Randstad toma el RMIS de Riskonnect y lo hace suyo

DESAFÍO

Tras más de dos décadas con un proveedor, Randstad se encontró buscando una nueva solución RMIS y quedó asombrada por las posibilidades que ofrecía la nueva tecnología. La empresa identificó rápidamente numerosas oportunidades para mejorar sus procesos de reclamaciones, y resultó que eso era sólo el principio. Randstad es la mayor empresa de dotación de personal del mundo y líder global en servicios de RRHH, con más de 1.000 centros en Norteamérica. Cuando su proveedor de entonces dejó de prestarle asistencia, Randstad se puso a buscar un RMIS de sustitución para gestionar sus programas de reclamaciones y seguridad, y un proveedor que le proporcionara el tipo de colaboración que había disfrutado durante tantos años. «No cambiamos de proveedor a menudo, así que elegir bien era muy importante», comenta Trey Braden, director de gestión de riesgos de Randstad. «Queríamos la mejor tecnología, un sistema fiable y un servicio al cliente excepcional. Queríamos tenerlo todo».

SOLUCIÓN

Randstad lo encontró todo con Riskonnect. Seleccionó el RMIS de Riskonnect por las capacidades integradas de la plataforma y su estructura flexible, que podía personalizarse fácilmente para adaptarla a sus necesidades particulares. La empresa empezó a utilizar Riskonnect para abordar las ineficiencias y duplicaciones en las operaciones de gestión de siniestros y análisis de datos. Se automatizaron procesos manuales que consumían mucho tiempo en varias áreas. Y se añadieron integraciones para aspectos básicos como archivos de RR.HH., jerarquías de ubicaciones y clientes, y nóminas, así como para partes externas como TPA y enfermeras gestoras de casos. El equipo dedicó mucho tiempo y esfuerzo a construir adecuadamente las integraciones iniciales para proporcionar una base sólida para futuras ampliaciones. Los usuarios pudieron aprovechar al máximo las nuevas funciones desde el primer momento, y esa experiencia positiva generó ideas para más aplicaciones del software. «La combinación de la plataforma Salesforce y el software de Riskonnect es muy beneficiosa para nosotros», señala el Sr. Braden. «Tenemos mucha flexibilidad a la hora de hacer nuestro propio desarrollo interno porque Riskonnect nos dio las llaves del reino». Riskonnect mostró al equipo de Randstad cómo crear objetos, automatizar flujos de trabajo y hacer otras modificaciones y ajustes. Riskonnect interviene cuando es necesario con su experiencia y orientación, pero la mayor parte del trabajo la realiza la propia Randstad, que ya va por la 13ª integración.

RESULTADOS

Riskonnect ayudó a Randstad a eliminar ineficiencias y duplicidades y a facilitar la colaboración en toda la organización. Con todos los datos en una única plataforma, la empresa tiene ahora la información necesaria para ver qué siniestros provocan pérdidas, llegar a la causa raíz y tomar medidas correctivas. Ha podido acortar el ciclo de vida de los siniestros, reducir los costes de los litigios y, lo que es más importante, conseguir que los empleados reciban más rápidamente la atención que necesitan. Incluso los usuarios ocasionales pueden rebanar y cortar los datos -y soltarlos directamente en un PowerPoint- sin extracciones complicadas ni limpieza de datos. Los cuadros de mando con funciones de desglose ponen la información crítica al alcance de la mano del usuario. Y a pesar de tener miles de usuarios y objetos con millones de registros, Randstad nunca se preocupa por el rendimiento del sistema. Ahora se dedica tiempo a la acción real en torno a los datos, en lugar de la «parálisis por análisis» de intentar obtener los datos correctos. «Riskonnect nos ha permitido emprender acciones que antes no teníamos claras», dice el Sr. Braden. «Si de los datos no sale ninguna acción, ¿qué sentido tiene?». La C-suite también agradece la información en tiempo real que ahora puede proporcionar el equipo de riesgos, sobre todo cuando se produjo el COVID-19. Con el ingenio y el tiempo dedicados a desarrollar una plataforma bien integrada y diseñada -y la orientación y formación sin limitaciones proporcionadas por el equipo de implantación de Riskonnect-, Randstad pudo implantar rápidamente nuevos procesos y procedimientos con una flexibilidad sin precedentes en poco tiempo. «Riskonnect realmente salvó el día en términos de operaciones empresariales y de mantener a salvo a las personas».