Se o ano de 2020 foi um alerta, 2021 tem sido o ano de funcionar à base de adrenalina. Empresas de todos os setores têm estado de olhos bem abertos e reativas a todo o tipo de incerteza. Agora, à medida que avançamos para 2022, é altura de dar um passo atrás e desenvolver um plano para manter a resiliência empresarial, para que possa resistir a ameaças imprevisíveis e emergir mais forte, não só para o próximo ano, mas para as décadas vindouras.

Desenvolver a resiliência empresarial pode ser fácil de dizer, mas é um desafio para a maioria das organizações executar. No entanto, uma vez que uma empresa aprende as dimensões da resiliência empresarial, planeia-a e incorpora-a em toda a empresa, pode navegar com confiança na incerteza e na instabilidade.

Reforçar a resiliência empresarial é mais importante do que nunca

O mundo está a mudar a um ritmo acelerado, e a única coisa certa (além da morte e dos impostos) é que mudanças imprevisíveis e sem precedentes continuarão a ocorrer de forma cada vez mais regular. No entanto, as empresas concentram-se frequentemente nos lucros de curto e médio prazo, partindo do princípio de que as condições de mercado a longo prazo permanecerão razoavelmente consistentes. Mas é altura de uma nova abordagem – e depressa. Basta ver a rapidez com que a disrupção tem crescido ao longo dos anos:

  • O risco geopolítico está a aumentar à medida que as empresas se tornam mais interligadas com as economias e cadeias de abastecimento globais.
  • Os ataques cibernéticos aumentaram 125% em volume homólogo.
  • As catástrofes climáticas naturais e catastróficas estão a tornar-se mais frequentes e graves.

Num mundo onde o futuro é imprevisível e a mudança ocorre a uma velocidade vertiginosa, as empresas precisam de mudar o seu foco dos ganhos de curto prazo para a força de longo prazo. Por outras palavras, precisa de ser resiliente para resistir a estas ameaças imprevistas e emergir mais forte de cada vez.

Dimensões da resiliência empresarial: uma breve análise

Muitas empresas examinam as suas potenciais compensações risco-retorno em termos financeiros, certificando-se de que têm os fundos necessários para resistir a algum nível de incerteza em torno de um único cenário de planeamento. Mas o mundo de hoje exige mais do que apenas resiliência financeira. A resiliência empresarial requer uma certa durabilidade e flexibilidade, equilibradas em seis dimensões, para evitar surpresas. As empresas devem analisar cada uma destas dimensões e desenvolver o seu próprio conjunto de práticas para construir e manter a resiliência.

  • Resiliência financeira. Isto ocorre quando uma empresa consegue equilibrar os objetivos financeiros de curto e longo prazo. Uma posição de capital reforçada e liquidez adequada são exemplos de como as empresas podem superar o aumento dos custos, problemas de crédito ou quedas rápidas nas receitas devido a mudanças no mercado
  • Resiliência tecnológica. Gerir as ameaças cibernéticas e as falhas tecnológicas requer uma infraestrutura segura, mas flexível. Estabelecer detalhes para a continuidade do negócio e a recuperação de desastres também mantém um negócio adaptável. E em termos de proteção de dados, as empresas devem garantir que cumprem os requisitos regulamentares e mantêm dados de alta qualidade. Garantir que os projetos de TI estão dentro do prazo, dentro do orçamento e alinhados com as necessidades dos clientes também ajudará a evitar a disrupção.
    Outra ameaça relacionada com a tecnologia à resiliência é não ter os sistemas implementados para lhe permitir mudar rapidamente de rumo de acordo com as ameaças em mudança. Demora um tempo precioso a recolher manualmente os dados de risco alojados em silos de folhas de cálculo – e esse pode ser um tempo que não tem.
    A resiliência empresarial requer acesso instantâneo a dados em tempo real para tomar decisões estratégicas que impulsionem o sucesso organizacional. Simplificar e automatizar as tarefas de rotina aumenta a eficiência e a consistência, ao mesmo tempo que acelera o tempo de resposta. A tecnologia também pode ligar dados entre funções, para que compreenda totalmente o impacto de cada ameaça e a consequência de cada decisão.
  • Resiliência operacional. A capacidade de produção deve ser capaz de se adaptar às flutuações da procura, mas não quebrar – sem sacrificar a qualidade. As empresas de sucesso conseguem isto ao fortalecer as suas cadeias de abastecimento e procedimentos de entrega. Assim, não importa de onde venha a ameaça (por exemplo, catástrofes naturais ou eventos geopolíticos), elas podem manter o desempenho operacional e de distribuição.
  • Resiliência organizacional. Uma força de trabalho diversificada onde todos se sintam incluídos e seguros ajudará as organizações a manter e a exceder as metas de desempenho durante tempos incertos. Uma empresa deve ser deliberada nas suas práticas de recrutamento e reforçar uma cultura de comportamentos desejados e tomada de decisões ágil.
  • Resiliência reputacional. As empresas resilientes são conhecidas por alinhar as suas palavras com as suas ações. A resiliência reputacional requer uma forte responsabilização e uma noção de quem é a organização – a sua missão, valores e propósito – para orientar as suas ações. Também requer flexibilidade e uma vontade de ouvir e comunicar abertamente com os funcionários, clientes e partes interessadas sobre questões sociais críticas e críticas da empresa.
  • Resiliência do modelo de negócio. As empresas resilientes têm modelos de negócio que se podem ajustar a mudanças significativas na procura, no ambiente competitivo, nos novos avanços tecnológicos e nos requisitos regulamentares. Manter um portfólio de inovação e promover o empreendedorismo são apenas algumas das coisas que devem ser feitas para se adaptar a longo prazo. As empresas de sucesso também saberão quando fazer apostas estratégicas para melhorar os modelos de negócio, especialmente perante eventos stressantes.

