A investigação aponta as chaves para melhorar a gestão do desempenho dos fornecedores

Segundo a McKinsey, as empresas não estão a gastar o suficiente para racionalizar as suas operações de aquisição. Afirmam que, para a maioria das empresas, as despesas operacionais de aquisição são inferiores a 1% das despesas totais. A investigação indica que as melhorias na gestão do desempenho dos fornecedores podem poupar às empresas até 9% das receitas anuais. Estes ganhos podem ser conseguidos através da redução ou eliminação dos custos da má qualidade, dos estornos, das entregas tardias e dos atrasos na colocação dos produtos no mercado. De acordo com o estudo, os líderes da gestão da cadeia de abastecimento (SCM) têm de adotar a transformação digital para criar relações mutuamente benéficas com os fornecedores estratégicos. E para o conseguir, os líderes da SCM têm de tirar partido do poder da inteligência baseada em dados e dos scorecards de desempenho com KPIs mensuráveis para ajudar a melhorar o desempenho dos fornecedores. O que mais é necessário?

Compreender as tendências que impulsionam as capacidades de gestão da cadeia de abastecimento

No passado, os líderes de SCM consideravam a qualidade, o custo e a capacidade de entrega quando avaliavam os fornecedores. Atualmente, as empresas líderes estão a olhar para além dessas métricas e a implementar contratos baseados no desempenho para ajudar a otimizar as despesas e melhorar a continuidade do negócio. Como é que isso acontece? De um modo geral, os contratos estabelecem as “regras do jogo” para a relação com o fornecedor. Os contratos baseados no desempenho acrescentam métricas e indicadores que monitorizam o valor total criado como resultado da relação com o fornecedor. Exemplos de métricas de desempenho do fornecedor incluem a disponibilidade, os tempos de resposta, a flexibilidade para a mudança, a fiabilidade, a capacidade de manutenção, a capacidade de suporte, o custo total de propriedade e até mesmo as contribuições para a inovação. Estes indicadores podem ser definidos de forma quantitativa e/ou qualitativa. Muitas vezes, são acordadas por ambas as partes e podem incluir incentivos para melhorias e penalizações em caso de fracasso. Os líderes de SCM que implementam estratégias baseadas no desempenho necessitam de ferramentas baseadas em plataformas que permitam processos empresariais entre equipas internas. Por exemplo, as ferramentas baseadas em plataformas podem permitir que as equipas multifuncionais avaliem antecipadamente as capacidades dos potenciais fornecedores, enquanto outras equipas acompanham em tempo real o desempenho dos fornecedores existentes em relação aos objectivos operacionais e à governação dos contratos. Outra tendência para a gestão do desempenho dos fornecedores é a necessidade de aumentar a transparência das questões ambientais, sociais e de governação (ESG).

Porque é que o ESG é tão importante

O ESG é importante porque as expectativas das empresas mudaram. Os clientes querem saber mais sobre os produtos que compram, o que contêm, onde e como foram fabricados e quem os fabricou. E há mais mudanças no horizonte. Reguladores e legisladores de todo o mundo estão a introduzir novas políticas que protegem o planeta, os seus sistemas e as pessoas. Os regulamentos de responsabilidade alargada do produtor (EPR), por exemplo, estão a reduzir a quantidade de resíduos destinados a aterros. As leis de EPR impõem tarifas, ou impostos, sobre os produtos que uma empresa fabrica. O valor do imposto é determinado pela quantidade de material reciclável utilizado nos produtos. E, como se isso ainda não fosse suficiente, talvez a maior influência sejam os investidores e os credores. As empresas com fortes capacidades ESG e relatórios transparentes têm melhor acesso ao capital. Porquê? Porque os investidores podem identificar mais facilmente o risco em empresas que são transparentes sobre as suas práticas, parceiros e produtos. Eles sabem que, ao longo da última década, as empresas com fortes capacidades ESG tiveram um desempenho superior às que não as têm.

