El sector sanitario ha recorrido un largo camino desde los días en que los informes de incidentes no se archivaban de forma rutinaria. Gracias a la aparición de una tecnología intuitiva y accesible, esto es cosa del pasado y los informes de incidentes desempeñan ahora un papel fundamental en la mejora de la seguridad. La mayoría de los hospitales han inculcado una cultura de seguridad que faculta al personal para documentar incidentes y cuasi incidentes. Los hospitales hacen un seguimiento rutinario de los sucesos que ocurren con más frecuencia y de los factores que contribuyen a ellos para identificar tendencias, tomar las medidas adecuadas y, en última instancia, evitar que se produzcan incidentes similares en el futuro. La recopilación de datos sobre incidentes ha dado lugar a mejoras significativas en la seguridad del paciente y la prevención de pérdidas. ¿Qué pueden hacer estos datos por tu centro? ¿Puedes comparar los incidentes a nivel regional, o a mayor escala? ¿Qué se puede compartir con otros para mejorar universalmente la seguridad de los profesionales sanitarios y los pacientes? Estos datos pueden, literalmente, salvar vidas. Sólo hacen falta tres sencillos pasos para mejorar tus informes de incidentes:
1. Descubrimiento. ¿Qué proceso de notificación de incidentes tienes implantado actualmente? ¿Es electrónico? ¿Puedes hacer un seguimiento por tipo de incidente y ver las tendencias? ¿Realizas análisis de causa raíz para identificar qué factores contribuyeron al incidente? Un proceso confuso, formularios difíciles de localizar o el miedo a ser culpado son sólo algunas de las razones por las que los incidentes no se notifican correctamente. La clave para prevenir futuros problemas es recopilar información precisa sobre cada incidente y cuasiincidente, ya que sólo puedes actuar sobre la base de lo que se notifica. Así podrás realizar un Análisis de la Causa Raíz para llegar al fondo de por qué ocurrió un incidente. La notificación de incidentes más eficaz registra los datos justo en la fuente, mientras el suceso aún está fresco. Las plantillas simplificadas y los campos autorrellenables facilitan la captura de datos de forma coherente y exhaustiva. También es importante crear un entorno libre de temores permitiendo que cualquier persona de la organización envíe informes de forma anónima. Con la información adecuada, tienes muchas más posibilidades de aplicar medidas de seguridad a tiempo para evitar futuros incidentes, lo que reducirá los costes. Si tu sistema actual no capta lo que necesitas, investiga tus opciones. Hay soluciones electrónicas que se adaptan a cualquier presupuesto. El retorno de la inversión en un buen software de notificación de incidentes compensará con creces cualquier coste inicial.
2. Adopción. Si dispones de un sistema de notificación de incidentes, ¿hasta qué punto se ha adoptado? ¿Compartes las estadísticas con tu personal? Compartir las estadísticas de incidentes puede capacitar a los que están en primera línea para identificar proactivamente situaciones perjudiciales. Por ejemplo, supongamos que una enfermera descubre una confusión con un medicamento parecido o parecido. Tal vez el técnico de farmacia confundió los fármacos y abasteció incorrectamente el equipo de dispensación de medicamentos. Si eres esa enfermera, es poderoso saber que identificaste este problema y, como resultado, la farmacia está envasando los fármacos de forma diferente y ha implantado una doble firma para los medicamentos antes de rellenar el pedido o abastecer la unidad. Los resultados importan. Hay varias formas de animar a tu personal a documentar incidentes y cuasi incidentes. Podrías organizar concursos mensuales para premiar con una fiesta de pizza a la unidad, planta o departamento que registre el mayor número de informes de cuasi accidentes, o darles reconocimiento en un boletín o en carteles. ¡Sé creativo! Celebra la búsqueda de la excelencia en la seguridad del paciente.
3. Comunícate. La comunicación es la herramienta más poderosa que tienes y, sin embargo, a menudo se pasa por alto. Pero puedes conseguir mejoras drásticas en la organización simplemente comunicándote. Comunica a tu personal las medidas que se han tomado para evitar que se produzca un incidente. Anima a tu personal a informar de incidentes y cuasi incidentes, celebra sus éxitos y aprende de lo que se documenta. Ver el resultado final es una poderosa motivación para que tu personal siga esforzándose. La notificación eficaz de incidentes puede desvelar información convincente que tiene el poder de cambiar la forma en que practicamos la medicina. Y tanto los pacientes como los empleados estarán más seguros.
