Le secteur des soins de santé a parcouru un long chemin depuis l’époque où les rapports d’incidents n’étaient pas systématiquement établis. Grâce à l’émergence d’une technologie intuitive et accessible, cette époque est révolue et les rapports d’incidents jouent désormais un rôle essentiel dans l’amélioration de la sécurité. La plupart des hôpitaux ont instauré une culture de la sécurité qui permet au personnel de documenter les incidents et les accidents évités de justesse. Les hôpitaux suivent régulièrement les événements les plus fréquents et leurs facteurs contributifs afin d’identifier les tendances, de prendre les mesures appropriées et, en fin de compte, d’éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir. La saisie des données relatives aux incidents a permis d’améliorer considérablement la sécurité des patients et la prévention des pertes. Que pourraient apporter ces données à votre établissement ? Pouvez-vous comparer les incidents au niveau régional ou à plus grande échelle ? Que pouvez-vous partager avec d’autres pour améliorer de manière universelle la sécurité des prestataires de soins de santé et des patients ? Ces données peuvent littéralement sauver des vies. Il suffit de trois étapes simples pour améliorer vos rapports d’incidents :
1. Découverte. Quelle est la procédure de signalement des incidents actuellement en place ? Est-il électronique ? Pouvez-vous effectuer un suivi par type d’événement et dégager des tendances ? Effectuez-vous une analyse des causes profondes afin d’identifier les facteurs ayant contribué à l’incident ? Un processus confus, des formulaires difficiles à trouver ou la crainte d’être blâmé ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles les incidents ne sont pas correctement signalés. La clé de la prévention des problèmes futurs est la collecte d’informations précises sur chaque incident ou quasi-incident, car vous ne pouvez agir que sur ce qui est signalé. Vous pouvez ensuite procéder à une analyse des causes profondes pour comprendre pourquoi un incident s’est produit. Les rapports d’incidents les plus efficaces enregistrent les données à la source, alors que l’événement est encore frais. Des modèles simplifiés et des champs remplis automatiquement facilitent la saisie des données de manière cohérente et exhaustive. Il est également important de créer un environnement sans crainte en autorisant les rapports à être soumis de manière anonyme par n’importe quel membre de l’organisation. Avec les bonnes informations, vous avez beaucoup plus de chances de mettre en œuvre des mesures de sécurité à temps pour prévenir de futurs incidents – ce qui réduira les coûts. Si votre système actuel ne capture pas ce dont vous avez besoin, étudiez les options qui s’offrent à vous. Il existe des solutions électroniques adaptées à tous les budgets. Le retour sur investissement d’un bon logiciel de rapport d’incident vaut largement le coût initial.
2. L’adoption. Si vous avez mis en place un système de signalement des incidents, dans quelle mesure a-t-il été adopté ? Partagez-vous les statistiques avec votre personnel ? Le partage des statistiques sur les incidents peut permettre à ceux qui sont en première ligne d’identifier de manière proactive les situations préjudiciables. Supposons par exemple qu’une infirmière découvre une confusion avec un médicament à l’apparence ou à la consonance similaires. Le technicien en pharmacie a peut-être confondu les médicaments et mal approvisionné le matériel de distribution de médicaments. Si vous êtes cette infirmière, il est puissant de savoir que vous avez identifié ce problème et que, par conséquent, la pharmacie conditionne les médicaments différemment et a mis en place une double signature pour les médicaments avant de remplir la commande ou d’approvisionner l’unité. Les résultats sont importants. Il existe plusieurs façons d’encourager votre personnel à documenter les incidents et les accidents évités de justesse. Vous pouvez organiser des concours mensuels pour récompenser l’unité, l’étage ou le service qui enregistre le plus grand nombre de rapports d’incidents évités de justesse en lui offrant une soirée pizza ou en le reconnaissant dans un bulletin d’information ou sur des affiches. Faites preuve de créativité ! Célébrez la recherche de l’excellence en matière de sécurité des patients.
3. Communiquez. La communication est l’outil le plus puissant dont vous disposez, mais elle est souvent négligée. Pourtant, vous pouvez apporter des améliorations radicales à votre organisation rien qu’en communiquant. Informez votre personnel des mesures qui ont été prises pour éviter qu’un incident ne se produise. Encouragez-les à signaler les incidents et les accidents évités de justesse, à célébrer leurs réussites et à tirer des enseignements de ce qui est documenté. Le fait de voir le résultat final est un puissant facteur de motivation pour votre personnel et l’incite à poursuivre ses efforts. Un rapport d’incident efficace peut débloquer des informations convaincantes qui ont le pouvoir de changer la façon dont nous pratiquons la médecine. Les patients et les employés seront plus en sécurité.
