Estratégias robustas de resiliência operacional estão no cerne de um negócio bem-sucedido e sustentável. Para apoiar as organizações a emergirem mais fortes face à adversidade, a Autoridade Reguladora Prudencial Australiana (APRA) introduziu o CPS 230, uma nova norma de gestão de risco operacional.
O objetivo desta norma é apoiar as entidades reguladas pela APRA a tornarem-se mais resilientes através de uma gestão de risco robusta, controlos internos, continuidade de negócio e gestão de risco de fornecedores.
Este artigo explorará o profundo significado do planeamento de continuidade de negócio no âmbito do CPS 230, revelando o seu núcleo, os seus componentes e a sua essência transformadora.
Compreendendo o alinhamento: CPS 230 e planeamento de continuidade de negócio
Num mundo onde a disrupção não conhece fronteiras, o CPS 230 surge como mais do que um guia regulatório. Emerge como um modelo para a resiliência organizacional, orientando as empresas a transcender a postura tradicional de recuperação, promovendo estratégias proativas que capacitam as entidades a antecipar, mitigar e prosperar face a incertezas operacionais. A relação entre o CPS 230 e o planeamento de continuidade de negócio torna-se vividamente aparente neste artigo, onde partilhamos exemplos hipotéticos, mas altamente prováveis, que ilustram a forma como as empresas podem elevar a resiliência e impulsionar o crescimento.
Num dos exemplos modernos mais pertinentes de continuidade de negócio, a pandemia de COVID-19 viu as organizações enfrentarem desafios sem precedentes. Aquelas com planos robustos de continuidade de negócio foram capazes de transitar rapidamente para configurações de trabalho remoto e manter operações cruciais. Por exemplo, as principais instituições financeiras que tinham um quadro abrangente de BCM implementado foram capazes de se adaptar perfeitamente às operações remotas sem comprometer a segurança dos dados ou o serviço ao cliente.
O planeamento de continuidade de negócio, sob a orientação do CPS 230, transcende o seu papel tradicional. Evolui para um guardião proativo, elaborando meticulosamente estratégias que garantem que as operações críticas fluem ininterruptamente, mesmo durante um evento ou interrupção inesperada.
Para dar um exemplo de alto nível e sublinhar a importância que o planeamento de continuidade de negócio (BCP) desempenha na capacidade de uma empresa se manter operacional, imagine uma empresa de fabrico que encontrou uma disrupção na cadeia de abastecimento devido a tensões geopolíticas. Com um plano de continuidade de negócio alinhado com o CPS 230, teriam fornecedores alternativos pré-identificados e planos de contingência em vigor. Esta abordagem proativa minimiza o tempo de inatividade da produção e previne perdas financeiras.
A essência do planeamento de continuidade de negócio e do CPS230 pode ser categorizada em duas áreas-chave.
- Prontidão Proativa: O planeamento de continuidade de negócio garante uma prontidão proativa, alinhando-se com a essência do CPS 230. Não se trata apenas de recuperação; trata-se de orquestrar estratégias e planos de contingência que salvaguardem as funções essenciais da organização.
- Análise de Risco Holística: O planeamento de continuidade de negócio começa com uma análise de risco abrangente, refletindo o ethos do CPS 230. As vulnerabilidades operacionais são identificadas e o seu potencial impacto é avaliado. Estas vulnerabilidades são então estrategicamente priorizadas, garantindo o alinhamento com os objetivos mais amplos da organização.
Ecoando a abordagem pragmática do CPS 230, o planeamento de continuidade de negócio aprofunda-se na encenação de cenários. Estes não são meros exercícios teóricos; são simulações do mundo real que testam estratégias num ambiente volátil de potenciais disrupções.
Os pilares-chave do CPS 230 alinhados com o planeamento de continuidade de negócio
- Mapeamento de Processos de Ponta a Ponta: A resiliência operacional, como prevista pelo CPS 230, envolve um mapeamento meticuloso de processos. O planeamento de continuidade de negócio traduz esta visão em passos acionáveis, criando uma visão panorâmica que revela dependências, funções cruciais e vulnerabilidades.
Considere neste contexto uma cadeia de retalho que possa ter experienciado uma violação de cibersegurança que comprometeu dados de clientes. O seu plano de continuidade de negócio precisaria de ter um mapa de processo claro para lidar com tais incidentes. A sua resposta rápida e estratégia de comunicação eficaz também ajudaria a recuperar a confiança dos clientes e minimizar os danos reputacionais.
- Quadros de Resposta Estratégica e Comunicação Sem Falhas: O CPS 230 procura harmonia entre elementos operacionais e planeamento de continuidade de negócio. Estrutura quadros de resposta para cada risco discernido, garantindo que os canais de comunicação permanecem desimpedidos mesmo em meio a disrupções.
Para este exemplo, escolhemos pensar numa empresa de logística global enfrentando uma grande disrupção devido a um desastre natural que encerrou rotas de transporte importantes. O seu quadro de resposta bem definido, em alinhamento com o CPS 230, inclui protocolos de comunicação claros com clientes e fornecedores. Como resultado, são capazes de redirecionar envios e minimizar atrasos nas entregas.
Transformação cultural: cultivando uma mentalidade resiliente
A relação entre o CPS 230, o planeamento de continuidade de negócio e a resiliência operacional transcende a conformidade. É uma jornada transformacional onde a conformidade se funde perfeitamente com a vitalidade organizacional duradoura.
