Das neue Jahr ist eine Gelegenheit, die Energie und Inspiration zu finden, um nicht nur unsere persönlichen Ziele in Angriff zu nehmen, sondern auch berufliche und organisatorische Ziele – insbesondere solche, die mit der Risiko-, Versicherungs- und Schadenseite des Geschäfts zu tun haben.
Um Sie zu inspirieren und Ihnen zu helfen, Ihre eigenen Ziele zu festigen, haben wir die Mitglieder unseres Riskonnect-Beirats gebeten, uns ihre eigenen beruflichen Vorsätze für das neue Jahr mitzuteilen. Hier sind ein paar ihrer Vorsätze:
- Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Proaktives Sicherheitsmanagement und Unfallverhütung
- Reduzieren Sie Ihre Schadenskosten
- Starten Sie eine unternehmensweite Transformations-/Veränderungsinitiative
All dies sind natürlich großartige Vorsätze. Und noch besser ist, dass die richtige Risikomanagement-Technologie Risiko-, Versicherungs- und Schadenspezialisten in die Lage versetzen kann, diese Ziele zu erreichen. Bleiben Sie dran, um zu erfahren, wie die Technologie dazu beitragen kann, die Schadenskosten zu senken und unternehmensweite Umstrukturierungsinitiativen einzuleiten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Technologie auch bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und beim proaktiven Sicherheitsmanagement helfen kann:
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Allzu oft wird die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben als „weicher Vorteil“ betrachtet, der in den Augen von Führungskräften und Managern nur wenig Geld einbringt. Wenn Sie jedoch wirklich in die Instrumente investieren, die notwendig sind, um Ihren Mitarbeitern eine echte Work-Life-Balance zu bieten, kann dies einen dramatischen Wandel im gesamten Unternehmen bewirken.
Wenn Sie zum Beispiel die Erledigung von Papierkram in verschiedenen Abteilungen automatisieren, bedeutet das nicht nur, dass Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit der Arbeit verbringen. In der Regel verbringen Ihre Mitarbeiter sogar mehr Zeit mit sinnvoller Arbeit, mit der sie bares Geld sparen oder den Gewinn steigern können. Manueller Papierkram hat einem Unternehmen noch nie Geld gespart, aber automatisierte Prozesse können zu einer ganzen Reihe von Einsparungen und Mehrwert führen.
Einer der Teilnehmer an der Riskonnect-Umfrage zu den Vorsätzen für das neue Jahr nannte sogar die Work-Life-Balance für sein Team als berufliches Ziel, weil sein Team „zu 100 Prozent auf Hochtouren laufen“ muss. Und so wie die Work-Life-Balance für gut funktionierende Teams notwendig ist, ist auch die richtige Risikomanagement-Technologie notwendig, um eine Work-Life-Balance zu erreichen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie die richtige Risikomanagement-Technologie die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter in einer Vielzahl von Risiko-, Versicherungs-, Schadens-, Beschaffungs- und Compliance-bezogenen Funktionen verbessern kann – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen eine Investitionsrendite bietet:
- Sie können einen papierlosen Schadenbearbeitungsprozess einrichten, der die Zeit, die mit dem Herumschieben von Papier verbracht wird, eliminiert und überflüssige Dateneingaben reduziert. Elektronische Unfallformulare können mit nur wenigen Klicks automatisch in elektronische Schadenformulare umgewandelt werden. Relevante Daten werden automatisch ausgefüllt und müssen nicht mehr manuell von einem Schadensachbearbeiter eingegeben werden. Anstatt sich auf die Bearbeitung von Papierformularen zu konzentrieren, können sich Schadenregulierer darauf konzentrieren, Schadenfälle zu reduzieren, betrügerische Schadenfälle aufzudecken oder frühzeitig in Schadenfälle einzugreifen, die sich als kostspielig erweisen könnten.
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- Es kann den gesamten Prozess der Lieferantenverwaltung rationalisieren – von der Automatisierung der Verwaltung von Versicherungsbescheinigungen und Verträgen bis hin zur Durchführung von Qualitätsbewertungen von Lieferanten. E-Mails, Telefonate und Faxe, die Sie wegen fehlender Informationen oder Unterschriften hin und her schicken müssen, gehören der Vergangenheit an. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Einhaltung von Vorschriften und mehr Zeit damit, sicherzustellen, dass Sie die besten Lieferanten haben, damit Sie den besten Kundenservice bieten können – um Kunden zu gewinnen, zu halten und zu begeistern.
