Cuando Stanley Steemer se propuso automatizar el proceso más básico de gestión de los certificados de seguro de nuestros aproximadamente 200 franquiciados y sus proveedores(lee «Gestiona los certificados de seguro para que no te gestionen a ti»,para más detalles), nunca previmos que podríamos reinar en todo nuestro proceso de gestión de proveedores(lee «3 consejos para gestionar con éxito a los proveedores», para más detalles). Pero lo hicimos, y fue transformador para la empresa.
Automatizar la gestión gestionar a los proveedores de principio a fin — incluyendo cómo gestionamos los certificados de seguro — no sólo agilizó los procesos de nuestra empresa y facilitó la vida de nuestros asociados y proveedores. Tuvo efectos tanto de generación de ingresos como de ahorro de costes que se han traducido en un retorno real de la inversión. Utilizando tecnología de gestión integrada de riesgos nos ha permitido
- Ampliar nuestra fuente de ingresos: Hemos pasado de centrarnos principalmente en el negocio residencial a buscar más agresivamente determinadas líneas de negocio comerciales, una prioridad que había sido engorrosa, pero que ahora se ha agilizado porque disponemos de recursos adecuados para gestionar adecuadamente a nuestros proveedores. Con más proveedores -y la confianza de que son de la máxima calidad y cumplen las normas- podemos ofrecer más líneas comerciales. De hecho, una de nuestras líneas de negocio comerciales pasó de 3,5 millones de dólares de ingresos a 10 millones.
- Mantener nuestra plantilla: A pesar de haber mejorado enormemente nuestros procesos de gestión de proveedores y certificados, de haber aumentado drásticamente nuestro porcentaje de proveedores conformes y de haber ampliado nuestro flujo de ingresos, no hemos tenido que aumentar la plantilla. En cambio, la tecnología de riesgos nos ha permitido seguir ofreciendo el excelente servicio que esperan los clientes, ofrecer nuevos servicios que desean los clientes comerciales y mejorar la carga de trabajo de nuestros asociados. Aun así, nuestra mayor capacidad para incorporar nuevos proveedores ha supuesto más trabajo para otras pequeñas y reputadas empresas nacionales de Estados Unidos, algo de lo que nos sentimos satisfechos.
- Reducir los servicios externalizados: No sólo hemos mantenido una plantilla estable, sino que hemos podido reducir nuestra dependencia de socios externos, como agentes y administradores externos, para servicios que ahora podemos prestar nosotros mismos. Antes, nuestro intermediario se encargaba de la gestión de los certificados, lo que puede resultar costoso. Pero ahora que tenemos nuestra propia herramienta, ya no hay ese gasto continuo, y el ahorro ha sido tremendo.
Resultados como éstos son importantes por muchas razones. Obviamente, el aumento de los ingresos y la reducción de los costes son buenos para cualquier empresa. Además, estos resultados ayudan a ampliar el papel y la relevancia del departamento de gestión de riesgos en las empresas. Esto es clave para reducir el riesgo en toda la empresa.
Al mismo tiempo -independientemente de la presencia de la gestión de riesgos en toda la organización- no creo que tales resultados hubieran sido posibles sin la tecnología adecuada para traspasar departamentos y reunir todas las áreas de riesgo de forma eficaz y eficiente. Sin duda, el uso de la tecnología de gestión integrada de riesgos nos ha permitido reducir costes y posibilitar conocimientos que antes eran inalcanzables.
¿Te interesa saber más sobre cómo convertir una solución tecnológica en una oportunidad para la gestión integrada de riesgos? Echa un vistazo al siguiente seminario web de Stanley Steemer y Riskonnect seminario web. O descarga el libro blanco «El ROI de la automatización del riesgo y el cumplimiento».
