Project Description

Southwest Airlines

Indústria

Transporte

Cliente

Southwest Airlines

Concentra-te

Automatização da administração de sinistros

Sistema anterior

Sistema legado interno com um processo manual/em papel pesado

Desafio

A Southwest Airlines tem mais de 45.000 funcionários e mais de 100 milhões de clientes. Voa para 97 destinos em 41 estados, na Commonwealth of District of Columbia, na Commonwealth of Puerto Rico e em 6 países quase internacionais. Os supervisores preenchiam formulários de incidentes em papel, enviavam-nos por correio, o pessoal de risco introduzia manualmente os dados no seu sistema antigo e arquivava os formulários em ficheiros de papel. Não só o processo era ineficiente, como também havia o risco de erros de introdução de dados e de perda de ficheiros em papel. A Southwest Airlines pretendia unir as suas unidades de negócio, tais como Gestão de Frotas, Assessoria Jurídica, Aprovisionamento, Segurança, Assiduidade e Licenças, Compensação de Trabalhadores, Seguros Empresariais, entre outras. O seu sistema antigo não podia acomodar a sua necessidade de expandir o sistema, e fazê-lo teria sido demasiado dispendioso.

Solução Riskonnect

A Riskonnect forneceu à Southwest Airlines uma plataforma de trabalho de gestão de risco abrangente, a partir da qual pode gerir todas as suas tarefas relacionadas com o risco. O sistema configurado atendeu às suas necessidades específicas de negócios e os fluxos de trabalho automatizados trataram de muitas das tarefas administrativas demoradas anteriormente realizadas pelo pessoal de risco. Para automatizar o processo de registo de incidentes, a Riskonnect forneceu à Southwest Airlines um portal na Internet, colocado no site existente da empresa. Agora, os supervisores simplesmente digitam seu número de funcionário para verificar sua identidade e registram com segurança um novo incidente on-line. Eles podem até usar seu smartphone ou tablet, pois o Riskonnect é totalmente móvel, permitindo todas as funcionalidades do RMIS em qualquer dispositivo móvel – Android ou iOS. Chris Thorn, Gerente Sênior de Pagamentos e Riscos da Southwest Airlines, disse: “Eu uso meu iPad com o Riskonnect tanto quanto uso meu laptop!” As validações de campo e a lógica de ramificação garantem que os funcionários só insiram informações pertinentes e não fiquem sobrecarregados com opções desnecessárias para escolher. Podem até utilizar o portal para carregar diretamente fotografias e vídeos do incidente para o sistema. Depois de submeterem o formulário online, o sistema gera automaticamente os registos apropriados e preenche previamente os campos do sistema com base na informação incluída. Após a entrada de um incidente, o pessoal de risco apropriado é notificado e pode avaliar os incidentes para determinar se um sinistro deve ser tratado internamente ou enviado à companhia de seguros. Nada escapa à trilha de auditoria do Riskonnect, e a Southwest decidiu “congelar” certos campos para evitar que ocorram alterações. Os fluxos de trabalho são usados para rastrear contratos, fornecendo um processo claro para autorização e revisão de contratos e para anexar contratos a sinistros associados dentro do sistema. Os fluxos de trabalho também são usados para enviar e-mails automaticamente aos corretores de seguros e às seguradoras quando determinados campos são atualizados, como quando o valor de uma aeronave é alterado. Como a plataforma de trabalho de gerenciamento de riscos Riskonnect é muito flexível e fácil de configurar, a Southwest Airlines incorporou suas diversas unidades de negócios e continua a incluir outras no sistema. O sistema pode ser ampliado e crescer de acordo com as necessidades da empresa e com a forma como ela deseja utilizar o sistema.

Resultados

Geriu um aumento de 25% no volume de reclamações com a aquisição de outra companhia aérea, sem qualquer aumento do número de efectivos

  1. Automatizou com sucesso processos anteriormente manuais, eliminando a necessidade de ficheiros em papel, melhorando a eficiência operacional e aumentando a precisão dos dados
  2. As unidades de negócio anteriormente díspares estão agora em sincronia e as equipas estão a experimentar uma maior colaboração em projectos
  3. As unidades de negócio integradas conduzem a uma visão muito mais holística do risco organizacional e a uma análise mais sólida
  4. A Southwest Airlines pode agora seguir e gerir todos os aviões da frota internacional do cliente, mesmo em dispositivos móveis
  5. O sistema interligado liga incidentes e sinistros relacionados com aeronaves, apólices, pagamentos de apólices e propriedades em várias coberturas
  6. Extensas capacidades de relatório e análise, libertando tempo adicional para uma análise mais aprofundada
  7. Melhoria significativa da visibilidade do negócio, facilitando o processo de renovação e as capacidades de auditoria