As organizações estão habituadas a responder a alterações regulamentares, ambientais, tecnológicas ou estruturais internas. No entanto, os acontecimentos recentes aumentaram a quantidade de mudanças – e tornaram muito clara a importância de criar resiliência operacional. Aqui estão 6 acções que podes tomar agora para criar resiliência operacional e garantir que a tua organização está bem preparada para futuras perturbações.
1. Aproveita os processos e sistemas existentes
A implementação de uma estrutura de resiliência operacional não significa necessariamente começar do zero com novos sistemas, pessoas e processos. A resiliência operacional pode ser alcançada através de uma gestão eficaz dos riscos.
Tradicionalmente, a gestão do risco tem-se centrado na reação a eventos que já ocorreram, sendo dada muito menos atenção ao planeamento proactivo de potenciais eventos de risco. O objetivo de uma estrutura de resiliência operacional é criar uma estrutura que te ajude a antecipar o que está para vir, para que possas planear melhor e suportar o impacto dos incidentes.
Alguns dos elementos fundamentais para alcançar a resiliência operacional podem já estar em vigor. Pensa nos processos existentes para acompanhar os principais indicadores de risco, avaliações de risco e controlo e análise de cenários. Avalia a maturidade de cada componente da tua estrutura de gestão de risco para descobrir quais as melhorias que precisam de ser feitas para melhorar a resiliência operacional.
2. Conhece os teus terceiros
Alguns dos teus serviços comerciais mais importantes podem ser fornecidos por terceiros. Podes depender de terceiros para a distribuição, operações ou serviços financeiros. Para ser verdadeiramente resiliente, tem de compreender exatamente como os seus terceiros trabalham com a organização e incorporá-los no seu planeamento de resiliência. Liga-te aos teus parceiros para preencheres quaisquer lacunas de conhecimento.
3. Aprende com a experiência
Uma parte crucial do desenvolvimento da resiliência operacional é aprender com os acontecimentos passados, tanto internos como externos. Como é que a tua empresa reagiu à pandemia, por exemplo? Se foram cometidos erros, dedica algum tempo a investigar a fundo as razões pelas quais as coisas correram mal. Que medidas devem ser tomadas para garantir que os mesmos erros não se repitam? A adaptação dos sistemas e dos processos em resposta direta a falhas específicas permitirá reforçar eficazmente a resiliência operacional.
4. Desenvolve planos de comunicação com as partes interessadas
Certifica-te de que tens uma estratégia de comunicação sólida para apoiar o teu programa de resiliência. Pensa na forma como irás comunicar com os reguladores, terceiros e clientes no caso de um serviço comercial chave ser interrompido.
Certifica-te de que o teu pessoal está suficientemente informado para reagir adequadamente a qualquer perturbação. Podes preparar modelos e pontos de discussão com antecedência para acelerar o tempo de resposta às perguntas dos clientes. Em caso de perturbação, as informações devem ser divulgadas rapidamente, por isso pensa nas informações que serão necessárias e em quem deve ser envolvido no processo para acelerar a tua resposta.
5. Apresenta relatórios acionáveis
Os membros do conselho de administração não são necessariamente especialistas em gestão de riscos, mas precisam de estar armados com os dados e informações corretos para tomarem decisões informadas que mantenham a organização no caminho certo. Precisam de relatórios visuais, digeríveis e acionáveis com uma visão agregada da informação em tempo real.
6. Avalia a tua tecnologia
Não podes criar resiliência operacional utilizando documentos, e-mails e folhas de cálculo díspares. Necessita de tecnologia integrada que centralize a informação de risco e dê sentido a um conjunto de dados grande e complexo.
Os processos automatizados e os relatórios do tipo “apontar e clicar” também reduzem significativamente a carga administrativa, para que possas gastar o teu tempo de forma mais eficaz – e fornecer relatórios atempados e precisos aos executivos de topo.
A resiliência operacional é um desafio particular para as organizações de serviços financeiros, uma vez que está agora a ser regulamentada de perto em todo o mundo. No Reino Unido, por exemplo, a PRA, a FCA e o Banco de Inglaterra definiram um quadro de resiliência operacional pormenorizado que todas as empresas de serviços financeiros devem cumprir até ao final de 2021. Trata-se de uma perspetiva assustadora para muitas empresas de serviços financeiros que já lidam com uma longa lista de outras obrigações regulamentares. A resiliência operacional nunca foi tão importante como atualmente. Quer estejas no sector dos serviços financeiros a tentar cumprir regulamentos rigorosos ou noutro sector a tentar aumentar a agilidade, a resiliência operacional irá certamente proporcionar uma vantagem competitiva e estabilidade a longo prazo.
Para obteres mais informações sobre a resiliência operacional, os requisitos regulamentares do Reino Unido e uma abordagem sugerida para a implementação, assiste ao nosso webinar a pedido, Resiliência operacional – Expectativas regulamentares, desafios e oportunidades.
