Os riscos psicossociais referem-se aos fatores sociais e psicológicos que têm o potencial de causar stress, burnout ou outros problemas de saúde mental. Atualmente, as organizações consideram os riscos psicossociais como fundamentais para a saúde e segurança no trabalho, uma vez que afetam o bem-estar dos funcionários, a resiliência organizacional, a produtividade e a conformidade. As organizações devem tratar a saúde e segurança psicológicas como parte integrante do bem-estar no local de trabalho e geri-las com o mesmo rigor que a segurança física. Com as novas normas e regulamentações a surgir — incluindo a ISO 45003 e as regulamentações estatais em toda a Austrália — as organizações devem reavaliar a forma como identificam, gerem e monitorizam os riscos psicossociais para garantir a conformidade.
Com a ajuda das ferramentas de gestão de riscos e de reporte de incidentes disponíveis no software GRC, as organizações podem cumprir as suas obrigações em matéria de riscos psicossociais, proteger os funcionários e reforçar o seu desempenho empresarial.
O que são riscos psicossociais?
Os riscos psicossociais são condições de trabalho que têm o potencial de prejudicar a saúde mental, o bem-estar ou a segurança dos funcionários. Ao contrário dos riscos físicos, os riscos psicossociais decorrem da organização e distribuição do trabalho, e das interações sociais e da cultura do local de trabalho
Exemplos comuns incluem:
- Cargas de trabalho excessivas ou prazos irrealistas
- Responsabilidades pouco claras e controlo limitado sobre o trabalho
- Má gestão da mudança organizacional
- Conflitos no local de trabalho, bullying, assédio ou exclusão
- Falta de apoio social e reconhecimento
- Condições de trabalho isolantes e emocionalmente angustiantes
Os impactos podem ser significativos: stress, burnout, redução da produtividade, elevada rotatividade e problemas de saúde mental a longo prazo.
Ao contrário dos riscos físicos, os riscos psicossociais não são facilmente medidos pela frequência de acidentes ou por danos físicos diretos. Em vez disso, exigem a consideração da frequência, duração e gravidade da exposição, tornando-os mais complexos de avaliar e gerir utilizando as estruturas de risco tradicionais.
Por que razão a gestão de riscos psicossociais melhora a cultura do local de trabalho
Gerir os riscos e incidentes psicossociais não se resume ao cumprimento; impulsiona o desempenho e a sustentabilidade. Ao gerir os riscos e perigos psicossociais com controlos eficazes, as empresas ganham:
- Uma força de trabalho mais saudável, mais feliz e mais produtiva
- Melhoria do bem-estar e do envolvimento dos funcionários
- Redução do absentismo, da doença e da rotatividade de pessoal
- Proteção da reputação da sua empresa contra incidentes dispendiosos.
- Conformidade regulamentar e prevenção de sanções e reclamações
A não abordagem dos riscos psicossociais pode levar a sanções regulamentares, litígios e reclamações de seguros. Pode também resultar em doenças de longa duração, danos à marca e aumento da rotatividade de pessoal, o que custa à sua organização tempo e dinheiro significativos. Embora não seja obrigatório a nível mundial, a gestão ativa dos riscos psicossociais pode impulsionar o bem-estar dos funcionários, reduzir a rotatividade e salvaguardar a reputação da sua organização.
Por que razão os processos tradicionais de risco e de incidentes falham para os riscos psicossociais
Muitas organizações têm processos sólidos para a segurança física, mas os riscos psicossociais são mais complexos. As avaliações de risco tradicionais — centradas na probabilidade e nas consequências — muitas vezes não captam a frequência, a duração e a gravidade com que os funcionários são expostos a estes riscos. Ao abordar os riscos psicossociais, fatores como a frequência e a duração são mais importantes, uma vez que o impacto do risco pode aumentar quando suportado durante longos períodos.