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- Es kann die Erstellung von Berichten und die gemeinsame Nutzung dank automatischer Datenvisualisierungstools, regelmäßiger Dateneinspeisungen, die automatisch Schadeninformationen in Echtzeit hochladen, und Dashboards, die es einer Vielzahl von Benutzern ermöglichen, Informationen in einer Vielzahl von Formaten zu sehen, vereinfachen – ohne dass ein Risikomanager, Sicherheitsmanager, Lieferantenmanager oder Schadenregulierer immer wieder einmalige Berichte erstellen muss. Dies wiederum lenkt die Mitarbeiter von zeitraubender Verwaltungsarbeit weg und hin zu einer profitableren und sinnvolleren Entscheidungsarbeit.
Solche Funktionen sind nicht einfach nur „Schnickschnack“ oder „nice to haves“, die an die Risikomanagement-Technologie angehängt werden. Es handelt sich um zeitsparende Lösungen (und das ist nur eine kleine Auswahl), die das Problem der überlasteten Mitarbeiter lösen und gleichzeitig einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen.
Proaktives Sicherheitsmanagement und Unfallverhütung
Die Schaffung eines sicheren Umfelds für Mitarbeiter, Kunden oder Besucher Ihres Unternehmens oder Ihrer Immobilie ist jedes Jahr ein bewundernswertes Ziel. Und während null Verletzungen oder sogar eine Sicherheitskultur hochtrabend erscheinen mögen, sind sie mit der richtigen Risikomanagement-Technologie, die Ihr Team unterstützt, greifbar.
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Erstens verbessert sie die Art und Weise, wie Vorfall- oder Unfalldaten gesammelt werden. Die richtige Risikomanagement-Technologie kann sogar den gesamten Prozess automatisieren. Vorfallmanagement Prozess, der den Benutzern vor Ort einen automatischen Rahmen für die Reaktion auf einen Vorfall und eine Anleitung für die Daten, die gesammelt werden müssen um den Schauplatz eines Vorfalls, Unfalls oder Beinaheunfalls zu dokumentieren – und das alles, während sie vor Ort sind.
Mit einem mobilen Gerät und nur wenigen Klicks können sich Außendienstmitarbeiter bei einem Portal anmelden, um auf relevante Informationen zuzugreifen und diese zu erfassen. Elektronische Formulare mit bereits erstellten Datenfeldern geben den Feldanwendern eine Vorstellung davon, welche Schritte sie als nächstes unternehmen oder welche Daten sie erfassen sollten. Ein geführter Erfassungsprozess im Stil eines Assistenten beinhaltet eine dynamische Fragelogik, die auf der Grundlage früherer Antworten weitere Fragen ein- oder ausblendet.
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Automatisierte Tools zur Erfassung von Vorfällen (Unfällen) und zur Untersuchung von Vorfällen mögen zwar reaktiv erscheinen – denn es muss ein unerwünschtes Ereignis eintreten oder fast eintreten, um die Datenerfassung oder eine Untersuchung anzustoßen -, aber das ist nicht unbedingt der Fall. Ein gut durchdachter Untersuchungsprozess kann die Ursache(n) eines Ereignisses aufdecken und verhindern, dass sich ähnliche Vorfälle wieder ereignen.
Die richtige Technologie für das Risikomanagement kann Ihnen zum Beispiel dabei helfen, eine „Fünf Gründe“ Analyse – eine Technik, bei der Sie wiederholt die Frage „Warum?“ stellen (im Durchschnitt mindestens fünfmal), um der Ursache auf den Grund zu gehen. Das System löst automatisch „Warum“-Fragen aus, um eine produktive Untersuchung zu ermöglichen.
Eine solche Technologie vereinfacht auch die Analyse von Daten über Unfälle, Zwischenfälle und Beinaheunfälle, da sie leichter zu interpretieren sind und somit die Ursachen leichter aufgedeckt werden können. Die Daten werden an einem Ort gesammelt, formatiert, gespeichert und gemeinsam genutzt. Damit haben die Benutzer nicht nur vollen Zugriff auf die relevanten Informationen, sondern auch auf eine einzige Ansicht, anstatt zwischen verschiedenen Dateien und Datenquellen mit unterschiedlichen Formaten zu wechseln.
