Vordenkerrolle

Fehler bei Finanzdienstleistungen führen zu einem Anstieg der Beschwerden beim Ombudsmann

Nach einem Anstieg der Beschwerden beim Financial Ombudsman Service (FOS) sollten Finanzdienstleister aller Art ihr Engagement für die Kundenbetreuung hinterfragen. Im letzten Geschäftsjahr wurden rund 388.000 neue FOS-Beschwerden eingereicht, 14% mehr als im Vorjahr. Dies [...]

Angst – warum die Beseitigung von Angst bei der Arbeit das Risiko verringert

Eine angstbasierte Kultur kann im öffentlichen und privaten Sektor existieren und sowohl große als auch kleine Unternehmen betreffen. Diejenigen, die sie in der Vergangenheit erlebt haben, erinnern sich vielleicht daran, dass sie sich davor gefürchtet [...]

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