Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à une série de perturbations potentielles qui peuvent avoir un impact significatif sur leurs résultats, voire sur leur survie à long terme. L’adoption de la norme ISO 22301 peut rendre votre organisation plus résiliente face aux menaces – telles que les catastrophes naturelles, les cyberattaques ou les perturbations de la chaîne d’approvisionnement – et rassurer les clients, les investisseurs et les autres parties prenantes en leur montrant que vous êtes prêt à poursuivre les fonctions critiques pendant et après les événements inattendus. Les normes ISO 22301 révisées entreront en vigueur le 30 avril 2023. Les entreprises actuellement certifiées ISO 22301 – ou celles qui cherchent à l’être – doivent se conformer aux normes mises à jour pour conserver leur certification.
Qu’est-ce que la norme ISO 22301 ?
La norme ISO 22301 est une norme internationale qui définit les meilleures pratiques pour établir et maintenir un système de gestion de la continuité des activités. Elle fournit aux entreprises un moyen systématique d’identifier de manière proactive les menaces et de formuler une réponse. Elle utilise une série d’outils et de techniques de continuité des activités, notamment l’évaluation des risques, l’analyse de l’impact sur les activités, la réponse aux situations d’urgence, la communication et la planification de la reprise. L’adhésion à cette norme peut vous aider à minimiser l’impact d’événements inattendus et à assurer la continuité des fonctions critiques. Ce qui différencie la norme ISO 22301 des autres plans de continuité des activités, c’est qu’elle vous permet d’être certifié par un organisme accrédité, ce qui prouve votre engagement envers les clients et les parties prenantes.
Comprendre les exigences de la norme ISO 22301
La version actuelle de cette norme internationale met davantage l’accent sur la manière dont les entreprises gèrent proactivement les risques et les vulnérabilités. Pour vous conformer à la norme, vous devez mettre en place un solide système de gestion de la continuité des activités (BCMS) qui comprend une évaluation complète des risques afin d’identifier et de comprendre les risques spécifiques susceptibles d’avoir un impact sur les activités de votre entreprise. Votre plan doit donner la priorité à l’analyse de l’impact sur les activités, à la planification des interventions d’urgence, aux stratégies de communication et à la planification de la reprise des activités. En outre, vous devez mettre en place et maintenir un système de documentation des procédures et des processus qui s’alignent sur la norme. Vous devez tester l’efficacité de vos plans d’intervention d’urgence et de reprise. Il est également important d’instaurer une culture d’amélioration continue en révisant et en mettant à jour régulièrement votre BCMS afin de l’adapter à l’évolution des risques et des besoins de l’entreprise.
Avantages de la norme ISO 22301
La certification ISO 22301 demande du temps et des efforts, mais les avantages sont nombreux. En voici quatre principaux :
- Atténuer les dommages ou les pertes à grande échelle et y remédier. Chaque minute de temps d’arrêt coûte de l’argent. La conformité à l’ISO 22301 peut accélérer le rétablissement après une violation de données, un dommage à l’infrastructure physique ou tout autre événement perturbateur. La mise en place d’un plan vous aidera à protéger vos actifs critiques et à poursuivre vos activités pendant et après des événements inattendus.
- Protégez votre marque. En réagissant efficacement aux perturbations, vous contribuerez à maintenir la confiance des clients, des employés et des parties prenantes. Une certification ISO 22301 peut également vous aider à vous démarquer de vos concurrents, ce qui peut potentiellement augmenter vos ventes.
- Diffuser la connaissance et la prise de conscience. La norme fournit un langage et un cadre communs, qui contribuent à promouvoir la connaissance et la sensibilisation à la résilience et à la préparation dans l’ensemble de l’organisation.
- Gagnez du temps et de l’argent. La mise en place d’un plan vous aidera à réagir rapidement aux perturbations, à minimiser l’impact négatif sur l’entreprise et, d’une manière générale, à reprendre plus rapidement le cours normal de vos activités.
Comment démarrer la certification ISO 22301
La certification ISO 22301 est essentiellement un plan de reprise d’activité bien conçu et bien documenté. Voici sept étapes pour commencer :
- Obtenez l’adhésion de l’encadrement supérieur. Le soutien de la hiérarchie est une exigence de la norme ISO 22301. Attribuez des rôles et des responsabilités pour chaque action.
- Effectuez une analyse des lacunes. Évaluer la situation actuelle de votre organisation par rapport à la norme ISO 22301. Identifiez les domaines à améliorer et créez un plan d’action pour combler ces lacunes.
- Établissez votre processus. Utilisez une analyse de l’impact sur l’entreprise pour identifier les priorités, des évaluations de risques pour évaluer les menaces potentielles, une atténuation des risques pour minimiser l’impact et des processus de surveillance des risques pour évaluer les performances. Assurez-vous que vos actions sont conformes aux exigences de la norme ISO 22301 et qu’elles sont intégrées dans vos opérations commerciales.
- Développer le BCMS. Mettez en place un système solide de gestion de la continuité des activités qui comprend des politiques et des processus de gestion de l’efficacité et de la fonctionnalité. Et mettez en place un système de gestion des documents pour alléger le fardeau de la collecte et de la conservation des documents d’appui.
- Formez les parties prenantes et les employés. Dispensez une formation complète à l’ensemble des employés et des parties prenantes concernant le BCMS et leurs rôles et responsabilités individuels avant, pendant et après une crise. Les options incluent des activités telles que des programmes de sensibilisation, des exercices et même des simulations pour renforcer la compréhension.
- Contrôler les performances. Mettez en place les outils et les technologies qui vous aideront à contrôler les performances de votre système de gestion de la continuité des activités et à apporter les améliorations nécessaires. Les logiciels spécialisés dans la continuité des activités offrent des fonctionnalités telles que l’évaluation automatisée des risques, des plans d’intervention d’urgence et des alertes instantanées. Les logiciels avancés prennent également en charge les lignes directrices ISO 22301, ce qui facilite grandement le processus de certification.
- Engagez un audit. Un audit est nécessaire pour obtenir la certification ISO 22301. Travaillez avec un auditeur accrédité pour vous assurer que vous vous conformez à chaque exigence de la norme. Des audits annuels sont nécessaires pour maintenir la certification.
Le processus de certification peut prendre plusieurs mois et la certification est valable trois ans. Un logiciel peut simplifier le processus de certification – et de recertification – et garantir que votre BCMS est sur la voie de l’amélioration continue. Avec un certificat en main, vous pouvez montrer à vos clients et aux autres parties prenantes que vous êtes une entreprise fiable, capable de rétablir les opérations en temps voulu en cas d’incident. Et cela pourrait bien permettre à votre organisation de rester en activité pendant de nombreuses années.
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel pour soutenir la certification ISO 22301, téléchargez ce modèle d’appel d’offres avec les questions les plus critiques liées à la continuité des affaires à inclure – et vérifiez la solution de continuité des affaires et de résilience de Riskonnect.
