CONTEXTE
Morses Club est actuellement le deuxième prêteur britannique de crédit à la consommation, avec plus de 200 000 clients et environ 1 900 agents. L’entreprise soutient ses clients dans tout le Royaume-Uni à partir d’un site près de Leeds et d’un réseau de près de 100 succursales. La société commercialise une gamme de produits de prêt par le biais d’une combinaison de canaux de commercialisation traditionnels et en ligne, et a récemment lancé Dot Dot pour les clients qui préfèrent gérer leurs prêts en ligne. Morses Club, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans, est entré sur le marché britannique du crédit à la consommation en 1997. La société a fusionné avec Shopacheck Financial Services en 2015 et a été cotée sur le FTSE AIM le 5 mai 2016.
EXIGENCES ET DÉFIS MAJEURS
Dans le cadre du développement de son entreprise, le Morses Club a décidé de rationaliser son approche de la gestion des risques. Le Morses Club avait besoin d’un produit qui évoluerait avec lui, qui serait configurable et qui serait soutenu par une équipe compétente.
DÉFIS MAJEURS
Les données des feuilles de calcul devenaient rapidement obsolètes.
Impossible de suivre l’entrée des données.
L’établissement de rapports sur les données prenait trop de temps.
Il n’était pas possible pour plusieurs utilisateurs de mettre à jour les données en même temps.
Difficile à gérer.
AVANTAGES PRINCIPAUX
Augmentation de la productivité, ce qui permet de consacrer plus de temps à l’analyse des données.
Rationalisation de la gestion et de l’enregistrement des informations pour la base de données centralisée des risques du Morses Club.
Amélioration des canaux de communication entre les différentes unités de l’entreprise.
L’enregistrement et le traitement de tous les événements à risque se font facilement et de manière cohérente.
Création de représentations visuelles des risques actuels afin d’aider l’entreprise à prendre des décisions éclairées de manière plus efficace.
SOUTIEN CONTINU ET ÉTABLISSEMENT DE RELATIONS
Riskonnect a travaillé en étroite collaboration avec Morses Club dès le premier jour afin d’établir une relation de travail positive et de s’assurer que l’adoption de Riskonnect dans l’ensemble de l’organisation soit un succès. Morses Club bénéficie d’un soutien continu et d’opportunités de formation. L’équipe de gestion des risques ne cessant de s’agrandir, Riskonnect a organisé une journée de formation sur site à Morses Club pour les nouveaux utilisateurs pratiques du système. Morses Club est un membre actif de la communauté des clients de Riskonnect, un portail en ligne qui offre aux clients une occasion précieuse de poser des questions et d’apprendre des expériences d’autres utilisateurs. Le Morses Club est également un participant régulier et actif aux ateliers, conférences et forums d’utilisateurs de Riskonnect, au cours desquels il est directement impliqué dans les discussions sur le développement des produits Riskonnect, sur la base de son expérience directe de l’utilisation du système.
