Vier von 10 Organisationen des Gesundheitswesens sind der Meinung, dass sie in Sachen Patientensicherheit gut aufgestellt sind, aber satte 90% sagen, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt. Die Berichterstattung über Zwischenfälle ist der Ausgangspunkt, wenn es um die Verbesserung der Patientenergebnisse geht. Sie können keine Ursachenanalyse durchführen, keine Trends erkennen und keine Abhilfemaßnahmen ergreifen, wenn Sie nicht zuerst über ein Problem und die Begleitumstände Bescheid wissen. In der Praxis werden Vorfälle und Beinaheunfälle jedoch aus verschiedenen Gründen nicht immer gemeldet – vielleicht dauert es zu lange, das Formular auszufüllen oder es scheint in einem schwarzen Loch zu verschwinden. Wenn Sie nicht regelmäßig an vorderster Front stehen, wissen Sie vielleicht gar nicht, was Sie daran hindert. Zu Ehren der Woche der Patientensicherheit finden Sie hier fünf Möglichkeiten, Ihren Meldeprozess für Zwischenfälle mit neuen Augen zu sehen:
1. Keine Schuldzuweisungen.
Die Angst, beschuldigt zu werden, ist eines der größten Hindernisse für die Meldung von Vorfällen. Die Möglichkeit der anonymen Meldung kann viel dazu beitragen, Befürchtungen – tatsächliche oder eingebildete – zu zerstreuen, dass die Person, die den Vorfall meldet, zur Rechenschaft gezogen wird und ihre Leistungsbilanz belastet wird.
2. Erkennen Sie Wertschätzung an.
Die Anbieter möchten das Gefühl haben, dass ihre Berichte tatsächlich etwas für die Patienten bewirkt haben. Bestätigen Sie umgehend den Erhalt jedes Berichts über einen Zwischenfall und erläutern Sie anschließend, welche Maßnahmen ergriffen wurden und welche Ergebnisse erzielt wurden. Es gibt nur wenige Dinge, die aussagekräftiger sind, als beispielsweise zu sagen, dass sich die Sturzrate um 40 % verbessert hat, weil ein neues zweisprachiges Schild aufgestellt wurde, das auf die Meldung des Melders zurückgeht.
3. Loben Sie die Rettung.
Beinahe-Fehlschläge können mindestens so lehrreich sein wie unerwünschte Ereignisse selbst – wenn nicht sogar noch lehrreicher. Feiern Sie diejenigen, die einen Fehler entdecken, bevor er Schaden anrichtet, vor allem, wenn sie mutig genug sind, über sich selbst zu berichten.
4. Machen Sie die Berichterstattung so einfach wie 1-2-3.
Formulare für die Meldung von Vorfällen, die schwer zu finden oder verwirrend auszufüllen sind, schrecken viel beschäftigte Mitarbeiter ab, auch wenn sie noch so gut gemeint sein mögen. Eine benutzerfreundliche Technologie, auf die Sie von unterwegs zugreifen können und die bereits ausgefüllte Felder enthält, spart wertvolle Zeit. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Informationen erhalten, wenn sie noch frisch sind.
5. Denken Sie über den Tellerrand hinaus.
Würden QR-Codes die Zugänglichkeit vereinfachen? Würden anonyme Meldungen die Raten erhöhen, indem sie den Angstfaktor beseitigen? Halten Sie nicht blindlings am Status Quo fest. Seien Sie ständig auf der Suche nach neuen Ideen, um die Meldung von Vorfällen zu erleichtern. Machen Sie den Vorschlagskasten auf und schauen Sie, was passiert. Die Meldung von Zwischenfällen ist entscheidend für die Verbesserung der Patientensicherheit. Schließlich können Sie nur die Probleme angehen, von denen Sie wissen. Mit den richtigen Prozessen, Instrumenten und Verfahren können Sie die Meldequote für Zwischenfälle erhöhen – und möglicherweise Leben retten. Sind Sie bereit, einen neuen Blick auf die Meldung von Ereignissen zu werfen?
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