Como as métricas de desempenho estão a mudar para os CPOs

A forma tradicional de compreender e medir o valor para os diretores de compras (CPO) e as suas organizações tem sido comprar “mais produtos por menos dinheiro”. No entanto, novas métricas e formas de criar e medir o valor das organizações de aprovisionamento estão a assumir um papel central. O Global Chief Procurement Officer Survey anual da Deloitte está no seu décimo ano. Os resultados do inquérito de 2021 já foram divulgados. E mostram que estão a surgir novas prioridades para as organizações de compras e para os diretores de compras. Pela primeira vez, a principal prioridade no relatório de 2021 é impulsionar a eficiência operacional. O que é que mudou? Bem, muita coisa mudou nos últimos 18 meses. O ambiente empresarial tem sido volátil. As cadeias de abastecimento foram gravemente afectadas pela pandemia de Covid-19. E questões como as alterações climáticas, a estabilidade geopolítica, a saúde e a responsabilidade social das empresas tornaram-se assuntos importantes na mente dos consumidores e das partes interessadas das empresas. O seu impacto? O risco da cadeia de abastecimento aumentou e a eficiência operacional tornou-se uma prioridade máxima para as organizações de aprovisionamento. Como se isso não bastasse, outros desafios, como o risco de cibersegurança, os direitos de propriedade intelectual e o aumento da pressão competitiva, colocaram enormes exigências aos CPO para desenvolverem novas capacidades de gestão do risco e estabelecerem alianças com fornecedores estratégicos e parceiros comerciais. A realidade é que os CPOs são cada vez mais importantes para a concretização da estratégia global da empresa.

O círculo de influência em expansão do CPO

As empresas estão a obter uma vantagem competitiva através da execução de redes bem estudadas e ativamente geridas de fornecedores de elevado desempenho. Além disso, estas empresas estão a obter novas fontes de valor através de entregas atempadas, preços preferenciais e uma melhor gestão dos choques da procura e da oferta. Estas realizações expandiram o círculo de influência dos CPOs e aumentaram o número de áreas prioritárias para as suas organizações, que agora incluem:

• Influenciar a procura
• Impulsionar a inovação
• Colaboração com fornecedores estratégicos
• Conduzir a conformidade comercial
• Acelerar a velocidade de colocação no mercado
• Facilitar a integração de fusões e aquisições (ou alienações)
• Permite a melhoria contínua dos processos

Estas novas áreas de foco expandem os objectivos e métricas tradicionais de redução de custos. A Deloitte aponta para o facto de os CPOs com melhor desempenho tenderem para um conjunto mais vasto de métricas. Algumas das novas métricas seguidas pelos CPOs de elevado desempenho são os impactos ambientais, a responsabilidade social das empresas e a governação. Uma das razões para o surgimento destas novas prioridades ESG é a constatação de que a melhoria da eficiência decorre do reforço das relações com as partes interessadas e da possibilidade de um envolvimento mais ativo.

A visibilidade da cadeia de abastecimento é fundamental para gerir os riscos

Uma métrica que se manteve constante na lista de prioridades dos CPOs é a gestão de riscos. Apesar de muitas empresas referirem que a gestão do risco é importante, o inquérito da Deloitte destaca que a capacidade de detetar, avaliar e gerir o risco continua a ser um grande desafio para os CPOs. Em 2020, 56% das empresas inquiridas relataram que pelo menos um fornecedor chave foi à falência. 32% das empresas informaram que tiveram receitas mais baixas como resultado da escassez de fornecimento. E 11% dos inquiridos relataram danos na sua imagem de marca resultantes do não cumprimento de encomendas para os seus clientes. Estes desafios contribuem para o incumprimento de objectivos e para resultados negativos, incluindo o aumento dos custos e a diminuição das margens, a redução do fundo de maneio e a perda de receitas de vendas. Embora 70% dos inquiridos tenham comunicado uma boa visibilidade dos seus fornecedores diretos, apenas 26% dos CPOs conseguiram prever com confiança o risco para os seus fornecedores diretos ou de nível 1. E apenas 15% dos CPOs tinham visibilidade dos fornecedores de nível 2, resultando numa previsibilidade de risco ainda mais baixa. O estudo da Deloitte mostra que há claramente uma necessidade de os CPOs terem uma melhor visibilidade e compreensão das suas redes de cadeia de valor de ponta a ponta.

Desenvolver a agilidade nos processos de aquisição

A agilidade no aprovisionamento permite a criação de valor e a captura de valor para a empresa. Ganhar agilidade é geralmente o resultado de melhorias que incluem a simplificação e a padronização de processos, respostas proativas às mudanças no mercado e a capacidade de ajustar os processos internos às mudanças na oferta e na demanda. Outra forma importante de criar agilidade em organizações de elevado desempenho é através de uma maior aplicação de tecnologias digitais para gerir o crescimento e a complexidade dos processos de aquisição e de gestão das relações da cadeia de abastecimento. Os principais CPOs informam que estão a recorrer a tecnologias que permitem a agilidade e que proporcionam:

• Analítica avançada para identificar e compreender oportunidades ou problemas.

• Colaboração e intercâmbio de dados – As tecnologias de plataforma da próxima geração ligam o ecossistema digital e permitem a partilha de informações para uma vasta gama de processos empresariais.

• Automação de processos (por vezes designada por automação robótica de processos (RPA)) que ajuda a automatizar tarefas repetitivas e facilita o trabalho entre grupos.

• Análise preditiva que utiliza tecnologias de aprendizagem automática, visão artificial e processamento de linguagem natural para destacar oportunidades e problemas.

• Tecnologias de cadeia de blocos que fornecem encriptação, proteção e imutabilidade de dados e visibilidade partilhada de dados e transacções públicas.

Estes líderes referem que os três principais benefícios que estão a obter com as tecnologias facilitadoras são o aumento da eficiência dos processos, com 65%. 50% referem um aumento da eficácia dos processos. E 50% referem um aumento da agilidade. Este enfoque na melhoria da eficiência não surpreende, porque foi a prioridade empresarial mais citada para 2020. As diferenças na adoção de tecnologia são evidentes entre as equipas de elevado desempenho e as equipas de baixo desempenho. A maior parte das organizações de aquisições refere que gasta entre 12% e 15% do seu orçamento anual em tecnologia. No entanto, as organizações com elevado desempenho referem que gastam uma percentagem ainda maior dos seus orçamentos em tecnologia.

Onde te podes dirigir

A influência do CPO continuará a aumentar, uma vez que a incerteza no ambiente empresarial se manterá no futuro. Os CPOs terão de se concentrar na criação de capacidades que contribuam para as vantagens competitivas das suas empresas. Além disso, terão de permitir a agilidade nas suas organizações através da contratação e do desenvolvimento de competências, de um enfoque na adaptabilidade e de tecnologias que proporcionem conhecimentos e tornem os processos empresariais mais eficientes. A Deloitte chama a atenção para a necessidade de os CPOs terem uma estratégia de transformação digital que ligue o crescente círculo de influência da organização de compras. Para mais informações, podes descarregar os resultados do inquérito através desta ligação.