L’évolution des indicateurs de performance pour les CPO

La manière traditionnelle de comprendre et de mesurer la valeur pour les responsables des achats et leurs organisations a été d’acheter « plus de produits pour moins d’argent ». Cependant, de nouvelles mesures et de nouveaux moyens de créer et de mesurer la valeur des organisations d’approvisionnement sont en train de prendre le devant de la scène. L’enquête annuelle Global Chief Procurement Officer Survey de Deloitte en est à sa dixième année. Les résultats de l’enquête 2021 sont maintenant disponibles. Et ils montrent que de nouvelles priorités pour les organisations d’approvisionnement et les responsables des achats font leur apparition. Pour la première fois, la principale priorité du rapport 2021 est l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Qu’est-ce qui a changé ? Beaucoup de choses ont changé au cours des 18 derniers mois. L’environnement commercial a été volatile. Les chaînes d’approvisionnement ont été gravement affectées par la pandémie de Covid-19. De plus, des questions telles que le changement climatique, la stabilité géopolitique, la santé et la responsabilité sociale des entreprises sont devenues des sujets importants dans l’esprit des consommateurs et des parties prenantes des entreprises. Leur impact ? Les risques liés à la chaîne d’approvisionnement ont augmenté et l’efficacité opérationnelle est devenue une priorité absolue pour les organisations d’approvisionnement. Comme si cela ne suffisait pas, d’autres défis tels que le risque de cybersécurité, les droits de propriété intellectuelle et la pression concurrentielle croissante ont imposé aux DPC de développer de nouvelles capacités pour gérer les risques et forger des alliances avec des fournisseurs et des partenaires commerciaux stratégiques. En réalité, les DPI jouent un rôle de plus en plus important dans la mise en œuvre de la stratégie globale de l’entreprise.

L’élargissement du cercle d’influence du CPO

Les entreprises bénéficient d’un avantage concurrentiel en s’appuyant sur des réseaux de fournisseurs performants, bien étudiés et activement gérés. De plus, ces entreprises réalisent de nouvelles sources de valeur grâce à des livraisons ponctuelles, des prix préférentiels et une meilleure gestion des chocs de l’offre et de la demande. Ces réalisations ont élargi le cercle d’influence des CPO et augmenté le nombre de domaines prioritaires pour leurs organisations :

• Influencer la demande
• Favoriser l’innovation
• Collaboration avec des fournisseurs stratégiques
• Favoriser la conformité commerciale
• Accélérer la mise sur le marché
• Faciliter l’intégration des fusions et acquisitions (ou des cessions)
• Permettre l’amélioration continue des processus

Ces nouveaux domaines d’action vont au-delà des objectifs et des paramètres traditionnels de réduction des coûts. Deloitte souligne le fait que les CPO les plus performants tendent vers un ensemble plus large d’indicateurs. Parmi les nouveaux paramètres suivis par les CPO les plus performants figurent les impacts environnementaux, la responsabilité sociale de l’entreprise et la gouvernance. L’une des raisons de l’émergence de ces nouvelles priorités ESG est la prise de conscience qu’une meilleure efficacité découle de l’amélioration des relations avec les parties prenantes et d’un engagement plus actif.

La visibilité de la chaîne d’approvisionnement est essentielle à la gestion des risques

