Alors que la FCA signale une baisse du nombre de plaintes de clients, comment les indicateurs de performance client (KRI) peuvent-ils fournir des informations sur le risque opérationnel ?
Selon les dernières données publiées par la Financial Conduct Authority (FCA), les plaintes des clients reçues par les organismes de services financiers au cours du premier semestre de cette année ont diminué de 2,6 % [...]