En lo que se refiere al software de seguimiento de reclamaciones, muchos proveedores proclaman que su software es el mejor. Pero, ¿cómo clasificar estas afirmaciones para encontrar el proveedor adecuado para tu organización? ¿Qué preguntas debes hacer? ¿Qué funciones debes priorizar? ¿Cómo puedes leer entre líneas para identificar al proveedor que te tratará como un socio a largo plazo, no como una transacción única? Empieza tu evaluación del software de seguimiento de siniestros analizando las políticas, procedimientos, problemas y puntos débiles de tu empresa. A continuación, ten en cuenta estas cinco preguntas mientras navegas por tus opciones.
¿Es fácil de usar?
El software de seguimiento de siniestros debe facilitar la tramitación de los siniestros, no dificultarla. Desde el primer informe hasta la liquidación, el proceso de tramitación de siniestros abunda en trampas y escollos potenciales que pueden alargar el proceso de adjudicación de siniestros y aumentar las pérdidas y gastos por siniestros. No dejes que tu software de seguimiento de siniestros agrave estos retrasos con interfaces confusas o complicadas o flujos de trabajo aislados. Considera si la solución parece intuitiva y fácil de aprender y utilizar. ¿Es sencillo revisar las reclamaciones, introducir notas y aprobar pagos? ¿Requerirá mucha formación tras la implantación? ¿Apoyará tu forma de trabajar? ¿Tendrás que cambiar tu forma de ajustar las reclamaciones para adaptarte al software, o éste requerirá una costosa remodelación para adaptarse a tu proceso de ajuste?
¿Es conveniente para las partes interesadas?
Todos hemos visto el cementerio del software que no ha funcionado. Si no es cómodo de usar -si la automatización que ofrece no facilita la realización de tareas-, pronto surgen soluciones. Cuando evalúes tus opciones de software de gestión de siniestros, pregúntate si el software permite a los reclamantes informar fácilmente de los siniestros. ¿Dispone de formularios estandarizados que facilitan y uniformizan la notificación de siniestros? ¿Cómo garantiza la solución la exactitud e integridad de los datos de los siniestros? También es importante averiguar si el software de seguimiento de siniestros es escalable para crecer y adaptarse junto con tu empresa, sector y entorno normativo. ¿Es altamente configurable? Y ¿pueden los usuarios hacer ajustes sencillos por sí mismos sin pedir ayuda de programación al departamento de TI o al proveedor?
¿Cuánto automatiza?
Tu software de seguimiento de siniestros debe automatizar la mayor parte posible del proceso de siniestros. Automatizar tareas rutinarias como las asignaciones y el seguimiento no sólo ahorra tiempo, sino que facilita a los peritos conocer al instante el estado de un siniestro. ¿Programará el software automáticamente los pagos? ¿Liberará tiempo para que tus peritos puedan centrarse en siniestros complejos que requieren un toque humano? ¿Cómo funcionan los informes y análisis? ¿Proporcionará la solución resultados y perspectivas de análisis de tendencias para que puedas abordar los problemas en las fases más tempranas?
¿Se integra con otros sistemas esenciales?
Las reclamaciones no se procesan en el vacío. Antes de comprometerte con una solución, determina qué datos son críticos y cómo fluyen dentro y fuera de tu empresa. El software de seguimiento de siniestros debe integrarse automáticamente con otros sistemas clave de tu organización, como RR.HH., finanzas y contabilidad, así como con terceros externos, como las aseguradoras. También querrás preguntar por la calidad de los datos, y cuánta limpieza de datos será necesaria para introducir datos críticos en el sistema. Los datos de seguros pueden ser desordenados. Las interfaces estándar pueden ser un motor fundamental para reducir costes y plazos de implantación. Comprende la biblioteca completa de interfaces de datos estándar que proporciona un proveedor y cómo piensa mantener esos estándares.
¿Es seguro el Programa de Seguimiento de Reclamaciones?
Hoy en día, la seguridad de los datos es primordial. Las multas y, lo que es aún más importante, el riesgo para la reputación derivado de la violación de datos u otros incidentes cibernéticos pueden ser devastadores para tu empresa. Revisa a fondo la documentación de seguridad de tu proveedor con tu departamento informático interno para comprender sus medidas y quién tendrá acceso a tus datos. Céntrate en las certificaciones de seguridad de cada proveedor y comprende qué proporciona cada protección. No aceptes lo mínimo en este ámbito, aunque actualmente cumpla los umbrales de tu propia empresa. Las certificaciones y la seguridad general de los datos evolucionan constantemente, por lo que es esencial comprender el compromiso del proveedor para proteger tus datos tanto ahora como en el futuro. La adjudicación de reclamaciones es un vehículo importante a través del cual cumples las promesas que tu organización ha hecho a los reclamantes y otras partes interesadas. El proveedor que elijas debe entender tu negocio, tus puntos débiles y tus objetivos. Y, sobre todo, el proveedor debe tener una larga y probada trayectoria en tecnología de riesgos, siniestros y seguros. Elige un proveedor que se asocie contigo durante la implantación y más allá. El proveedor debe estar ahí para responder a tus preguntas sobre funcionalidad, cumplimiento, asistencia y formación. Pregunta si el propio proveedor realizará la implantación o si se subcontratará a un tercero que no conozcas. El software de seguimiento de reclamaciones representa un gran compromiso y una gran inversión para tu organización. Asegúrate de elegir un proveedor que se comprometa a establecer una asociación contigo a largo plazo.
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