Mehr noch, die richtige Risikomanagement-Technologie erstellt aus den Daten aussagekräftige Grafiken, Diagramme, Zeitleisten und Ursache-Wirkungs-Diagramme. So können Sie die Geschichte des Vorfalls leicht nachvollziehen und die kausalen und mitwirkenden Faktoren analysieren, um bessere Prioritäten zu setzen und gezielte Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Es wird Ihnen auch helfen, die Korrekturmaßnahmen – indem Sie einfache und automatische Prozesse für die Aufzeichnung von Daten, die Aktualisierung des Status von Korrekturmaßnahmen und die Eskalation von Problemen in der Kette schaffen, um sicherzustellen, dass sie nicht übersehen, sondern rechtzeitig abgeschlossen werden.
Letztlich verbessert der rationalisierte und flexible Datenerfassungsprozess sowohl die Qualität als auch die Quantität der Informationen, auf die Sie bei Vorfällen, Unfällen oder Beinaheunfällen zugreifen können. So ist es einfacher, Ursachenanalysen zu erstellen und anschließend Korrekturmaßnahmen zu ergreifen – beides wichtige Schritte für ein proaktives Sicherheitsmanagement und die Unfallverhütung.
Lassen Sie sich nicht abschrecken
Das Festlegen von Zielen oder Vorsätzen – ganz gleich, ob sie persönlicher oder beruflicher Natur sind – ist ein wichtiger Schritt, um im neuen Jahr erfolgreich zu sein.
Dies kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sich die Geschäftsziele ändern und neue Risiken – wie die Top-Geschäftsrisiken des Jahres 2018-kann Ihre Ziele durchkreuzen. Lassen Sie sich aber nicht abschrecken. Setzen Sie sich ein Ziel. Machen Sie einen Plan. Besorgen Sie sich die notwendigen Werkzeuge für die Umsetzung. Dies ist Ihr Jahr.
Ob Sie es glauben oder nicht, das neue Jahr hat schon ein paar Wochen auf dem Buckel. Haben Sie sich schon berufliche Ziele oder Vorsätze gesetzt und diese mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang gebracht? Wenn nicht, können wir Ihnen vielleicht ein paar Anregungen geben. Wir haben uns kürzlich an Mitglieder unseres Riskonnect Advisory Board gewandt und sie gebeten, uns ihre beruflichen Vorsätze für das Jahr 2018 mitzuteilen. Zu ihren Vorsätzen gehörten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie ein proaktives Sicherheitsmanagement und die Vermeidung von Unfällen – Themen, die wir in „Neujahrsvorsätze für Risikoversicherungs- und Schadenregulierungsexperten (Teil 1)“ besprochen haben . Zu den anderen Vorsätzen gehörten die Senkung der Schadenaufwendungen und die Einleitung unternehmensweiter Umgestaltungs-/Veränderungsinitiativen – beides ausgezeichnete Vorsätze, die wir zusammen mit der Frage erörtern werden, wie integrierte Risikomanagementtechnologie Ihnen helfen kann, diese Ziele zu erreichen.
Reduzieren Sie Ihre Schadenskosten
Die Reduzierung der Schadenaufwendungen ist kein überraschendes Ziel für Risiko-, Schaden- und Versicherungsexperten. Aber vielleicht zögern die Fachleute, sich dieses Ziel zu setzen, wenn sie nicht über die Instrumente oder den Aktionsplan verfügen, um es tatsächlich umzusetzen. Genau hier kommt die integrierte Risikomanagement-Technologie ins Spiel. In erster Linie bietet eine solche Technologie einen einzigen Datensatz für alle Elemente, die mit einem bestimmten Schadensfall zusammenhängen – sogar für dieE-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit dem Schadensfall. Alle Daten werden im selben System gespeichert, zusammen mit all Ihren anderen Risiko-, Schaden- und Policendaten. Außerdem können Sie damit den Status eines Schadens und die Zahlungsabwicklung leicht überwachen. Darüber hinaus kann die richtige Risikomanagement-Technologie den gesamten Prozess der Schadenbearbeitung automatisieren: System-Workflow-Aufgaben initiieren, automatisieren und erleichtern die Kommunikation, Aktionen und sogar Analysen. All dies kann die Dauer eines Schadenfalls verkürzen, und da kürzere Schadenfälle in der Regel weniger kostspielig sind, sind Sie auf dem besten Weg, Ihre Schadenaufwendungen zu senken. Ein weiterer Beitrag zur Senkung der Schadenaufwendungen sind die leistungsstarken Analysen, die eine wirklich integrierte Risikomanagementtechnologie bieten kann. Die Daten können nicht nur automatisch aktualisiert und konsolidiert, sondern auch visualisiert und leicht in einen Zusammenhang gebracht werden, so dass Sie:
- Identifizieren Sie Faktoren, die Abwesenheiten verlängern können
- Quantifizieren Sie die Auswirkungen einzelner Ansprüche
- Beschleunigen Sie die Erkennung zukünftiger kostenintensiver Ansprüche kurz nach der Verletzung, indem Sie aktuelle kostengünstige Ansprüche identifizieren, die wahrscheinlich erheblich zunehmen werden.