Além disso, os métodos tradicionais de gestão de riscos — identificar, avaliar, mitigar e monitorizar — são ineficazes para os riscos psicossociais. Estes riscos são influenciados pela evolução da dinâmica social, pelos comportamentos de liderança, pelas condições de trabalho e pela cultura organizacional. Em vez de avaliações e controlos estáticos, exigem:
- Monitorização em tempo real, por exemplo, inquéritos de pulso
- Controlos dinâmicos que entram em ação após longos períodos de exposição
- Mecanismos de resposta flexíveis para resolver os problemas antes que estes se agravem
Esta incompatibilidade faz com que muitas empresas sintam que os seus processos existentes são inadequados. Os riscos são frequentemente subnotificados, as respostas fragmentadas e os líderes não têm a certeza de como demonstrar a conformidade. A probabilidade de danos relacionados com o stress ou de infelicidade no local de trabalho é difícil de quantificar. As consequências podem ser cumulativas, surgindo gradualmente ao longo do tempo.
Como a cultura do local de trabalho e a liderança moldam os riscos psicossociais, exigem uma monitorização contínua e estratégias adaptáveis. Muitas empresas têm dificuldades em acompanhar o ritmo, deixando lacunas na conformidade, na resposta a incidentes e na prevenção.
O foco regulamentar emergente nos riscos psicossociais
À medida que a consciencialização sobre os riscos psicossociais aumenta, os reguladores e os organismos de normalização estão a introduzir orientações para ajudar as organizações a promover locais de trabalho psicologicamente seguros e saudáveis.
A ISO 45003:2021 é a primeira norma global que oferece orientações práticas sobre a gestão de riscos psicossociais. Enfatiza a saúde e o bem-estar psicológicos, reconhecendo que a saúde mental é tão vital como a saúde física no local de trabalho atual.
Embora não seja obrigatória, a ISO 45003 ajuda as organizações a identificar os riscos psicossociais, como a carga de trabalho, o conflito de funções, a má gestão da mudança, o assédio e as condições de isolamento. Orienta as empresas na avaliação e controlo destes riscos e na integração da gestão de riscos psicossociais nos sistemas de saúde e segurança existentes, promovendo uma cultura de apoio no local de trabalho.
Em toda a Europa, América do Norte e Ásia, as jurisdições incorporam cada vez mais os riscos psicossociais nos regulamentos de saúde e segurança ocupacional, refletindo o reconhecimento global da saúde mental como uma prioridade no local de trabalho.
A Austrália lidera o caminho na gestão de riscos psicossociais
Em 2022, a Safe Work Australia publicou um Código de Prática Modelo para a Gestão de Riscos Psicossociais no Trabalho. Ao abrigo das Leis de Saúde e Segurança no Trabalho, adotadas pela maioria dos estados e territórios, os empregadores têm o dever primordial de prestar cuidados para proporcionar um local de trabalho seguro e saudável — abrangendo tanto a saúde física como a psicológica.
Reconhecendo a necessidade de orientações mais precisas, várias jurisdições australianas — incluindo Nova Gales do Sul, Queensland, Austrália Ocidental, Austrália do Sul e o Território da Capital Australiana — implementaram regulamentos obrigatórios sobre riscos psicossociais. Victoria seguirá o exemplo em 1 de dezembro de 2025, introduzindo medidas obrigatórias que exigem que as organizações identifiquem e gerem os riscos psicossociais como parte das suas obrigações de saúde e segurança ocupacional. Estes regulamentos esclarecem que as empresas devem identificar, gerir e prevenir proativamente os riscos psicossociais, reforçando a posição de liderança da Austrália na saúde e segurança mental no local de trabalho.
O que significam os novos regulamentos sobre riscos psicossociais para as empresas
Gerir os riscos psicossociais não se resume a controlos operacionais; trata-se de promover o bem-estar dos funcionários através de uma cultura forte no local de trabalho, de uma liderança eficaz e de uma monitorização contínua para identificar os problemas precocemente. As organizações devem repensar os modelos de risco tradicionais e integrar a gestão de riscos psicossociais nas operações diárias, implementando processos que garantam a visibilidade, a responsabilização e a intervenção proativa. As empresas devem implementar os seguintes processos para gerir os riscos psicossociais, proteger o bem-estar dos funcionários e cumprir as diretrizes obrigatórias em vários estados australianos.
