Las organizaciones han introducido docenas de cambios en las políticas de RRHH en respuesta a la rápida crisis del coronavirus. La preocupación inicial por las directivas sobre el trabajo desde casa y las restricciones a los viajes ha dado paso simplemente a mantener a los empleados a salvo y a la empresa en funcionamiento, todo ello mientras se navega por una miríada de normas jurisdiccionales relacionadas con la pandemia que cambian constantemente.
Tanto empleados como empresarios se tambalean ante una cantidad de cambios sin precedentes. Y los empleados de todos los niveles siguen preocupados por su propia salud, la de los miembros de su familia y la de sus empresas.
He aquí 7 estrategias para mitigar el riesgo humano relacionado con la pandemia de coronavirus:
Lidera con empatía
Es el momento de que los líderes den un paso al frente y se aseguren de que la gente se siente escuchada y apoyada. Escucha los temores y preocupaciones de los compañeros, atiéndelos de la forma más productiva posible y proporciona información precisa y actualizada. Sé humano compartiendo experiencias personales, y anima a la gente a conectar entre sí mediante conversaciones informales en las llamadas. Reconoce que se trata de una situación desagradable y sin precedentes, pero que todos la superaremos juntos.
Orientar sobre el trabajo a domicilio
La gente trabaja exclusivamente desde casa mientras hace malabarismos con la educación en el hogar, los niños pequeños, las mascotas, los cónyuges y mucho más. El cambio de rutina puede suponer un reto para algunos empleados, sobre todo si se prolonga durante mucho tiempo. Ofréceles ayuda en aspectos mecánicos como la creación y el mantenimiento de un espacio de trabajo y la gestión eficaz del tiempo. Y establece nuevos protocolos, por ejemplo, cómo controlarás las solicitudes de entrada y de horas extra de los empleados por horas, y cuáles son las expectativas sobre cuándo deben estar disponibles los miembros del equipo para colaborar. Pero sé flexible mientras todos intentan adaptarse a la nueva normalidad.
Priorizar la seguridad
El Health and Safety Executive (HSE) sigue publicando orientaciones para trabajar con seguridad durante el brote de coronavirus, tanto para empresarios como para autónomos que trabajen con otras personas o cerca de ellas. Los protocolos sobre qué hacer si un empleado da positivo por coronavirus varían mucho, incluso dentro del mismo sector. Como mínimo, los centros de trabajo abiertos deben garantizar que se cumplen las normas de distanciamiento social y que se aplican correctamente los regímenes de limpieza para ayudar a proteger al personal. Deben seguir aplicándose todas las políticas y protocolos de salud y seguridad, y deben seguir vigilándose.
Centrarse en el bienestar
Según una encuesta reciente realizada a 301 profesionales de RRHH por el CIPD, el organismo profesional de RRHH, y la revista People Magazine; dos tercios de los empresarios afirman que apoyar el bienestar del personal es uno de sus principales retos en estos momentos. Con toda la ansiedad inducida por el virus, ayudar a los trabajadores con su salud mental y física nunca ha sido tan importante. Recuerda a los empleados qué prestaciones tienen a su disposición -asistencia sanitaria, días de baja por enfermedad, opciones de tiempo libre y permisos, etc.- y cómo acceder a este apoyo. – y cómo acceder a estas ayudas.
Rachel Suff, asesora de bienestar del CIPD, aconsejó:
«Hay medidas sencillas que los empresarios pueden tomar en este momento para apoyar el bienestar mental de su personal, como recordar a los directivos la importancia de comunicarse regularmente con sus equipos, preguntándoles cómo les va, e indicarles consejos sobre buenos hábitos de autocuidado, como una dieta sana, sueño y relajación.»
Añadir formación
Muchas organizaciones han desplegado rápidamente nuevas plataformas de comunicación, como videoconferencias y documentos compartidos, para mantener a los empleados conectados y productivos. Asegúrate de que todo el mundo sabe utilizar estas herramientas y de que lo hace con eficacia. No des por sentado que todo el mundo sabe de tecnología.
Fortalecer la planificación de la sucesión
¿Qué ocurre si el director general está demasiado enfermo para trabajar? Varios directores generales ya han contraído el virus, que ha puesto en cuarentena a muchos de sus ejecutivos. Aunque muchas empresas -especialmente las públicas- tienen planes de sucesión detallados, pocas o ninguna han trazado una respuesta creíble a una pandemia de la magnitud del coronavirus. Revisa los procedimientos operativos de reserva para cuando enfermen empleados clave. Es importante identificar posibles sustitutos varios niveles por debajo de la escala corporativa, porque no sabes quién enfermará ni lo debilitantes que serán los síntomas. Los directivos y otros empleados clave deben ser capaces de sustituir a los demás en un instante.
Retener el talento crítico
Con la caída en picado de los mercados financieros y el cierre de una parte importante de la economía, las empresas de todos los sectores y lugares buscan recortar gastos y ahorrar dinero. Por desgracia, las nóminas suelen ser uno de los mayores gastos, y muchas organizaciones tienen que tomar decisiones difíciles para reducir ese gasto -incluidos despidos, bajas incentivadas, reducción de horas o cambio de situación laboral- sólo para seguir en activo. Piensa estratégicamente en cualquier reducción de plantilla. Conserva el talento crítico para poder recuperarte más rápidamente cuando mejoren las condiciones.
A medida que la atención se centra en la apertura de la economía, las empresas tendrán que desplegar una serie de tácticas para proteger a los trabajadores del coronavirus. ¿Cómo tranquilizarás a los empleados nerviosos diciéndoles que no les estás poniendo en peligro?