Antecipar e responder à disrupção

Antecipar cenários futuros permite que as empresas testem a pressão da sua resiliência empresarial a certos tipos de disrupções, o que ajuda a identificar e a abordar os pontos fracos. Por exemplo, as disrupções da cadeia de abastecimento levarão os líderes a analisar as operações. Os cenários de ataques cibernéticos enquadrar-se-ão na resiliência tecnológica. Os riscos geopolíticos terão impacto na reputação, enquanto os eventos climáticos podem abranger várias dimensões.

No entanto, como sabemos, nem todos os cenários podem ser antecipados, e nem todas as disrupções podem ser evitadas. A capacidade de responder de forma rápida e eficaz quando ocorre uma disrupção pode fazer uma diferença definitiva no sucesso da resiliência de uma empresa. E tem de ser capaz de obter dados completos, oportunos e precisos para informar as suas ações.

Com a tecnologia de gestão de risco integrada, as empresas podem antecipar e responder com precisão às disrupções em toda a organização. Uma visão holística dos riscos, processos automatizados e insights acionáveis são todos críticos para desenvolver planos de gestão de risco que os líderes podem usar para navegar como uma unidade coesa. Este tipo de velocidade e precisão pode significar a diferença entre dobrar, mas manter-se no rumo, ou quebrar completamente.

Incorporar a resiliência empresarial na sua organização

Se a antecipação precoce e um plano de resposta bem compreendido são necessários para criar resiliência empresarial, como é que as empresas garantem que isso acontece?

Por um lado, as empresas terão de abandonar a ideia de planeamento de cenário único, juntamente com o rastreamento manual. As folhas de cálculo são um dreno no tempo dos funcionários – e não conseguem fornecer a inteligência em tempo real necessária para a resiliência empresarial.

As organizações resilientes usam monitorização persistente e software de gestão de risco integrado para fornecer informações em tempo real. Todos os dados de risco – seguráveis e não seguráveis – são recolhidos num único local para uma visão contextual, significativa e em tempo real dos riscos em toda a empresa.

Munidos deste nível de insight, os líderes podem resolver melhor os problemas entre as linhas departamentais (e dimensionais), mantendo-se alinhados com os objetivos mais amplos da sua organização. Uma história de dados visual completa ajudará a sua organização a responder aos riscos mais rapidamente com mais confiança, graças à sua capacidade de fazer previsões baseadas em dados.

A resiliência empresarial requer planeamento e defesa contínuos. Para responder rapidamente a disrupções rápidas, as empresas precisarão de um plano de resiliência empresarial robusto que se possa adaptar sem sobrecarregar os recursos ou as operações. Um software de gestão de risco integrado sofisticado e fácil de usar fortalecerá as suas práticas de planeamento de risco e mantê-lo-á resiliente durante tempos “normais” e não tão normais.

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