Burnout“ ist eines der Schlagworte des Jahres. Es steht für eine extreme Form von arbeitsbedingtem Stress, bei dem die Betroffenen körperliche und geistige Erschöpfung erfahren, die auch mit einem Gefühl der Leistungsminderung und dem Verlust der persönlichen Identität einhergeht. Die Mitarbeiter versuchen, sich so gut es geht durchzuschlagen, vielleicht aus Angst vor der Reaktion der Kollegen und davor, dass sie entlassen werden, wenn sie zugeben, dass sie der Situation nicht gewachsen sind.

Burnout ist aber auch ein Geschäftsrisiko – Mitarbeiter, die unter extremer Belastung stehen, erbringen wahrscheinlich weniger Leistung und neigen eher dazu, potenziell schwerwiegende Fehler zu machen.

Echte Gesundheitsrisiken

Sie laufen auch eher Gefahr, langfristig sowohl körperlich als auch psychisch krank zu werden, wenn sie keine Unterstützung erhalten – zu den gesundheitlichen Problemen können neben Stress und Depressionen auch Herz-Kreislauf-Erkrankungen und Probleme des Bewegungsapparats gehören. Manche greifen auch zu Alkohol oder anderen Drogen, um mit ihren Problemen fertig zu werden, oder wenden sich dem Glücksspiel zu, um Druck abzubauen. Es mag jedoch die Auffassung herrschen, dass Burnout im Finanzdienstleistungssektor nicht weit verbreitet ist und dass es viel eher diejenigen betrifft, die in Berufen arbeiten, die typischerweise unter hohem Druck stehen, wie z.B. bei der Polizei, im Lehrerberuf oder in der Flugsicherung. Die Wohltätigkeitsorganisation Business in the Community hat jedoch kürzlich herausgefunden, dass die Wahrscheinlichkeit, an einer stressbedingten Krankheit zu erkranken, bei Finanzdienstleistern um 44% höher ist als bei der durchschnittlichen Beschäftigung in Großbritannien. Die in Zusammenarbeit mit Mental Health First Aid durchgeführte Umfrage ergab außerdem, dass etwa 64 % der Manager zugaben, die Interessen ihres Unternehmens über das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu stellen.

Frühzeitiges Eingreifen

Es liegt auf der Hand, dass ein besseres Verständnis für psychische Probleme und die Erkenntnis, dass ein frühzeitiges Eingreifen dazu beitragen kann, dass sich jemand schneller erholt, als wenn man zulässt, dass sich die Probleme verschlimmern, wichtig sind. Was den Stress am Arbeitsplatz angeht, gleicht der Finanzdienstleistungssektor derzeit wohl eher einem Dampfkochtopf. Extern gibt es die Ungewissheit über den Brexit und die Auswirkungen auf eines der wichtigsten Wirtschaftszentren Großbritanniens. Intern gibt es mit der Einführung des Senior Managers and Certification Regime, das die Anforderungen an die persönliche Verantwortung erheblich anhebt, strengere gesetzliche Auflagen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass das Risikoteam die zuständigen Vorgesetzten und Abteilungen wie die Personalabteilung bei der Verwaltung von Risiken und angemessenen Kontrollen unterstützt. Es könnte durchaus ein Argument für eine optimale Personalausstattung sein, anstatt zu versuchen, mit schlanken Teams zu sparen, die in Bezug auf Arbeitsbelastung und Verantwortung zu viel übernehmen. Möglicherweise müssen die Unternehmen auch verstärkt prüfen, ob sie ihren Mitarbeitern Zugang zu Dienstleistungen wie Beratung und anderen Hilfen für die psychische Gesundheit anbieten müssen. Eine andere Umfrage des Krankenversicherungsanbieters Westfield Health, die sich auf den Finanzdienstleistungssektor konzentrierte, ergab, dass etwa 70 % der Angestellten der Meinung sind, dass der NHS nicht genug Budget für Dienstleistungen im Bereich des Wohlbefindens zur Verfügung hat, was viele gerne in Anspruch nehmen würden. Rund 50 % der Befragten gaben an, dass Banken und andere Finanzdienstleister nicht genug für die Förderung des körperlichen und geistigen Wohlbefindens tun, z. B. durch Vorsorgeuntersuchungen, kognitive Verhaltenstherapie und chiropraktische Behandlungen. Eine Mehrheit (74%) war auch der Meinung, dass ihr Arbeitgeber nicht genug tut, um sie bei der Bewältigung von arbeitsbedingtem Stress, Angstzuständen und anderen psychischen Problemen zu unterstützen. Es könnte also durchaus an der Zeit sein, die unerwarteten Fehlzeiten zu überprüfen – stecken dahinter mehr psychische Erkrankungen, als man zunächst annimmt? Eine Strategie für die psychische Gesundheit sollte bedeuten, dass die Vorgesetzten darin geschult werden, einfühlsame und konstruktive Unterstützung zu bieten. Dies ist auch eine Frage der Unternehmenskultur – wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie sich nicht melden, nicht vertraulich sprechen und ihnen keine angemessene Hilfe angeboten werden kann, werden die wahren Gründe für schlechte Leistungen und Fehlzeiten unvermindert fortbestehen. Der Welttag der seelischen Gesundheit, der am 10. Oktober stattfand, soll das Bewusstsein schärfen und die Stigmatisierung verringern. Aber die Botschaft muss weitergehen – Burnout ist auf dem Vormarsch und es braucht mehr als kostenloses Obst oder subventionierte Mitgliedschaften im Fitnessstudio, um es zu bekämpfen.