Cela fait maintenant plus d’un mois que le Royaume-Uni est en état de blocage et les entreprises comme les employés attendent avec impatience de connaître le calendrier de l’assouplissement des règles de distanciation sociale, qui permettra au secteur des services financiers d’ouvrir à nouveau ses portes. Les plans de continuité des activités ont été poussés à leurs limites et l’un des plus grands défis pour les entreprises de services financiers a été la transition entre le travail au bureau et le travail à domicile. En règle générale, de nombreuses entreprises étaient préparées à de courtes périodes de travail à domicile ou à l’absence d’un petit nombre d’employés, mais l’ampleur du virus et la fermeture de l’ensemble du Royaume-Uni ont propulsé les organisations dans un territoire entièrement nouveau et peu familier.

Pour de nombreuses entreprises, il s’agit d’apprendre au fur et à mesure de l’évolution de la situation, avec une planification ad hoc et desmesuresmises en place pour aider à minimiser les dommages et, en fin de compte, permettre aux entreprises de continuer à faire du commerce.

Bien que chaque entreprise travaillant dans le secteur des services financiers britanniques aborde la situation à sa manière, des points communs apparaissent clairement en ce qui concerne les défis posés par le travail à domicile de l’ensemble de la main-d’œuvre :

Questions de santé mentale

Les préférences et les attitudes individuelles à l’égard du travail à domicile peuvent varier considérablement. Certains peuvent trouver qu’ils sont plus efficaces en travaillant loin du bureau, alors que pour d’autres, c’est le contraire. Une étude réalisée par Opinium a révélé que plus d’un tiers des employés qui travaillent actuellement à domicile trouvent que cela a un impact négatif sur leur santé mentale. Sophie Holland, l’une des chercheuses de l’étude, explique que les employeurs doivent comprendre la pression que subissent certains et le fait que les limites entre l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle sont de plus en plus floues. Elle conseille d’établir des limites claires, avec des horaires de travail équilibrés et un espace de travail séparé si possible. « Il

est également important d’essayer de rester en contact, les appels virtuels avec des collègues, des amis, des mentors et des supérieurs hiérarchiques peuvent être une source vitale de soutien et de conseils pendant cette période.

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Il ne fait aucun doute que les personnes sujettes à l’anxiété et à la dépression peuvent trouver que le travail à domicile exacerbe cette situation, que ce soit par isolement ou par crainte de tomber malade ou de connaître quelqu’un qui ne va pas bien. Nombreux sont ceux qui s’inquiètent également de leurs finances et de la sécurité de leur emploi. Il est clair que la santé et le bien-être du personnel doivent figurer en tête de liste des priorités de toutes les entreprises en ce moment, compte tenu de la nature sans précédent des circonstances. Il est essentiel de mettre en place des communications claires et régulières avec les employés et d’encourager une discussion ouverte sur la santé mentale. Offrir un soutien supplémentaire à ceux qui en ont besoin contribuera grandement à prévenir les problèmes à long terme, tels que la perte de personnel clé.

Défis en matière d’équipement

Certaines entreprises ont dû faire face à des coûts financiers supplémentaires pour fournir à l’ensemble de leur personnel l’équipement adéquat pour travailler à domicile. Il s’agit d’un coût inévitable, mais néanmoins malvenu, qui a également entraîné divers degrés de perturbation pour parvenir à ce que chaque employé soit installé à distance. De nombreuses entreprises de services financiers utilisent traditionnellement des ordinateurs de bureau avec des serveurs situés sur place. Dans ces cas-là, la transition n’a pas été simple, le service informatique étant appelé à configurer l’accès à distance du personnel aux disques partagés, ce qui a entraîné des périodes pendant lesquelles les employés n’ont pas pu travailler. Le travail à distance n’est pas une nouveauté pour de nombreuses entreprises, la différence étant qu’il est désormais pratiqué par un grand nombre d’entre elles. Il est donc essentiel que les entreprises fassent de leur mieux pour rester au fait des questions de sécurité informatique. Elles doivent notamment veiller à ce que l’ordinateur utilisé par un employé soit sécurisé. Certains employeurs auront également une politique stipulant qu’ils ont le droit de récupérer et/ou de supprimer les documents stockés si un employé quitte l’entreprise. Les employés doivent également être mis en garde contre le téléchargement d’applications non vérifiées et des VPN sécurisés doivent être utilisés lorsqu’ils ne sont pas connectés au réseau de l’employeur. Il va sans dire qu’avec les fraudeurs qui se sont emparés du COVID-19, tout le monde devrait être attentif aux escroqueries. Le travail à domicile peut sembler moins sûr, mais de nombreuses entreprises le gèrent avec succès et, pour celles qui n’ont pas de politique en la matière, il est temps d’en formuler une.

Pressions de la direction

Le travail à domicile peut également poser des problèmes supplémentaires aux cadres qui sont chargés de communiquer régulièrement avec leurs équipes. Si les applications telles que Zoom sont devenues un substitut de plus en plus populaire aux réunions en face à face, elles ne sont pas appréciées de tous et peuvent, dans certaines circonstances, entraîner un désengagement du personnel. Mais ce n’est pas le meilleur moment pour les managers de se montrer trop conflictuels. Au contraire, la reconnaissance de ceux qui travaillent bien et le partage d’exemples de bonnes pratiques contribueront à maintenir le moral des troupes. En cas de problème, un appel téléphonique d’un responsable faisant preuve d’empathie peut être la meilleure solution. Une fois le confinement terminé, il est inévitable que les pratiques de travail soient réexaminées et que les employés constatent des changements. Il se peut que certaines pratiques de travail établies pendant le lockdown soient jugées plus efficaces que les pratiques antérieures, et donc intégrées dans le nouveau fonctionnement habituel. Pour d’autres pratiques antérieures à la fermeture, en particulier celles qui reposent sur la communication en face à face, ce sera un soulagement de les voir fonctionner à nouveau. Après la fermeture, toutes les entreprises se concentreront d’abord sur le rétablissement et l’évaluation. Les entreprises qui adopteront une approche méthodique et approfondie de la reprise, quel que soit le temps que cela prendra, bénéficieront d’une meilleure résilience à long terme.