El panorama de los riesgos cambia constantemente, y los gestores de riesgos y cumplimiento deben estar siempre al tanto de lo que ocurre. Comprender las macrotendencias y dónde encaja tu sector y tu organización te ayudará a priorizar tus esfuerzos en los riesgos con mayor impacto potencial en tu empresa. A medida que nos adentramos en 2020, he aquí cinco cuestiones que los responsables de riesgos y cumplimiento deben tener en cuenta:
1. ¿Qué tipo de riesgos creará la incertidumbre en torno a las elecciones presidenciales de 2020?
El nerviosismo del año electoral se está apoderando de las organizaciones, y las perspectivas cambiantes de una posible desaceleración económica las tienen en vilo. El riesgo electoral se presenta en dos etapas: la incertidumbre inicial y el cambio a largo plazo. A corto plazo, los gestores de riesgos y cumplimiento deben tener en cuenta posibles reducciones de los gastos de capital, paralizaciones de la contratación y fluctuaciones de la confianza de los consumidores o de los mercados crediticios. Más allá de 2020, los riesgos relacionados con los cambios económicos y normativos -aumento de los aranceles por cambios en el comercio internacional, reestructuración radical del sector sanitario, enfoques federales de los impuestos de sociedades o cambios operativos y normativos relacionados con el cambio climático- deben ser prioritarios. La preparación comienza con una estrategia de gestión del riesgo empresarial. Vincular los factores críticos de éxito de la organización a los principales factores de riesgo y preparar visiones cuantificadas de los distintos resultados de una manera hipotética, te permite proyectar tanto el impacto inicial como el efecto a largo plazo de las decisiones que tomes.
2. ¿Se magnificará la lente de los riesgos para la reputación y la confianza de los consumidores?
Los factores que impulsan los riesgos para la reputación están cambiando constantemente. Aunque la privacidad y la seguridad de los datos siguen siendo prioritarias, la ética, la integridad y la calidad de los productos y servicios son cada vez más importantes. 2019 fue un año récord de salidas de directores ejecutivos por desviaciones éticas respecto a los valores de los inversores. La primera advertencia de Amazon a los inversores en su 10K sobre el riesgo de falsificación de productos en su cadena de suministro fue reveladora del impacto empresarial de la confianza de los consumidores. Las empresas y los directivos son cada vez más responsables ante el tribunal de la opinión pública de los sucesos que afectan a su reputación -ya sean personales o profesionales- relacionados con el cumplimiento de la normativa, la mala conducta de empleados o directivos, las actividades de terceros, los ataques de la competencia, los peligros notables, las catástrofes y otros. La falta de autenticidad de la marca está empezando a recibir el mismo nivel de escrutinio. Las organizaciones que no ponen en práctica sus declaraciones de valores están cada vez más bajo la lupa. Los consumidores quieren comprar a marcas que cumplan sus promesas, y si las marcas no lo hacen, buscarán una empresa que sí lo haga. Los gestores de riesgos y cumplimiento desempeñarán un papel clave a la hora de mitigar los errores que afectan a la imagen de marca mediante el establecimiento de una base sólida de controles, políticas, procedimientos y mucho más. Aún más aterrador: más allá de la falsificación tradicional, también podríamos ver un aumento de los productos electrónicos comprometidos -como los dispositivos conectados- que son manipulados desde una entidad estatal maliciosa. Si una marca es víctima de esto, la reputación será la menor de sus preocupaciones.
3. ¿Aportará 2020 nuevos modelos para hacer frente a los riesgos climáticos?
El cambio climático ha estado en el centro de la atención de las empresas este año, con un aumento de las tarifas de los seguros de propiedad, las reclamaciones por siniestros de propiedad y los costes de la huella de carbono. Con Wall Street incorporando la resiliencia climática como nueva métrica de riesgo a la hora de evaluar las empresas, los riesgos climáticos y la planificación de la continuidad empresarial ocuparán los primeros puestos de las agendas ejecutivas en 2020 y más allá. Los directores de riesgos y cumplimiento deben preguntarse qué tipo de acciones deben priorizarse para mitigar el riesgo climático ahora mismo, frente al cambio estructural a largo plazo para prepararse para cambios más drásticos dentro de cinco o diez años. También tendrán que demostrar cada vez más lo que hacen para proteger a sus organizaciones contra los riesgos medioambientales y asegurarse de que abordan los problemas subyacentes, en lugar de limitarse a informar sobre los problemas. Algunos consejos: abandona la mentalidad monofuente y diversifica las bases de suministro fuera de las zonas de alto riesgo. También conviene reconsiderar la ubicación de las plantas de fabricación y los centros de distribución. Al evaluar los riesgos relacionados con el clima, amplía el enfoque más allá de las operaciones internas al entorno en el que operas, y acelera la modelización de sucesos repetidos para poder tomar decisiones pragmáticas que aumenten la resistencia general.
4. ¿Cuándo llegará la guerra tecnológica de la computación cuántica a la puerta de las empresas?
La creciente guerra cibernética exigirá que las organizaciones aumenten los controles, los cifrados y la protección, y dediquen más tiempo y recursos a los controles de calidad y la validación, especialmente cuando se trate de algoritmos desarrollados por terceros. También existen riesgos estratégicos derivados de la disrupción del sector y de los saltos cuánticos en la innovación técnica. Las empresas que no comprenden los riesgos de la digitalización en sus mercados actuales, o son lentas en adoptar nuevos enfoques, se quedan atrás y expuestas.
5. ¿Cuánta información es necesaria para impulsar las evaluaciones de riesgos, los resultados de los pacientes y las decisiones operativas?
Aunque hay un enorme número de factores que influyen en los resultados de los pacientes (demografía, entorno y factores socioeconómicos del paciente), un impulsor obvio es el nivel de atención médica que recibe el paciente. Históricamente, la gestión de riesgos y la calidad del paciente funcionaban en paralelo, pero rara vez integraban su misión de proteger tanto a los pacientes como a la organización en general. Las funciones de riesgo y cumplimiento más avanzadas están ampliando el alcance y la profundidad de los datos y análisis para correlacionar mejor los sucesos y las fuentes de daños a los pacientes. También están integrando la seguridad de los empleados con la seguridad de los pacientes y se están volviendo más sofisticadas a la hora de utilizar la gestión de la calidad y los datos clínicos para impulsar el éxito y los resultados de los pacientes. En 2020, más organizaciones -especialmente en sanidad- acelerarán la integración de tecnología que facilite la comunicación entre departamentos -riesgo, calidad y seguridad- para romper los silos y obtener una imagen más completa de lo que está ocurriendo. Con la lente ampliada sobre los riesgos para la reputación, ten cuidado con las «hemorragias lentas» que pueden aparecer sigilosamente y causar más daño que los peores escenarios. Lee más opiniones del director general de Riskonnect, Jim Wetekamp, en Risk & Insurance.
