os dados são o recurso mais valioso da tua empresa. A informação obtida através da recolha e análise de dados pode ajudar-te a avaliar o desempenho da tua empresa em todas as frentes. Ao tomar decisões financeiras críticas, os dados podem ajudar-te a escolher as opções que ajudarão a aumentar as tuas receitas e a reduzir os custos. Ao tomar decisões sobre o pessoal, os dados podem ajudar-te a aumentar a satisfação e a produtividade dos empregados. Ao tomar decisões sobre a marca, os dados podem ajudar-te a falar diretamente com o teu público-alvo e a atrair os clientes certos. Se tencionas utilizar os dados para tomar decisões bem informadas para a tua empresa, é importante saberes que tipos de dados estão disponíveis. Embora existam muitos tipos de dados que podem ser analisados, todos eles se enquadram numa de duas categorias: internos e externos.

O que são dados internos?

Os dados internos são factos e informações que provêm diretamente dos sistemas da empresa e são específicos da empresa em questão. Em quase todos os casos, os dados internos não podem ser acedidos e estudados por entidades externas sem a autorização expressa da entidade empresarial. Os dados internos fornecem uma visão das práticas actuais da empresa e da sua eficácia. Recolhidos a partir de fontes como KPIs de sítios Web e inquéritos a clientes, os dados internos são uma ferramenta inestimável para avaliar as políticas, os produtos e a marca da empresa, bem como a produtividade dos funcionários.

Tipos comuns de dados internos

As empresas raramente olham apenas para um tipo de dados internos. Cada tipo de dados internos fornece uma visão diferente do funcionamento interno da empresa. Para obter uma compreensão completa da tua empresa, é melhor recolher os três tipos de dados para análise.

Dados de vendas

Os dados de vendas provêm de qualquer parte mensurável do processo de vendas. Estes dados são muito úteis para a tomada de decisões relativas ao marketing e à rentabilidade. Os dados de vendas podem incluir:

  • Receitas;
  • Canais de distribuição;
  • Preços;
  • Inquéritos aos clientes;
  • Impressões nas redes sociais;
  • Analisa o sítio Web e a loja online.

Todos estes tipos de dados se juntam para te dar uma imagem clara do teu processo de vendas. Com estes dados, podes analisar quais as plataformas de redes sociais que estão a fazer mais trabalho para atrair clientes. Podes alterar os teus preços para refletir melhor o intervalo de preços que os clientes estão dispostos a gastar no mercado atual. Podes elaborar uma série de perfis completos sobre os clientes que serves e o que eles procuram na experiência de compra.

Dados financeiros

Os dados financeiros são informações e factos relacionados com a vertente financeira das operações de uma empresa. Este tipo de dados é utilizado para tomar qualquer tipo de decisões orçamentais para a empresa. Os dados financeiros podem incluir informações como:

  • Relatórios de fluxo de caixa;
  • Relatórios de despesas;
  • Relatórios de produção.

Quando olhas para os dados financeiros, não estás apenas a ver o que está a trazer dinheiro para a empresa. Também estás a ver onde a empresa está a perder dinheiro ou onde o crescimento dos lucros estagnou. Os dados financeiros podem ser analisados regularmente numa variedade de incrementos de tempo diferentes. Se queres saber qual é a melhor altura para as vendas, então podes beneficiar da análise de relatórios diários. Se quiseres ver o fluxo e refluxo das tuas margens de lucro ao longo do tempo, é melhor recolher dados financeiros para analisar ao longo de vários trimestres ou anos.

Dados de Recursos Humanos

Enquanto os dados de vendas se centram nas interações da empresa com os clientes, os dados de recursos humanos centram-se nas interações da empresa com os seus empregados. Estes dados podem ser utilizados para tomar decisões que envolvam a cultura da empresa, as políticas e os calendários de formação dos empregados. Os dados de recursos humanos podem incluir informações como:

  • Métricas de integração;
  • Taxas de satisfação dos empregados;
  • Entrevistas de saída.

Os dados de recursos humanos permitem-te ver quais as políticas que funcionam (e quais as que não funcionam). Embora a liderança da empresa e a equipa de recursos humanos trabalhem arduamente para estabelecer as melhores práticas e políticas da empresa, é importante reavaliar essas políticas regularmente. Os dados de recursos humanos podem mostrar-te se essas políticas estão a ter um efeito positivo no recrutamento, retenção, eficiência e satisfação dos empregados.

Como utilizar dados internos

Os dados internos podem ser utilizados por todos os departamentos de uma empresa. Desde as vendas aos recursos humanos, passando pelas finanças e pela tecnologia, os dados internos proporcionam a todos uma melhor compreensão do funcionamento interno da empresa.

