A transformação digital tornou-se uma necessidade para as organizações que procuram manter-se competitivas e relevantes. Os líderes estão a investir em sistemas para aumentar a eficiência, reduzir os custos e melhorar os resultados. A aprendizagem automática e a inteligência artificial estão a redefinir a forma como as organizações funcionam.
No entanto, a simples adição de tecnologia não é garantia de resultados. O sucesso depende da forma como geres os riscos da transformação digital.
Cinco ameaças à transformação digital
Cada fase do processo de transformação digital acarreta uma miríade de riscos externos e internos que devem ser monitorizados e geridos para manter o negócio no bom caminho. No entanto, a McKinsey estima que 75% das empresas não avaliaram adequadamente os seus riscos de transformação digital. As organizações que querem manter-se no caminho certo precisam de avaliar as potenciais ameaças e ter um plano de ação em vigor. Aqui estão cinco riscos para começar quando embarcares na tua própria transformação digital:
1. Cibersegurança. As organizações que recolhem e armazenam grandes quantidades de informação são os principais alvos dos piratas informáticos e dos cibercriminosos. Um único ataque cibernético ou violação de dados pode causar graves danos financeiros e à reputação.
Protege a tua organização com firewalls, encriptação e outras medidas de segurança. Testa e audita regularmente as tuas práticas. E investe na formação em cibersegurança para os funcionários como uma defesa de primeira linha. Deves também ter um plano de resposta para minimizar o impacto caso algo aconteça.
2. Tecnologia isolada. A pesquisa da MuleSoft revelou que as organizações utilizam uma média de 976 aplicações individuais – mas apenas 28% destas estão integradas. Sem uma abordagem holística, é fácil ficar preso num labirinto de soluções pontuais autónomas que não são capazes de mover a agulha da eficiência porque não podem aproveitar as vantagens da partilha.
O poder da transformação digital está em abrir o fluxo de informações para informar o ciclo de tomada de decisões. A tecnologia integrada em todas as funções ajuda a eliminar o trabalho redundante, promove a consistência dos dados e acelera o valor para a organização. Os conectores pré-construídos e os serviços de software podem simplificar a integração, acelerar o valor e aumentar a satisfação.
3. Resistência à mudança. Os funcionários podem hesitar em adotar novas tecnologias por uma série de razões, incluindo a aversão a perturbações, competências insuficientes ou medo de perder o emprego. Ter tecnologia que os teus empregados não se sentem confortáveis a utilizar pode impedir o progresso e ameaçar o sucesso das tuas iniciativas de transformação digital. Uma tecnologia intuitiva, o envolvimento do utilizador, uma formação ampla e uma comunicação transparente ao longo do processo podem ajudar a ultrapassar a resistência cultural.
4. Falta de orientação. As equipas individuais podem ter conhecimentos profundos nas suas próprias funções, mas se não forem controladas, isso pode levar à síndrome da “coisa nova e brilhante”. Vários grupos que decidem de forma independente aderir à nova tendência tecnológica ou adotar uma solução rápida para um único problema não vão promover a sua transformação digital como um todo.
Uma transformação digital bem-sucedida envolve toda a organização, de cima para baixo, obtendo a adesão de todos ao longo do processo. Qualquer nova tecnologia tem de fazer parte de uma visão mais alargada da empresa.
5. Avança demasiado depressa – ou demasiado devagar. A transformação digital consiste em acelerar o tempo de obtenção de valor. Mas a velocidade pode ser perigosa se tentares fazer demasiado depressa. A falta de testes, comunicações ou integrações pode acabar por te prejudicar.
Avança a um ritmo que mantenha o ímpeto, ao mesmo tempo que manténs uma almofada de tempo suficiente para te permitires mudar se surgirem problemas.
A transformação digital oferece imensas oportunidades para inovar, simplificar processos e melhorar as experiências dos clientes. Pode ajudar a mitigar riscos como a escassez de talentos, erros manuais e tempo de resposta lento. E as APIs podem permitir novos níveis de ligações entre sistemas.
Mas os riscos da transformação digital não podem ser ignorados. Os problemas de integração podem atrasar o processo de transformação. Os problemas de segurança podem tornar-te vulnerável a ciberataques. E os problemas de governação podem fazer com que percas tempo e dinheiro a procurar as soluções erradas.
Se a transformação digital é uma bola de cristal que permite às organizações vislumbrarem o seu futuro, a gestão do risco oferece proteção ao longo de todo o percurso. Coloca em prática sistemas sofisticados de risco e conformidade para gerir os teus riscos – que se alinham com a transformação digital que está a acontecer noutras partes da organização. Com uma visão completa do risco numa única plataforma, podes tomar decisões com confiança que conduzirão a organização para um futuro de sucesso.
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