Porque é que algumas empresas se desmoronam sob o peso de desafios inesperados enquanto outras saem mais fortes? A resposta reside frequentemente na fragilidade. Um processo de risco frágil torna a sua empresa suscetível a consequências graves – incluindo perdas financeiras ou mesmo falhas operacionais – de eventos ou perturbações inesperadas.
Num ambiente de risco frágil, o potencial positivo é mínimo, na melhor das hipóteses, mas o negativo pode ser catastrófico. E os impactos aceleram à medida que o stressor aumenta, colocando as organizações em perigo crescente. É por isso que a fragilidade é tão perigosa.
Onde procurar a fragilidade
Onde procurar a fragilidadePara te tornares menos frágil, tens de saber onde procurar. Aqui estão sete coisas a que deves estar atento e que podem colocar a tua organização em risco:
1. Sobrecontrolo. Embora seja crucial ter medidas implementadas para mitigar os riscos e proteger as suas operações, demasiados controlos podem levar a uma falsa sensação de segurança. Independentemente do número de controlos existentes, é necessário rever regularmente o que existe, a sua eficácia e se são necessários novos controlos. A desatenção introduz mais riscos. E isso torna-te frágil.
2. Atrofia. Os planos de risco podem tornar-se desactualizados e inúteis se não evoluírem com a mudança das condições. Vê a IA generativa, por exemplo. O ChatGPT e outras ferramentas de IA generativa passaram do nada a um pilar em tempo recorde. Se a tua organização não tiver políticas e controlos sobre a sua utilização, podes estar a expor-te a uma série de novos riscos que podem ter consequências significativas.
3. Confia em dados históricos. Os dados históricos podem ser muito úteis. No entanto, o facto de algo ter acontecido – ou não ter acontecido – no passado não significa que o mesmo se irá passar no futuro. Considera os recentes acontecimentos no sector bancário. Há tanto tempo que nenhum banco tinha falido que as pessoas deixaram de ver isso como uma possibilidade. Isto é, até março de 2023, quando o Silicon Valley Bank faliu, seguido de outros em rápida sucessão.
4. Inadequação dos incentivos. Desfasamento de incentivos. Quando os incentivos financeiros dos decisores divergem do bem-estar da empresa, mesmo os mais bem intencionados podem tomar decisões prejudiciais, num clássico conflito de interesses. Por exemplo, quando os executivos são compensados com base em medidas de curto prazo, como os lucros trimestrais, pode ser difícil sacrificar esse ganho pessoal por uma decisão diferente que pode ser muito melhor para a empresa a longo prazo.
5. Escala. As maiores empresas podem parecer ter mais facilidade porque o tamanho transmite poder. E é verdade que as grandes empresas têm muitas vezes a vantagem de ditar condições favoráveis para coisas como relações com fornecedores, preços e espaço nas prateleiras. Mas esse tamanho tem um custo. A escala reduz as opções disponíveis quando precisas de agir rapidamente. A escala multiplica os impactos da aleatoriedade e da incerteza num domínio gigantesco. Como diz o ditado, “quanto maior fores, mais difícil será a tua queda”.
6. Impacto da acumulação. Certos eventos de risco têm a capacidade de provocar impactos em cadeia. Qualquer pessoa que tenha sofrido um atraso num voo porque o avião que chegava foi apanhado pelo mau tempo numa parte completamente diferente do país conhece bem este fenómeno. Do mesmo modo, a contratação de uma personalidade tóxica para um cargo de chefia pode ter como consequência a deterioração cultural, a falta de produtividade, o desgaste dos empregados e assim por diante. Sempre que os problemas podem causar mais problemas, estás frágil.
7. Otimização excessiva. Otimização excessiva. As empresas passaram anos a otimizar aspectos como as cadeias de abastecimento. O inventário just-in-time, por exemplo, foi amplamente considerado como uma grande oportunidade para maximizar o balanço, uma vez que se obtém o inventário no momento em que é necessário. Mas qualquer problema é sinónimo de problemas. Se tiveres consolidado tudo num único fornecedor e esse fornecedor falhar por qualquer razão, estás frágil. Sem apoio, não tens a almofada necessária para enfrentar as tempestades da incerteza.
“Quando olhas para os processos de risco sob a luz certa, podes começar a perceber que és muito mais frágil do que imaginas.”
– Jason Medford, webinar Risk@Work, How Fragile Is Your Risk Process
Torna-te menos frágil
Ninguém pretende tornar a sua empresa frágil, mas é fácil racionalizar as decisões para otimizar o presente em detrimento do futuro. Na altura, muitas destas decisões podem parecer inócuas – um corte aqui, um corte ali – até dares um passo atrás e perceberes que a organização foi essencialmente minada. Dito isto, a introdução de alguma fragilidade não é necessariamente uma má decisão. Mas deve ser feita com cuidado, sem tornar a empresa frágil a um choque ruinoso do qual não possa recuperar. A chave é saber quais as ameaças, situações e circunstâncias que te tornam frágil, para que possas decidir deliberadamente o que é aceitável e o que não é. Saber isso tornará a tua organização mais forte. Saber isso tornará a tua organização mais forte, mais resistente e pronta para prosperar em quaisquer condições.
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