Objectivos ESG para os fornecedores

As empresas líderes alistam os seus fornecedores para cumprirem os objectivos ESG. Por exemplo, as empresas pedem aos fornecedores que utilizem energia renovável para reduzir as emissões globais de carbono na cadeia de valor da empresa. Ou então, podem estabelecer objectivos para reduzir a utilização de água e incentivar a reciclagem da mesma. O desempenho dos fornecedores numa série de práticas ambientais, sociais, de diversidade e inclusão, e de governação empresarial é cada vez mais importante para as empresas. A colaboração com os fornecedores em matéria de objectivos ambientais e de representação começa com a comunicação de informações de base. Esta informação é utilizada para aferir e acompanhar o progresso em direção aos objectivos durante um período de tempo definido. Os líderes de SCM necessitam de ferramentas baseadas em plataformas que automatizem a recolha e a análise de informações para acompanhar o progresso dos objectivos ESG e disponibilizá-las às equipas internas que incluem o Aprovisionamento, a Cadeia de Fornecimento, a Sustentabilidade, a Responsabilidade Social Empresarial, o Departamento Jurídico e o Marketing.

Ultrapassar os desafios da gestão do desempenho dos fornecedores

As cadeias de abastecimento são redes vastas e complexas. A recolha e análise de informação da cadeia de abastecimento é difícil devido à quantidade de dados e aos diferentes tipos e formatos de dados. Para ultrapassar estes desafios, os líderes da SCM estão a voltar-se para a análise de dados e para a inteligência artificial que gere a recolha de dados, detecta anomalias e até prevê as melhores acções seguintes, como a otimização das despesas. Um conjunto de ferramentas robusto terá funcionalidades de mitigação de riscos incorporadas. Estas irão capturar, triar e investigar questões de não conformidade com os requisitos de conformidade, qualidade e ESG. Normalmente, isto é feito através de auditorias automáticas periódicas que são geridas e documentadas na plataforma. Os fornecedores podem carregar os documentos necessários através do portal. Outra funcionalidade de valor acrescentado é a medição e classificação dos fornecedores ao longo do tempo em relação aos seus pares. Ajuda a estabelecer uma referência para avaliar aspectos como a não-conformidade, o nível de risco e os resultados das auditorias. As referências são partilhadas, utilizando dados anónimos, com os fornecedores, juntamente com recomendações de acções que podem ajudá-los a melhorar a sua posição, o que é fundamental para a melhoria contínua do desempenho dos fornecedores.

Possibilitando o processo de gestão do desempenho do fornecedor

Um processo sólido de gestão do desempenho dos fornecedores é importante para qualquer organização com uma cadeia de fornecimento complexa. Para empregar um processo robusto, os líderes de SCM precisam de dar prioridade a alguns aspectos. Em primeiro lugar, é necessário adotar uma abordagem bidirecional à conceção da gestão do desempenho. Os fornecedores precisam de ser envolvidos na determinação da forma como serão avaliados. Quando os líderes da SCM envolvem os fornecedores na fase de conceção, acabam por obter os KPIs corretos e um quadro de pontuação multidimensional. Em segundo lugar, para além de chegarem aos KPIs corretos, os líderes de SCM devem manter uma colaboração ativa e uma troca de dados atempada entre a empresa e os seus fornecedores. Os fornecedores são uma parte estratégica e auxiliar das operações internas de fabrico. Em terceiro lugar, os líderes de SCM devem permitir a transparência na sua abordagem à gestão da cadeia de fornecimento. Isto simplificará a recolha e a análise de dados, o que é extremamente importante para as equipas da cadeia de fornecimento, das aquisições, da conformidade, da gestão de fornecedores, da qualidade, da sustentabilidade e da RSE. Por último, os líderes da SCM devem demonstrar uma visão a longo prazo no seu envolvimento com os fornecedores estratégicos. Ao demonstrarem aos fornecedores a intenção de continuar a trabalhar com eles a longo prazo, os fornecedores estarão dispostos a investir também em servir a empresa da melhor forma possível. Seguir estes princípios e ultrapassar os desafios são as chaves para uma gestão do desempenho dos fornecedores que obtenha o máximo valor dos parceiros da cadeia de fornecimento e o maior retorno sobre as despesas dos fornecedores.