Ce que la pandémie de coronavirus peut nous apprendre sur la préparation à la prochaine crise – et il y aura une prochaine crise

Dans un monde où tout est interconnecté, l’épidémie de coronavirus perturbe considérablement les activités des entreprises. Les organisations qui dépendent fortement d’un vaste réseau de fournisseurs tiers ressentent les effets d’un ralentissement des délais de livraison, voire d’un arrêt de la chaîne d’approvisionnement. Pour compliquer encore les choses, les gouvernements commencent à imposer des mesures de quarantaine strictes et à exiger des fermetures d’entreprises ou des heures d’ouverture restreintes. Et puis, bien sûr, il y a la composante humaine de l’épidémie : il faut s’acclimater à une main-d’œuvre éloignée et éventuellement faire face à une augmentation de l’absentéisme et à des problèmes de retour au travail. Peut-on tirer des enseignements de cette crise dévastatrice ? Le coronavirus, ainsi que d’autres menaces ou catastrophes, nous donne une leçon douloureuse en exposant les faiblesses de nos opérations qui étaient autrement cachées. Ces faiblesses sont à l’origine de tous les types de risques commerciaux – réputationnels, opérationnels et financiers. Si nous en tirons des leçons en mettant en place des politiques et des procédures de gestion des risques adéquates pour éliminer ou au moins atténuer ces faiblesses, ce processus douloureux n’aura pas été inutile. La leçon ultime est que les entreprises doivent anticiper les menaces qui pèsent sur leurs activités, qu’il s’agisse d’une pandémie ou d’une cyber-violation. La crise du coronavirus montre que les organisations doivent mettre à jour et étendre leurs plans de gestion de crise et de continuité des activités, en mettant l’accent sur les employés, les clients, les contacts de la chaîne d’approvisionnement, les parties prenantes et les actifs de l’entreprise. Elles ne doivent pas non plus oublier d’évaluer la manière dont les assurances pourraient couvrir les coûts liés à la pandémie.

Des leçons à tirer

La leçon que nous pouvons tirer de tout cela est que la mise en place d’un processus de gestion intégrée des risques peut faire toute la différence dans la capacité d’une organisation à détecter les risques à venir et à s’y préparer rapidement et efficacement. Le mot clé est ici « intégré ». Si toutes les activités liées au risque ne sont pas reliées en un seul endroit, chacune de ces activités est réalisée de manière isolée, ce qui rend presque impossible de les additionner et d’agir aussi rapidement que possible. Voici six conseils pour vous aider à répondre à la crise du coronavirus d’aujourd’hui et à vous préparer à la prochaine crise :

  1. Identifiez les risques et le degré d’atteinte qu’une personne infectée pourrait subir si elle entrait en contact avec vos biens ou vos employés.
  2. Déterminez comment contrôler chaque risque. Cela peut inclure des plans de nettoyage et la possibilité pour les employés de travailler à domicile.
  3. Créez un plan de communication pour les employés, les clients et les partenaires.
  4. Réexaminer en permanence les politiques et les procédures afin de les adapter à tout changement de risque causé par le coronavirus.
  5. Veillez à ce que les processus de gestion de la continuité des activités (BCM) soient pris en compte dans votre programme ERM.
  6. Dresser en permanence l’inventaire de tous les risques de l’entreprise et s’assurer qu’une couverture est disponible pour faire face à ces risques.

En temps normal, les services d’approvisionnement et de gestion des risques liés aux tiers procèdent à un contrôle préalable et à une surveillance continue des tiers dans divers domaines de risque. Mais en cas d’événement comme le coronavirus, les organisations doivent agir rapidement pour évaluer leurs fournisseurs afin de déterminer ceux qui sont essentiels, ceux qui opèrent dans les régions touchées et l’impact probable. Les fournisseurs qui présentent le risque d’impact le plus élevé sont les cibles de la sensibilisation. Cela peut se faire par le biais d’un questionnaire demandant aux fournisseurs de fournir des détails sur la manière dont ils sont affectés et de la documentation sur les mesures qu’ils ont prises pour atténuer et gérer leur réponse. Voici d’autres suggestions :

  • Contrôler en permanence les fournisseurs.
  • S’approvisionner auprès de deux ou plusieurs fournisseurs plutôt qu’auprès d’un seul.
  • Dressez la carte des installations de fabrication, d’entreposage et de distribution des fournisseurs pour vous assurer qu’elles ne sont pas toutes situées dans la même région.

En utilisant une approche de gestion intégrée des risques pour identifier et se préparer à des événements spécifiques tels que l’épidémie de coronavirus – et en mettant en place des processus et des procédures pour les surveiller – les meilleures entreprises seront mieux positionnées pour éviter des perturbations majeures.

2025-01-16T15:30:48-05:00

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Chief Marketing Officer, Riskonnect