Atualmente, as empresas enfrentam uma série de potenciais perturbações que podem ter um impacto significativo no resultado final – ou mesmo na sobrevivência a longo prazo. A adoção da norma ISO 22301 pode tornar a tua organização mais resistente a ameaças – como desastres naturais, ciberataques ou interrupções na cadeia de fornecimento – e garantir aos clientes, investidores e outras partes interessadas que estás preparado para continuar as funções críticas durante e após eventos inesperados. As normas ISO 22301 revistas entram em vigor a 30 de abril de 2023. As empresas atualmente certificadas pela ISO 22301 – ou as que pretendem obter a certificação – devem cumprir as normas actualizadas para manter a certificação.

O que é a ISO 22301?

A ISO 22301 é uma norma internacional que define as melhores práticas para estabelecer e manter um sistema de gestão da continuidade do negócio. Fornece uma forma sistemática para as empresas identificarem proactivamente as ameaças e formularem uma resposta. Utiliza uma série de ferramentas e técnicas de continuidade do negócio, incluindo avaliação de riscos, análise do impacto no negócio, resposta a emergências, comunicação e planeamento da recuperação. A adesão a esta norma pode ajudar-te a minimizar o impacto de eventos inesperados e a garantir a continuação de funções críticas. O que torna a ISO 22301 diferente de outros planos de continuidade empresarial é o facto de ser certificada por um organismo acreditado, provando assim o seu compromisso para com os clientes e as partes interessadas.

Compreender os requisitos da ISO 22301

A versão atual desta norma internacional coloca uma maior ênfase na forma como as empresas gerem proactivamente os riscos e as vulnerabilidades. Para estar em conformidade, é necessário ter um sistema robusto de gestão da continuidade do negócio (BCMS) que inclua a realização de avaliações de risco abrangentes para identificar e compreender os riscos específicos que podem afetar as suas operações comerciais. O teu plano deve dar prioridade à análise do impacto comercial, ao planeamento da resposta a emergências, às estratégias de comunicação e ao planeamento da recuperação. Além disso, tens de estabelecer e manter um sistema de documentação de procedimentos e processos que estejam em conformidade com a norma. Deves testar a eficácia dos teus planos de resposta a emergências e de recuperação. É também importante estabelecer uma cultura de melhoria contínua, revendo e actualizando regularmente o teu BCMS para o adaptar à evolução dos riscos e das necessidades da empresa.

Benefícios da ISO 22301

A certificação ISO 22301 exige tempo e esforço, mas as vantagens são muitas. Apresentamos-te quatro vantagens principais:

  • Mitiga e recupera de danos ou perdas em grande escala. Cada minuto de inatividade custa dinheiro. O cumprimento da norma ISO 22301 pode acelerar a recuperação de violações de dados, danos na infraestrutura física ou outro evento perturbador. A existência de um plano ajudará a proteger os seus activos críticos e a continuar as operações durante e após eventos inesperados
  • Protege a tua marca. Responder eficazmente a perturbações ajudará a manter a confiança dos clientes, funcionários e partes interessadas. Uma certificação ISO 22301 também pode ajudar-te a destacares-te entre a concorrência – o que pode potencialmente aumentar as vendas.
  • Difunde o conhecimento e a sensibilização. A norma fornece uma linguagem e um enquadramento comuns, que ajudam a promover o conhecimento e a sensibilização para a resiliência e a preparação em toda a organização.
  • Poupa tempo e dinheiro. A existência de um plano ajudará a responder rapidamente às perturbações, a minimizar o impacto negativo na empresa e, de um modo geral, a retomar as operações normais mais rapidamente.

Como iniciar a certificação ISO 22301

A certificação ISO 22301 é basicamente um plano de recuperação empresarial bem concebido e bem documentado. Eis sete passos para começares:

  1. Obtém a adesão da gestão de topo. O apoio do topo é um requisito da ISO 22301. Atribui funções e responsabilidades para cada item de ação.
  2. Realiza uma análise das lacunas. Avalia a situação atual da tua organização em relação à norma ISO 22301. Identifica as áreas que precisam de ser melhoradas e cria um plano de ação para colmatar essas lacunas.
  3. Estabelece o teu processo. Utiliza uma análise de impacto empresarial para identificar prioridades, avaliações de risco para avaliar potenciais ameaças, atenuação do risco para minimizar o impacto e processos de monitorização do risco para avaliar o desempenho. Certifica-te de que as tuas acções estão em conformidade com os requisitos da ISO 22301 e estão integradas nas tuas operações comerciais.
  4. Desenvolve o BCMS. Cria um sistema robusto de gestão da continuidade do negócio que inclua políticas e processos para gerir a eficiência e a funcionalidade. E estabelece um sistema de gestão de documentos para aliviar o fardo da recolha e manutenção da documentação de apoio.
  5. Treina as partes interessadas e os funcionários. Fornece formação abrangente a todos os funcionários e partes interessadas relativamente ao BCMS e às suas funções e responsabilidades individuais antes, durante e após uma crise. As opções incluem actividades como programas de sensibilização, exercícios e até simulações para reforçar a compreensão.
  6. Monitoriza o desempenho. Coloca em prática as ferramentas e tecnologias que te ajudam a monitorizar o desempenho do teu BCMS e a fazer as melhorias necessárias. Um software especializado em continuidade de negócios oferece recursos como avaliações de risco automatizadas, planos de resposta a emergências e alertas instantâneos. O software avançado também suporta as diretrizes ISO 22301, o que torna o processo de certificação muito mais fácil.
  7. Realiza uma auditoria. É necessária uma auditoria para a certificação ISO 22301. Trabalha com um auditor acreditado para te certificares de que cumpres todos os requisitos da norma. São necessárias auditorias anuais para manter a certificação.

O processo de certificação pode demorar vários meses e a certificação é válida por três anos. O software pode simplificar o processo de certificação – e recertificação – e garantir que o seu BCMS está num caminho de melhoria contínua. Com um certificado na mão, pode mostrar aos clientes e a outras partes interessadas que é uma empresa fiável, capaz de restaurar as operações em tempo útil, caso algo aconteça. E isso pode manter a tua organização no mercado durante muitos anos.

Se estiveres à procura de software para apoiar a certificação ISO 22301, transfere este modelo de RFP com as questões mais críticas relacionadas com a continuidade do negócio a incluir – e verifica a solução Business Continuity & Resilience da Riskonnect.