Dados do motor de busca

Podes encontrar muita informação em linha. Além disso, os motores de busca são utilizados como uma ferramenta para a maioria das pessoas encontrarem qualquer tipo de informação. Permitem que as pessoas coloquem questões e encontrem informações relacionadas com essas questões. Uma vez que os motores de pesquisa são utilizados regularmente na vida quotidiana dos clientes em todo o mundo, há muitos dados de pesquisa a serem encontrados, incluindo:

  • Palavras-chave;
  • Volume de pesquisa para essas palavras-chave;
  • Tendências na pesquisa;
  • E pesquisa o envolvimento.

As empresas podem utilizar os dados dos motores de busca para moldar as suas estratégias de marketing e de envolvimento. Ao compreender as tendências dos dados dos motores de busca, as empresas podem criar conteúdos para os seus sítios Web que visem palavras-chave específicas e permitam aos utilizadores encontrar a sua organização através dos motores de busca.

Como utilizar dados externos

Enquanto os dados internos te permitem ver como a tua empresa está a interagir com os seus empregados, o mercado e o cliente individual, os dados externos permitem-te ver como a tua empresa se enquadra no zeitgeist global. Podem ajudar-te a conhecer o panorama competitivo e a reputação da tua empresa. Podem até fornecer informações sobre as diferentes tendências económicas, sociais ou políticas que podem ter impacto na tua empresa. Pode utilizar dados externos para uma grande variedade de fins; depende simplesmente do tipo de dados externos que recolhe e da forma como os analisa. Por exemplo, a utilização de uma solução de software para analisar dados de risco ajuda-o a compreender os desafios que a sua empresa pode enfrentar e a forma de os atenuar. A recolha e análise de dados das redes sociais, no entanto, será mais útil para orientar as suas futuras actividades de marketing. Para que estes dados sejam úteis, devem estar devidamente organizados e ser facilmente acessíveis às pessoas que os analisam. Ter demasiados dados pode ser esmagador – especialmente se estiverem desactualizados ou imprecisos – o que pode tornar este recurso valioso difícil de utilizar. Se um funcionário estiver a trabalhar num relatório sobre gestão de riscos, tem de poder aceder aos dados sobre riscos através de um sistema de informação fiável. Se estiver a trabalhar na gestão de sinistros, precisa de poder aceder aos dados de gestão de sinistros através de um sistema de informação fiável. Independentemente do tipo de dados, o seu armazenamento num local centralizado facilitará o acesso e a organização das informações de que os seus colaboradores necessitam.

O que são dados externos?

Os dados externos são informações que provêm do exterior da empresa e que estão imediatamente disponíveis ao público. Os dados externos são utilizados para ajudar uma empresa a desenvolver uma melhor compreensão do mundo em que está a operar. As tendências financeiras, a demografia dos clientes, as consultas de pesquisa online e muito mais ajudam uma empresa a encontrar as melhores formas de crescer e atingir o seu mercado-alvo. Os dados externos são uma óptima ferramenta para quem procura estudar a sua base de clientes ou tomar decisões estratégicas bem informadas.

Tipos comuns de dados externos

Existem vários tipos diferentes de dados externos disponíveis para ti. Utilizando dados do governo, das redes sociais e de motores de busca populares, podes não só compreender a situação atual da tua empresa, mas também a direção que deve seguir no futuro.

Dados governamentais

O governo recolhe uma vasta gama de dados para melhor servir os cidadãos. Diferentes departamentos possuem dados sobre a demografia nacional, como a idade, a raça, a situação socioeconómica e outras caraterísticas. Também estão disponíveis taxas de emprego, escalões salariais e níveis de educação. Esta informação, frequentemente recolhida através de esforços como os censos, fornece às empresas informações vitais sobre o mercado atual e as tendências futuras.

Dados das redes sociais

As redes sociais são uma fonte inesgotável de informações publicamente disponíveis para as empresas. Os utilizadores fornecem informações pessoais, seguem contas e empresas com as quais se identificam e interagem com pessoas de todo o mundo. As informações fornecidas pelos dados das redes sociais incluem:

  • Gosta;
  • Menções;
  • Utiliza a hashtag;
  • Opiniões e impressões.

As redes sociais podem influenciar fortemente a estratégia de marketing da tua empresa. Através da análise dos dados das redes sociais, podes aceder às mentes das pessoas que constituem a tua base de clientes. Quer se trate de dados externos ou internos, a qualidade é fundamental. Os dados utilizados para informar decisões estratégicas, como a forma como o risco é gerido, podem ter implicações importantes para o futuro da organização. Certifica-te de que tens total confiança na credibilidade dos dados internos e externos que alimentam as tuas decisões.

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