La gestion des risques est un paramètre qui est resté constant dans la liste des priorités du CPO. Bien que de nombreuses entreprises déclarent que la gestion des risques est importante, l’enquête de Deloitte souligne que la capacité à détecter, évaluer et gérer les risques reste un grand défi pour les CPO. En 2020, 56 % des entreprises interrogées ont déclaré qu’au moins un fournisseur clé avait fait faillite. 32 % des entreprises ont déclaré avoir enregistré une baisse de leurs revenus à la suite d’une pénurie d’approvisionnement. Enfin, 11 % des entreprises interrogées ont indiqué que leur image de marque avait été ternie parce qu’elles n’avaient pas pu honorer les commandes de leurs clients. Ces difficultés contribuent à la non-réalisation des objectifs et à des résultats négatifs tels que l’augmentation des coûts et la réduction des marges, la diminution du fonds de roulement et la perte de chiffre d’affaires. Alors que 70 % des personnes interrogées déclarent avoir une bonne visibilité sur leurs fournisseurs directs, seuls 26 % des CPO sont en mesure de prédire avec certitude les risques liés à leurs fournisseurs directs ou de niveau 1. De plus, seulement 15% des CPO ont une visibilité sur les fournisseurs de niveau 2, ce qui se traduit par une prévisibilité des risques encore plus faible. L’étude de Deloitte montre qu’il y a clairement un besoin pour les CPO d’avoir une meilleure visibilité et une meilleure compréhension de leurs réseaux de chaîne de valeur de bout en bout.

Renforcer l’agilité des processus de passation de marchés

L’agilité dans le domaine des achats permet de créer et de capturer de la valeur pour l’entreprise. L’agilité est généralement le résultat d’améliorations telles que la simplification et la normalisation des processus, des réponses proactives aux changements du marché et la capacité d’adapter les processus internes aux changements de l’offre et de la demande. Un autre moyen important de renforcer l’agilité dans les organisations très performantes consiste à appliquer davantage les technologies numériques pour gérer la croissance et la complexité des processus d’approvisionnement et de gestion des relations avec la chaîne d’approvisionnement. Les principaux CPO indiquent qu’ils se tournent vers des technologies qui favorisent l’agilité et qui offrent les avantages suivants :

• Analyses avancées pour identifier et comprendre les opportunités ou les problèmes.

• Collaboration et échange de données – Les technologies de plateforme de nouvelle génération connectent l’écosystème numérique et permettent le partage d’informations pour un large éventail de processus d’entreprise.

• L’automatisation des processus (parfois appelée automatisation robotique des processus (RPA)) qui permet d’automatiser les tâches répétitives et de faciliter le travail entre les groupes.

• Des analyses prédictives qui tirent parti de l’apprentissage automatique, de la vision artificielle et des technologies de traitement du langage naturel pour mettre en évidence les opportunités et les problèmes.

• Les technologies blockchain qui assurent le cryptage, la protection et l’immutabilité des données, ainsi que la visibilité partagée des données et des transactions publiques.

Ces dirigeants indiquent que les trois principaux avantages qu’ils retirent des technologies habilitantes sont l’amélioration de l’efficacité des processus (65 %). 50 % signalent une amélioration de l’efficacité des processus. Et 50 % font état d’une plus grande agilité. L’accent mis sur l’amélioration de l’efficacité n’est pas surprenant, car il s’agit de la priorité la plus citée par les entreprises pour 2020. Les différences en matière d’adoption des technologies sont flagrantes entre les équipes les plus performantes et les moins performantes. La plupart des organismes d’approvisionnement déclarent consacrer entre 12 et 15 % de leur budget annuel à la technologie. Les organisations très performantes, quant à elles, déclarent consacrer un pourcentage encore plus élevé de leur budget à la technologie.

Où s’adresser ?

L’influence du CPO continuera de croître en raison de l’incertitude de l’environnement commercial qui persistera à l’avenir. Les CPO devront se concentrer sur le renforcement des capacités qui contribuent aux avantages concurrentiels de leurs entreprises. Ils devront également favoriser l’agilité de leur organisation en recrutant et en développant les compétences, en mettant l’accent sur l’adaptabilité et sur les technologies qui permettent d’obtenir des informations et de rendre les processus d’entreprise plus efficaces. Deloitte souligne la nécessité pour les CPO d’avoir une stratégie de transformation numérique qui relie le cercle d’influence croissant de l’organisation des achats. Pour plus de détails, vous pouvez télécharger les résultats de l’enquête en cliquant sur ce lien.