Wenn es um Software zur Schadenverfolgung geht, preisen viele Anbieter ihre Software als die beste an. Aber wie können Sie diese Behauptungen durchschauen, um den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden? Welche Fragen sollten Sie stellen? Welche Funktionen sollten Sie bevorzugen? Wie können Sie zwischen den Zeilen lesen, um den Anbieter zu finden, der Sie als langfristigen Partner und nicht als einmalige Transaktion behandelt? Beginnen Sie Ihre Bewertung der Software zur Schadenverfolgung mit einer Analyse der Richtlinien, Verfahren, Probleme und Probleme Ihres Unternehmens. Berücksichtigen Sie dann diese fünf Fragen, wenn Sie Ihre Optionen durchgehen.
Ist es einfach zu benutzen?
Software zur Schadenverfolgung sollte die Schadenregulierung erleichtern, nicht erschweren. Von der ersten Meldung bis zur Regulierung gibt es im Schadenprozess viele potenzielle Fallen und Fallstricke, die den Prozess der Schadenregulierung in die Länge ziehen und die Schadenverluste und Kosten erhöhen können. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Software zur Schadenverfolgung diese Verzögerungen durch verwirrende oder komplizierte Schnittstellen oder isolierte Arbeitsabläufe noch vergrößert. Achten Sie darauf, ob die Lösung intuitiv und einfach zu erlernen und zu benutzen ist. Ist es mühelos, Ansprüche zu überprüfen, Notizen einzugeben und Zahlungen zu genehmigen? Ist nach der Implementierung ein hoher Schulungsaufwand erforderlich? Wird die Lösung Ihre Arbeitsweise unterstützen? Müssen Sie die Art und Weise der Schadenregulierung ändern, um die Software zu unterstützen – oder erfordert die Software eine kostspielige Umrüstung, um Ihren Regulierungsprozess zu unterstützen?
Ist es für die Interessengruppen bequem?
Wir alle kennen den Friedhof der Software, die sich nicht bewährt hat. Wenn die Software nicht bequem zu bedienen ist – wenn die Automatisierung, die sie bietet, die Erledigung von Aufgaben nicht erleichtert – werden schnell Umgehungslösungen gefunden. Wenn Sie die Optionen für Ihre Schadenverwaltungssoftware prüfen, sollten Sie sich fragen, ob die Software es den Antragstellern ermöglicht, Schadenfälle einfach zu melden. Verfügt sie über standardisierte Formulare, die die Schadenmeldung einfach und einheitlich gestalten? Wie stellt die Lösung die Genauigkeit und Vollständigkeit der Schadendaten sicher? Wichtig ist auch, dass Sie herausfinden, ob die Software zur Schadenverfolgung skalierbar ist, um mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Branche und dem rechtlichen Umfeld zu wachsen und sich anzupassen. Ist sie in hohem Maße konfigurierbar? Und können die Benutzer einfache Anpassungen selbst vornehmen, ohne die Hilfe der IT-Abteilung oder des Anbieters in Anspruch nehmen zu müssen.
Wie viel wird automatisiert?
Ihre Software zur Schadenverfolgung sollte so viel wie möglich von Ihrem Schadenprozess automatisieren. Die Automatisierung von Routineaufgaben wie Zuweisungen und Nachverfolgung spart nicht nur Zeit, sondern erleichtert es den Schadenregulierern auch, sofort den Status eines Schadenfalls zu erfahren. Wird die Software automatisch Zahlungen planen? Wird sie Zeit freisetzen, so dass sich Ihre Schadenregulierer auf komplexe Schadenfälle konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern? Wie funktionieren Berichte und Analysen? Liefert die Lösung Ergebnisse und Erkenntnisse aus Trendanalysen, so dass Sie Probleme bereits im Frühstadium angehen können?
Lässt es sich mit anderen wichtigen Systemen integrieren?
Schadensfälle werden nicht in einem Vakuum bearbeitet. Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, sollten Sie festlegen, welche Daten wichtig sind und wie sie innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens fließen. Die Software zur Schadenverfolgung muss automatisch mit anderen wichtigen Systemen in Ihrem Unternehmen, wie z.B. der Personal-, Finanz- und Buchhaltungsabteilung, sowie mit externen Dritten, wie z.B. Versicherungsunternehmen, integriert werden. Sie sollten sich auch nach der Datenqualität erkundigen – und danach, wie viel Datenbereinigung notwendig ist, um wichtige Daten in das System zu bringen. Versicherungsdaten können unübersichtlich sein. Standardschnittstellen können ein wichtiger Faktor sein, um Kosten und Implementierungszeiten zu reduzieren. Informieren Sie sich über die vollständige Bibliothek der Standard-Datenschnittstellen, die ein Anbieter zur Verfügung stellt, und darüber, wie er diese Standards zu pflegen gedenkt.
Ist die Schadenverfolgungssoftware sicher?
In der heutigen Zeit ist die Datensicherheit von größter Bedeutung. Geldstrafen und – was noch wichtiger ist – Reputationsrisiken aufgrund von Datenschutzverletzungen oder anderen Cybervorfällen können für Ihr Unternehmen verheerend sein. Prüfen Sie die Sicherheitsdokumentation Ihres Anbieters zusammen mit Ihrer internen IT-Abteilung gründlich, um zu verstehen, welche Maßnahmen er ergreift und wer Zugriff auf Ihre Daten hat. Achten Sie auf die Sicherheitszertifizierungen der einzelnen Anbieter und machen Sie sich ein Bild davon, was jeder Schutz bietet. Geben Sie sich in diesem Bereich nicht mit dem bloßen Minimum zufrieden, selbst wenn es die Anforderungen Ihres eigenen Unternehmens erfüllt. Die Zertifizierungen und die allgemeine Datensicherheit entwickeln sich ständig weiter. Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, wie sich der Anbieter verpflichtet, Ihre Daten jetzt und in Zukunft zu schützen. Die Schadenregulierung ist ein wichtiges Instrument, mit dem Sie die Versprechen einhalten können, die Ihr Unternehmen den Antragstellern und anderen Beteiligten gegeben hat. Der von Ihnen ausgewählte Anbieter sollte Ihr Geschäft, Ihre Probleme und Ihre Ziele verstehen. Und vor allem sollte der Anbieter über eine lange und nachweisliche Erfolgsbilanz in den Bereichen Risiko, Schaden und Versicherungstechnologie verfügen. Wählen Sie einen Anbieter, der Ihnen während der gesamten Implementierung und darüber hinaus zur Seite stehen wird. Der Anbieter sollte für Sie da sein, um Ihre Fragen zu Funktionalität, Compliance, Support und Schulung zu beantworten. Fragen Sie, ob der Anbieter die Implementierung selbst vornimmt oder ob sie an einen Dritten ausgelagert wird, den Sie nicht kennen. Eine Software zur Schadenverfolgung stellt eine große Verpflichtung und eine große Investition für Ihr Unternehmen dar. Stellen Sie sicher, dass Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen anstrebt.
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