Quando a Stanley Steemer se propôs a automatizar o processo mais básico de gestão de certificados de seguro para os nossos cerca de 200 franchisados e respectivos vendedores(leia “Gerir certificados de seguro para que não te gerem a ti”, para obter mais detalhes), nunca previmos que seríamos capazes de dominar todo o nosso processo de gestão de vendedores(leia “3 dicas para gerir vendedores com sucesso”, para obter mais detalhes). Mas conseguimos, e isso foi transformador para a empresa.
Automatiza a forma como gerimos gerimos os fornecedores de ponta a ponta — incluindo a forma como gere os certificados de seguro — não se limitou a simplificar os processos da nossa empresa e a facilitar a vida aos nossos colaboradores e fornecedores. Teve um impacto tanto na geração de receitas como na redução de custos que se traduziu num verdadeiro retorno do investimento. Utilizando tecnologia de gestão integrada de riscos permitiu-nos:
- Expande o nosso fluxo de receitas: Deixámos de nos concentrar principalmente nos negócios residenciais para nos dedicarmos mais agressivamente a determinadas linhas de negócio comerciais – uma prioridade que tinha sido complicada, mas que agora é simplificada porque dispomos de recursos adequados para gerir adequadamente os nossos fornecedores. Com mais fornecedores a reboque – e a confiança de que são da mais alta qualidade e estão em conformidade – podemos oferecer mais ofertas comerciais. De facto, uma das nossas linhas de negócio comerciais cresceu de 3,5 milhões de dólares em receitas para 10 milhões de dólares em receitas.
- Mantém o nosso número de efectivos: Apesar de termos melhorado consideravelmente os nossos processos de gestão de fornecedores e certificados, de termos aumentado drasticamente a nossa percentagem de fornecedores conformes e de termos expandido o nosso fluxo de receitas, não tivemos de aumentar o número de efectivos. Em vez disso, a tecnologia de risco permitiu-nos continuar a oferecer o excelente serviço que os clientes esperam, oferecer novos serviços que os clientes comerciais desejam e melhorar o volume de trabalho dos nossos associados. Ainda assim, a nossa capacidade alargada de atrair novos fornecedores significou mais trabalho para outras pequenas e reputadas empresas nacionais nos Estados Unidos – algo com que nos sentimos bem.
- Reduzir os serviços subcontratados: Não só mantivemos um número estável de funcionários, como também conseguimos reduzir a nossa dependência de parceiros externos – como corretores e administradores de terceiros – para serviços que agora podemos fazer internamente. Anteriormente, o nosso corretor tratava da gestão de certificados por nós, o que pode ser dispendioso. No entanto, agora que temos a nossa própria ferramenta, já não há essa despesa contínua e as poupanças têm sido enormes.
Resultados como estes são importantes por muitas razões. Obviamente, o aumento das receitas e a redução dos custos são bons para qualquer empresa. Para além disso, estes resultados ajudam a alargar o papel e a importância do departamento de gestão do risco nas empresas. Isto é fundamental para reduzir o risco em toda a empresa.
Ao mesmo tempo – independentemente da presença da gestão de riscos em toda a organização – não creio que tais resultados fossem possíveis sem a tecnologia adequada para atravessar os departamentos e reúne todas as áreas de risco de forma eficaz e eficiente. Sem dúvida, a utilização da tecnologia de gestão integrada de riscos permitiu-nos reduzir os custos e possibilitar conhecimentos que anteriormente eram impossíveis de obter.
Estás interessado em saber mais sobre como transformar uma solução tecnológica numa oportunidade para a Gestão Integrada do Risco? Consulta o seguinte webinar da Stanley Steemer e da Riskonnect webinar. Ou faz o download do white paper , “O ROI da automatização do risco e da conformidade”.