Les réclamations sont un poste de dépense important qui se retrouve souvent dans la ligne de mire lorsque le chef d’entreprise cherche à réduire les coûts. Mais une simple réduction des coûts peut se retourner contre vous si le service à la clientèle en pâtit (merci les médias sociaux). (Avec une multitude de personnes, de systèmes et de fournisseurs impliqués dans chaque sinistre, il peut être difficile de comprendre où va l’argent et pourquoi – surtout si vous ne vivez pas les sinistres au quotidien. C’est à vous de trouver l’histoire dans toutes les données relatives aux sinistres et de la transmettre à la direction de l’entreprise d’une manière qui ait du sens. Et d’ailleurs, vous n’avez pas toute la journée pour le faire. Voici 4 conseils pour vous aider à rassembler vos données de sinistres en un récit cohérent qui donnera à la suite C ce qu’elle veut – et racontera l’histoire dont vous avez besoin :
Quelle est votre histoire ? Cela peut sembler évident, mais vous devez comprendre ce que vos données sur les sinistres vous disent avant de pouvoir espérer les communiquer à d’autres. Et pour cela, il faut d’abord disposer de la bonne technologie. La bonne technologie vous aidera à analyser vos données sur les sinistres afin que vous puissiez en extraire des idées et des informations exploitables – exactement ce que recherche la direction de l’entreprise.
Concentrez-vous sur les résultats. Les cadres supérieurs veulent connaître l’impact des sinistres sur les résultats. Le coût des sinistres ne se résume toutefois pas à des sommes d’argent. La réputation de votre entreprise, le moral des employés et même la productivité sont également en jeu. La meilleure façon de réduire les coûts – et de satisfaire les clients – est de résoudre les sinistres rapidement et efficacement. Tout ce que vous pouvez faire pour rationaliser votre processus afin d’améliorer le service à la clientèle et de régler les sinistres plus rapidement vous permettra en fin de compte d’économiser de l’argent. Une réduction de seulement 1 % des coûts liés aux sinistres peut augmenter considérablement votre résultat net, ce qui est exactement ce que recherche la direction de l’entreprise.
Une image vaut mille mots. Les graphiques sont plus qu’un simple plaisir pour les yeux. Ils mettent les données en contexte et transmettent des faits spécifiques d’une manière plus efficace que ne le feraient des chiffres dans un tableau. Les logiciels de gestion des sinistres d’aujourd’hui peuvent transformer les données les plus complexes en un graphique facile à comprendre en un ou deux clics. Un graphique bien réalisé est inestimable pour faire passer un message de manière claire, concise et rapide – exactement ce que la suite C recherche.
Ayez des indicateurs clés à portée de main. Si la suite C a des questions, elle veut des réponses. Maintenant. Un tableau de bord bien conçu peut être l’outil idéal pour répondre rapidement à ces questions. Il vous montre tout ce dont vous avez besoin pour évaluer la santé de vos opérations de gestion des sinistres en un coup d’œil et en temps réel. Concentrez-vous sur les six à huit indicateurs les plus importants pour vous et votre entreprise. Pour une présentation plus intuitive, placez les indicateurs les plus significatifs en haut de l’écran et les informations plus détaillées en bas. Si l’on vous appelle pour vous demander, par exemple, quel est le pourcentage de clôture, vous devriez être en mesure de répondre en 5 secondes ou moins, ce qui est exactement ce que recherche la direction de l’entreprise.
