DESAFIO
A resolução lenta de sinistros e dados deficientes estavam a aumentar os custos numa grande empresa de transporte rodoviário de carga.
A empresa tem milhares de condutores a percorrer o país em qualquer momento. Os dados de incidentes de segurança são cruciais tanto para resolver rapidamente os sinistros como para manter os condutores em segurança.
Na altura, o TPA da empresa dependia fortemente dos relatórios policiais de acidentes para ajuizar sinistros. O problema era que não eram apresentados relatórios policiais para todos os incidentes. E quando eram apresentados, estes relatórios frequentemente careciam de detalhes críticos como as condições meteorológicas. A informação em falta dificultava a determinação da responsabilidade – e localizá-la consumia tempo e recursos valiosos. Isto não só tornava os sinistros mais dispendiosos, como também impedia que a empresa tivesse a informação necessária para prevenir futuros acidentes.
A empresa pretendia encontrar uma forma eficiente de recolher os dados de que necessitava – em oposição a depender do que era fornecido nos relatórios de acidentes – para encerrar rapidamente os sinistros e abordar questões de segurança através de formação aprimorada.
SOLUÇÃO
A empresa utilizou a solução de Administração de Sinistros da Riskonnect ClearSight para internalizar as investigações de acidentes e a administração de sinistros. Todas as informações sobre incidentes são introduzidas no sistema através de um telefone ou tablet diretamente do local, quando os detalhes – como condições meteorológicas, iluminação, tráfego e perigos na estrada – ainda estão frescos. Formulários de fácil preenchimento com campos de preenchimento automático garantem que nada é omitido ou introduzido incorretamente. O software também incorpora dados de localização do dispositivo GPS do camião, bem como do Google Maps e do Google Earth, para uma imagem completa da situação.
Recentemente, a empresa adicionou capacidades de gestão de tarefas totalmente automatizadas para orientar os peritos de sinistros através de uma lista padronizada de ações a completar em cada sinistro. A partir daí, os peritos assumem a liderança para concluir quaisquer pormenores pendentes, abordar quaisquer desafios específicos relacionados com esse sinistro e encerrar o processo.
RESULTADOS
A Riskonnect ajudou a empresa a reduzir significativamente o tempo necessário para encerrar sinistros – e a reduzir drasticamente os custos.
Com todas as informações relacionadas com incidentes num único local de fácil acesso, os profissionais de risco, segurança e sinistros conseguem responder rapidamente, colaborar facilmente, tomar melhores decisões e partilhar as suas aprendizagens. A automatização de tarefas rotineiras aumentou a eficiência, os rácios de encerramento e os resultados de desempenho dos sinistros. O processo acelerado também ajudou a fazer emergir questões críticas para que possam ser prontamente tratadas.
Todas estas eficiências permitiram à empresa concentrar-se na prevenção. A empresa dispõe agora de todas as informações necessárias para atribuir corretamente a responsabilidade pelos acidentes e melhorar a formação para manter os condutores mais seguros. Dados mais precisos também permitiram à empresa ser mais robusta nos seus relatórios de seguros, o que ajudou a reduzir os custos dos sinistros.
Como resultado destes esforços, os sinistros pendentes estão no nível mais baixo de sempre, e as métricas de precisão e reserva de sinistros estão no nível mais alto de sempre.
Para além da funcionalidade do software, a empresa credita a sua parceria com a Riskonnect como fornecedora da liderança e experiência que lhe permitiu mergulhar profundamente no mundo da gestão de riscos e prevenção de perdas. A empresa está tão satisfeita com os seus resultados que planeia continuar a investir no software para adicionar eficiência e precisão ao seu processo de administração de sinistros.
Para mais informações sobre como adicionar eficiência à administração de sinistros, descarregue o nosso e-book, Claim Success: How to Achieve Excellence in Claims Management.