1. Integrar os riscos psicossociais na gestão de riscos
Para integrar os riscos psicossociais nos processos de gestão de riscos existentes, deve identificar sistematicamente os riscos psicossociais, criar um registo de riscos e definir os principais indicadores de risco e os níveis de tolerância para cada risco. As equipas devem realizar uma monitorização contínua através de verificações regulares e avaliações de risco. Ao contrário das avaliações de risco tradicionais que verificam máquinas ou processos, as avaliações de risco psicossocial centram-se nas experiências dos funcionários. Os inquéritos e questionários aos funcionários ajudam a identificar condições de trabalho stressantes, problemas de saúde mental e potencial burnout. O objetivo final é utilizar estes conhecimentos para construir uma cultura de apoio no local de trabalho que salvaguarde a saúde mental e o bem-estar.
2. Implementar medidas preventivas e monitorização contínua
Os riscos psicossociais diferem dos riscos físicos porque são menos visíveis, acumulam-se ao longo do tempo e afetam os indivíduos de forma diferente. A monitorização contínua e o conhecimento das experiências dos funcionários são essenciais para identificar estes riscos precocemente.
As equipas detetam os riscos psicossociais através de inquéritos e questionários regulares aos funcionários, incluindo funcionários de todos os níveis, desde o pessoal à gestão. As experiências individuais podem diferir: dois funcionários que desempenham o mesmo trabalho podem percecionar o stress de forma diferente ou este pode resultar de um gestor específico. A recolha destas informações ajuda a identificar padrões e demonstra uma monitorização adequada aos reguladores.
Quando os riscos psicossociais afetam negativamente o pessoal, as organizações devem implementar controlos para reduzir o risco e evitar danos. Estes podem incluir políticas, procedimentos ou alterações ao ambiente de trabalho adaptadas aos riscos específicos identificados. Deve testar os controlos regularmente para garantir que são eficazes.
3. Tratar os incidentes psicossociais com o mesmo rigor que os físicos
Apesar da monitorização rigorosa e dos inquéritos regulares aos funcionários, os incidentes psicossociais podem ainda ocorrer. As organizações devem preparar-se para responder eficazmente. Um incidente psicossocial deve ser reportado, escalado e abordado como um incidente físico. As organizações devem fornecer canais de reporte claros para que o pessoal possa registar as preocupações com o bem-estar mental, a fim de garantir à empresa que todos os problemas serão monitorizados e geridos adequadamente. Devem ser definidas rotas de escalonamento claras e todos os incidentes devem ser totalmente documentados para garantir a resolução, a conformidade regulamentar e as oportunidades de evitar problemas semelhantes no futuro.
4. Demonstrar a conformidade e a melhoria contínua na gestão de riscos psicossociais
As organizações que seguem a ISO 45003 — ou as empresas australianas onde a gestão de riscos psicossociais é obrigatória — terão de fornecer aos reguladores provas de conformidade. As organizações devem ser capazes de demonstrar, através de relatórios e documentação, como identificam, monitorizam e abordam os riscos psicossociais em conformidade com os requisitos regulamentares. As organizações devem aperfeiçoar continuamente as suas práticas de gestão de riscos psicossociais — através de processos atualizados, revisões regulares e envolvimento contínuo do pessoal — para demonstrar a conformidade e a melhoria ao longo do tempo.
