Como resultado da pandemia do coronavírus, muitos clientes de seguros estão a enfrentar dificuldades financeiras e podem ter dificuldade em efetuar os seus pagamentos a tempo. Para aliviar a situação destes clientes, as companhias de seguros podem oferecer condições flexíveis e opções de pagamento simplificadas com um software de faturação automatizado. Para apoiar os clientes fiéis e garantir pagamentos consistentes, as companhias de seguros podem oferecer estas quatro opções com a tecnologia de faturação:

  1. Altera os métodos de faturação em qualquer altura com a reconciliação automática. Um cenário comum de alteração dos métodos de faturação é a mudança de um plano de pagamento anual para um plano mensal. Se um cliente estava originalmente a planear fazer um pagamento anual para todo o seu prémio à cabeça e está agora a passar por dificuldades financeiras, ter a opção de mudar para um plano de pagamento mensal pode ajudar a aliviar este encargo e garantir que pode manter a sua cobertura. Com um software de faturação de seguros integrado, o plano de pagamento pode ser ajustado instantaneamente para distribuir o pagamento anual único em prestações mensais, e o sistema reconciliará as alterações automaticamente.
  2. Prorroga as datas de vencimento mediante pedido. Em determinadas circunstâncias, os clientes podem ter dificuldade em cumprir os prazos de pagamento. Se um cliente estiver a passar por tempos difíceis, os utilizadores de software de faturação de seguros têm o controlo e a flexibilidade para prolongar as datas de vencimento para clientes individuais. Oferecer esta flexibilidade pode ajudar os clientes a ultrapassar contratempos temporários sem perderem a sua cobertura. Os clientes apreciarão essa flexibilidade e esse serviço, o que provavelmente aumentará sua fidelidade a longo prazo.
  3. Disponibiliza a entrada de pagamentos em linha com cartões de crédito e ACH. Com tantas pessoas a trabalhar remotamente e a ficar em casa mais do que o habitual, as opções de pagamento flexíveis não são apenas convenientes, mas essenciais. Com a possibilidade de efetuar pagamentos online com um cartão de crédito ou ACH, os clientes são poupados ao inconveniente de esperar longos períodos de envio e à troca física de documentos em papel. Tornar os pagamentos tão simples e fáceis quanto possível com o software de faturação de seguros irá melhorar a satisfação do cliente e garantir que recebe os pagamentos prontamente e com precisão.
  4. Adapta-te às mudanças do mercado com definições e relatórios configuráveis pelo utilizador. Com relatórios e painéis de controlo personalizáveis, os profissionais de seguros podem monitorizar os fluxos de trabalho e as tendências emergentes para melhorar o serviço ao cliente. O software de faturação moderno pode automatizar a execução de processos e a distribuição de relatórios com base num fluxo de trabalho ou numa data de evento. Os utilizadores podem escolher entre uma biblioteca de relatórios, painéis e cartas padrão ou criar facilmente os seus próprios relatórios. Os profissionais de seguros podem comunicar os resultados de forma eficaz aos clientes e ajudar a reduzir os custos crescentes dos prémios.

Com a moderna tecnologia de faturação, as companhias de seguros podem ajudar os clientes a manterem-se cobertos mesmo quando surgem desafios imprevistos. Como uma organização que se prepara para o inesperado, oferecer opções de pagamento flexíveis pode melhorar a satisfação do cliente e proporcionar tranquilidade em tempos difíceis.

Próximos passos

Para saber mais sobre como melhorar a eficiência e o serviço ao cliente com o software de faturação de seguros, contacta MORGAN BARLET, gestor de produto.