- Erhöhen Sie die Effektivität der Ausgaben für die Schadensverwaltung, indem Sie Ihre Ressourcen auf künftige kostenintensive Schadensfälle konzentrieren.
Starten Sie eine unternehmensweite Transformations-/Veränderungsinitiative
Veränderungsmanagement oder organisatorischer Wandel ist nichts, was einfach so passiert. Es erfordert fokussierte Ziele, Benchmarks und Metriken sowie organisationsweite Unterstützung – von oben nach unten UND von unten nach oben. Die Initiative muss von allen getragen werden, was Transparenz und Tools voraussetzt, die diese Transparenz unterstützen können. Eine integrierte Risikomanagement-Technologie kann dabei helfen: Es handelt sich nicht nur um eine weitere isolierte Technologie, die nur der Risikomanagementabteilung dient. Ihre Funktionalität kann die Anforderungen vieler Abteilungen in einem Unternehmen erfüllen – von der Beschaffung, der Personalabteilung und der Rechtsabteilung bis hin zu den Abteilungen für Sicherheit, Compliance und Risikomanagement. Aus diesem Grund entscheiden sich so viele Unternehmen für integrierte Risikomanagement-Technologie, wenn sie versuchen, ihr Überangebot an Technologieanbietern zu konsolidieren.
Die integrierte Risikomanagement-Technologie kann relevante Risikodaten aus allen Bereichen eines Unternehmens aufdecken, sie mit anderen internen und externen Daten verbinden und sie sicher in der Cloud normalisieren. Außerdem können Sie Risikodaten dynamisch aktualisieren und mit aussagekräftigen Grafiken, Diagrammen usw. in Echtzeit visualisieren. Diese Art von Datenerzählung ist entscheidend für Transparenz, hochwertige Entscheidungsfindung und Engagement. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise eine Sicherheitskultur anstrebt, kann eine solche Initiative nicht allein von der Sicherheitsabteilung ausgehen. Sie müssen die Mitarbeiter an der Front mit der Fähigkeit ausstatten, auf einfache Weise standardisierte Daten über Vorfälle und Unfälle zu erfassen, und ihnen die Bedeutung der Erfassung und Meldung solcher Daten verständlich machen. Sie müssen ihnen auch versichern, dass sie keine Angst vor der Berichterstattung haben müssen. Das bedeutet natürlich, dass das Management und die Führungsebene mit an Bord sind und Anreize für die Sicherheit schaffen, im Gegensatz zu einem angstbasierten Management von Zwischenfällen und Unfällen. Ein solcher Ansatz findet jedoch eher Anklang bei der Geschäftsleitung, wenn sie der Qualität der gesammelten Daten vertraut und sieht, wie diese zu einer soliden Entscheidungsfindung und wirksamen Korrekturmaßnahmen führen.
Lesen Sie „Wie man ein preisgekröntes Sicherheitsprogramm aufbaut“.
Die integrierte Risikomanagement-Technologie engagiert und befähigt nicht nur die Mitarbeiter, sondern hat auch eine praktische Anwendung: Sie steigert die Produktivität durch die Automatisierung und Rationalisierung von Verwaltungsaufgaben. Dies kann tatsächlich zu Innovationen führen, da die Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Aufgaben haben. Auch dies kann zu einem organisatorischen Wandel führen
Lesen Sie, „Der ROI des integrierten Risikomanagements“.
Neues Jahr, neues Sie
Zu Beginn eines jeden neuen Jahres verbringen wir oft viel Zeit und Energie damit, uns auf die aufkommenden Risiken zu konzentrieren, die sich auf unser Geschäft auswirken könnten – wir betrachten sie als einmalige Herausforderungen mit einmaligen Lösungen, anstatt sie als kleine Teile eines Puzzles zu betrachten. Lassen Sie es nicht zu, dass dies ein weiteres Jahr mit Brandschutzübungen und sich drehenden Rädern wird. Integrierte Risikomanagement-Technologie kann einen einheitlichen Rahmen für die vielen neu auftretenden Risiken schaffen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist, und gleichzeitig Lösungen für die allgegenwärtigen Herausforderungen finden, die Ihr Unternehmen von einer echten Transformation abhalten.