Mais do que uma coleção de estratégias, o planeamento de continuidade de negócio cultiva uma cultura resiliente. Em operações de negócio onde as incertezas são uma companhia constante, uma mentalidade resiliente entre os líderes empresariais emergiu como um imperativo estratégico; é um ethos que capacita os líderes a navegar desafios com adaptabilidade, inovação e um compromisso inabalável com o crescimento organizacional. Aqui estão 5 formas como os líderes empresariais podem lançar as bases de uma cultura resiliente e colher os benefícios:
Abraçar uma Mentalidade de Crescimento: A resiliência floresce num ambiente onde os líderes veem os contratempos como oportunidades de crescimento. Encorajar uma mentalidade de crescimento significa fomentar uma cultura onde os erros são vistos como degraus para a melhoria. Os líderes dão o tom partilhando os seus próprios fracassos e lições aprendidas, demonstrando que os contratempos são parte integrante da jornada de avanço.
Priorizar a Aprendizagem e Adaptação: Líderes resilientes priorizam a aprendizagem contínua e a adaptação. Procuram ativamente nova informação, insights e perspetivas. Este compromisso em compreender operações e opiniões mais amplas permite-lhes tomar decisões informadas mesmo em tempos turbulentos, encorajando uma cultura de aprendizagem contínua que se propaga por toda a organização.
Fomentar a Comunicação Aberta: A comunicação transparente e honesta é a base da resiliência. Líderes que reconhecem abertamente os desafios, partilham as suas estratégias e ouvem ativamente o feedback criam um ambiente onde os funcionários se sentem capacitados para contribuir com ideias e soluções. Tal atmosfera fomenta a resolução coletiva de problemas e encoraja respostas proativas às disrupções.
Fornecer Recursos e Apoio: A resiliência não é forjada no isolamento. Os líderes devem fornecer às suas equipas os recursos, formação e apoio necessários para enfrentar desafios. Isto inclui equipar os funcionários com as ferramentas para melhorar as suas competências, fomentar um ambiente de segurança psicológica e oferecer mentoria para nutrir a resiliência.
Abraçar a Mudança como uma Constante: Líderes resilientes reconhecem que a mudança é a única constante. Abraçam a mudança como parte integrante do panorama empresarial e incutem um sentido de adaptabilidade entre as suas equipas. Esta perspetiva permite que as organizações permaneçam ágeis face à disrupção.
Em conclusão: pioneirismo na resiliência operacional
A resiliência operacional não é um destino; é uma evolução contínua. Guiada pelo CPS 230 e alimentada pela amalgamação do planeamento de continuidade de negócio, esta norma regulatória incorpora um futuro onde as disrupções são enfrentadas não com apreensão, mas com confiança inabalável.
Ao combinar o quadro CPS 230 da Autoridade Reguladora Prudencial Australiana (APRA), com uma solução de gestão de continuidade de negócio (BCM) e um programa abrangente de gestão de risco, as organizações podem melhorar a sua resposta aos riscos operacionais e eventos e interrupções inesperados, fortalecendo a sua resiliência.
Como a Riskonnect pode ajudar!
A plataforma Riskonnect pode ser facilmente configurada para ajudar as organizações a gerir os requisitos delineados pela nova norma de gestão de risco operacional CPS 230.
A plataforma oferece múltiplas capacidades que se alinham com os requisitos da norma. Estas incluem:
Gestão de Risco: Garanta a resiliência com um programa de gestão de risco de melhores práticas. Estabeleça um quadro de risco padronizado, construa registos de risco, conduza avaliações de risco, defina controlos, KPIs e KRIs para monitorizar os níveis de risco. Mapeie o risco para objetivos estratégicos para assumir o nível certo de risco para atingir os seus objetivos.
Planeamento de Continuidade de Negócio: A nossa solução de continuidade de negócio e resiliência oferece múltiplas capacidades. Construa um registo de processos de negócio para compreender os seus processos críticos, conduza modelação de revisão de processos para compreender o impacto quando um processo falha, realize avaliações de impacto de negócio online, e crie e execute planos de continuidade de negócio.
Gestão de Incidentes: Permite que o pessoal reporte incidentes reais e quase-acidentes através de formulários online que alimentam um registo digital de incidentes. Conduza investigações, determine o impacto e monitorize os casos até ao encerramento. Acione os seus planos de BCM com base nos incidentes registados.
Planeamento Estratégico: Planeie e execute a sua estratégia, decompondo-a em tarefas, projetos e ações menores com prazos claros e propriedade para acompanhar facilmente a progressão. Ligue a sua estratégia de volta ao risco e desempenho organizacional e gira o risco estratégico.
Gestão de Risco de TI: Não deixe que as ameaças cibernéticas afetem o seu negócio. Reporte incidentes de TI e cibernéticos, monitorize o risco cibernético e crie um registo digital de gestão de ativos para garantir que o seu negócio permanece operacional.
Gestão de Risco de Terceiros: Garanta que os seus fornecedores não o deixam ficar mal e não mancham a sua reputação. Gira a integração de fornecedores, avaliações de risco, contratos, desempenho e SLAs para garantir que a sua rede de fornecedores não afeta negativamente a sua organização.
Para entender como a plataforma Riskonnect compatível com o CPS 230 pode apoiar a sua organização a operar em linha com os requisitos do CPS 230 e preparar-se para choques de curto prazo e desafios de longo prazo, solicite uma demonstração.