Desafios comuns que as organizações enfrentam na gestão de riscos psicossociais
As organizações que utilizam métodos tradicionais de gestão de riscos enfrentam frequentemente barreiras significativas na gestão de riscos psicossociais, tais como:
- Requisitos regulamentares e obrigações de conformidade pouco claros
- Visibilidade limitada da exposição ao risco psicossocial em toda a força de trabalho
- Processos fragmentados, com diferentes áreas de risco geridas em silos
- Ausência de estruturas de resposta definidas para incidentes psicossociais
- Falta de clareza sobre quais as ferramentas que podem apoiar a conformidade, a monitorização, a gestão de incidentes e o reporte
Aproveitar o software GRC para otimizar a gestão de riscos psicossociais
O software GRC fornece uma abordagem estruturada e centralizada para a gestão de riscos psicossociais. Permite que as organizações integrem estes riscos em estruturas de risco e conformidade mais amplas, melhorando a visibilidade, a responsabilização e a adesão às normas
O software permite que as organizações implementem os processos de melhores práticas para a gestão de riscos psicossociais em linha com a ISO 45003, ajudando a garantir a conformidade e a melhoria contínua. As principais capacidades permitem que as organizações:
- Estabeleçam um registo de riscos psicossociais e definam os principais indicadores de risco (KRI).
- Realizem avaliações de risco, inquéritos e questionários para monitorizar os riscos, recolher o feedback dos funcionários e medir a eficácia das políticas.
- Implementem controlos, políticas e procedimentos para minimizar os riscos psicossociais.
- Monitorizem a conformidade com a ISO 45003 e os regulamentos locais, produzindo relatórios que demonstrem o alinhamento regulamentar.
- Mantenham uma biblioteca de políticas para distribuir atualizações, monitorizar os reconhecimentos e garantir o alinhamento do pessoal.
- Estabeleçam um processo estruturado de gestão de incidentes para captar, triar e resolver consistentemente os incidentes psicossociais.
- Realizem auditorias internas para garantir que os processos estão alinhados com as orientações da ISO 45003 e apoiam a melhoria contínua.
O software GRC avançado de hoje oferece visibilidade centralizada dos riscos e fluxos de trabalho de conformidade integrados alinhados com a ISO 45003 e os regulamentos locais. O reporte e o escalonamento estruturados de incidentes garantem a resolução atempada de problemas psicossociais, enquanto o reporte abrangente fornece provas de conformidade aos reguladores e apoia a melhoria contínua.
Gerir os riscos psicossociais para a conformidade e o bem-estar dos funcionários
As ferramentas GRC ajudam as organizações a gerir os riscos psicossociais, mantendo-se alinhadas com os requisitos regulamentares em evolução. A plataforma centraliza as funções de risco, conformidade e reporte, simplificando a gestão e a supervisão. Com modelos, estruturas e formulários pré-construídos alinhados com a ISO 45003:2021 e os regulamentos regionais, o software GRC permite que as organizações:
- Identifiquem e gerem proativamente os riscos psicossociais para reduzir o risco e apoiar o bem-estar dos funcionários.
- Demonstrem a conformidade com os requisitos obrigatórios e a ISO 45003.
- Protejam o bem-estar dos funcionários e salvaguardem a reputação da organização.
- Otimizem o reporte para os reguladores, executivos e outras partes interessadas.
Gerir os riscos psicossociais: uma prioridade regulamentar e organizacional crescente
A gestão de riscos psicossociais continuará a ser uma prioridade à medida que os regulamentos se tornam mais rigorosos. Victoria está a introduzir a conformidade obrigatória a partir de 1 de dezembro de 2025, alinhando-se com outros estados australianos. Com normas globais como a ISO 45003:2021 a fornecer orientações claras, os países como a Austrália, que estão a avançar para a conformidade obrigatória, terão de agir agora para cumprir as obrigações e promover um local de trabalho psicologicamente seguro.
Não existe uma abordagem única para a gestão de riscos, pelo que uma plataforma de software flexível é essencial. Permite que as organizações personalizem os registos de riscos, os formulários de avaliação, os questionários e os relatórios de incidentes para captar eficazmente as informações necessárias para identificar e gerir os riscos psicossociais.
Ao tirar partido do software GRC, as empresas podem ir além dos processos fragmentados e adotar uma abordagem integrada e proativa. Este método apoia o bem-estar dos funcionários, garante a conformidade e reforça o desempenho organizacional a longo prazo e a retenção de pessoal.
