Project Description
Southwest Airlines
Branche
Transportwesen
Kunde
Southwest Airlines
Fokus
Automatisierung der Schadenverwaltung
Vorheriges System
Internes Altsystem mit stark manuellen/papierbasierten Prozessen
Herausforderung
Southwest Airlines beschäftigt mehr als 45.000 Mitarbeiter und hat über 100 Millionen Kunden. Sie fliegen 97 Ziele in 41 Bundesstaaten, dem Commonwealth des District of Columbia, dem Commonwealth von Puerto Rico und 6 nahezu internationalen Ländern an. Vorgesetzte füllten Vorfallformulare in Papierform aus, reichten sie per Hauspost ein, die Risikobeauftragten gaben die Daten manuell in ihr Altsystem ein und hefteten die Formulare in Papierakten ab. Dieser Prozess war nicht nur ineffizient, sondern barg auch das Risiko von Dateneingabefehlern und verlegten Papierakten. Southwest Airlines wollte ihre Geschäftsbereiche wie Flottenmanagement, Rechtsberatung, Beschaffung, Sicherheit, Anwesenheit & Urlaub, Arbeiterunfallversicherung, Unternehmensversicherung und andere zusammenführen. Ihr veraltetes Altsystem konnte ihren Bedarf an einer Erweiterung des Systems nicht decken, und dies wäre zu kostspielig gewesen.
Riskonnect-Lösung
Riskonnect stellte Southwest Airlines eine umfassende Risikomanagement-Arbeitsplattform zur Verfügung, von der aus sie alle ihre risikobezogenen Aufgaben verwalten können. Das konfigurierte System erfüllte ihre spezifischen Geschäftsanforderungen, und automatisierte Workflows übernahmen viele der zeitaufwändigen administrativen Aufgaben, die zuvor von den Risikobeauftragten erledigt wurden. Um den Prozess der Vorfallerfassung zu automatisieren, stellte Riskonnect Southwest Airlines ein Website-Portal zur Verfügung, das in ihre bestehende Unternehmenswebsite integriert wurde.
Jetzt geben die Vorgesetzten einfach ihre Mitarbeiternummer ein, um ihre Identität zu bestätigen, und reichen einen neuen Vorfall sicher online ein. Sie können sogar ihr Smartphone oder Tablet verwenden, da Riskonnect vollständig mobil ist und alle RMIS-Funktionen auf jedem mobilen Gerät – Android oder iOS – ermöglicht. Chris Thorn, Senior Manager, Payments and Risk bei Southwest Airlines, sagte: „Ich nutze mein iPad mit Riskonnect genauso oft wie meinen Laptop!“
Feldvalidierungen und Verzweigungslogik stellen sicher, dass Mitarbeiter nur relevante Informationen eingeben und nicht mit unnötigen Optionen überfordert werden. Sie können das Portal sogar nutzen, um Fotos und Videos des Vorfalls direkt in das System hochzuladen. Sobald sie das Online-Formular absenden, generiert das System automatisch die entsprechenden Datensätze und füllt die Systemfelder anhand der enthaltenen Informationen vorab aus. Nach der Erfassung eines Vorfalls wird das zuständige Risikopersonal benachrichtigt, das die Vorfälle beurteilen kann, um festzustellen, ob ein Schadenfall intern bearbeitet oder an die Versicherungsgesellschaft weitergeleitet werden soll.
Nichts entgeht dem Audit-Trail innerhalb von Riskonnect, und Southwest hat beschlossen, bestimmte Felder zu „sperren“, um Änderungen zu verhindern. Workflows werden verwendet, um Verträge zu verfolgen, einen klaren Prozess für die Vertragsgenehmigung und -prüfung zu gewährleisten und Verträge mit zugehörigen Schadenfällen innerhalb des Systems zu verknüpfen. Workflows werden auch verwendet, um automatisch E-Mails an Versicherungsmakler und Versicherungsgesellschaften zu versenden, wenn bestimmte Felder aktualisiert werden, z. B. wenn sich der Wert eines Flugzeugs ändert.
Da die Riskonnect-Risikomanagement-Arbeitsplattform so flexibel und einfach zu konfigurieren ist, hat Southwest Airlines ihre vielen verschiedenen Geschäftsbereiche integriert und bringt weiterhin andere in das System ein. Das System ist in der Lage, sich zu skalieren und zu wachsen, je nach ihren Geschäftsanforderungen und je nachdem, wie sie das System nutzen möchten.
Ergebnisse
Bewältigung eines Anstiegs des Schadenvolumens um 25 % durch die Übernahme einer anderen Fluggesellschaft, ohne Erhöhung der Mitarbeiterzahl
- Erfolgreiche Automatisierung zuvor manueller Prozesse, wodurch Papierakten überflüssig wurden, die betriebliche Effizienz gesteigert und die Datengenauigkeit erhöht wurde
- Ehemals getrennte Geschäftsbereiche sind jetzt synchronisiert, und die Teams erleben eine stärkere Zusammenarbeit bei Projekten
- Integrierte Geschäftsbereiche führen zu einer viel ganzheitlicheren Sicht auf das organisatorische Risiko und zu einer robusteren Analyse
- Southwest Airlines kann jetzt jedes Flugzeug in der internationalen Flotte des Kunden verfolgen und verwalten, sogar auf mobilen Geräten
- Das miteinander verbundene System verknüpft verwandte Vorfälle und Schadenfälle mit Flugzeugen, Policen, Policenzahlungen und Immobilien über mehrere Deckungen hinweg
- Umfassende Berichts- und Analysefunktionen, die zusätzliche Zeit für eine detailliertere Analyse freisetzen
- Deutlich verbesserte Transparenz im Unternehmen, die den Erneuerungsprozess und die Audit-Fähigkeiten erleichtert
