Soziale Medien haben das Risikomanagement komplexer und schneller gemacht, als es noch vor wenigen Jahren undenkbar war. Soziale Netzwerke haben Unternehmen die Möglichkeit gegeben, eine Markenpersönlichkeit aufzubauen, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und in Echtzeit Einblicke in ihre Marke zu gewinnen. Der Nachteil ist jedoch die Geschwindigkeit, mit der ein Ruf öffentlich auf die Probe gestellt werden kann. Es genügt, wenn ein Kunde oder ein Mitarbeiter ein Foto hochlädt, mit oder ohne den richtigen Kontext, und eine scheinbar harmlose Situation kann sich in einen Brandherd verwandeln. Innerhalb weniger Augenblicke geht dieses Foto um die Welt und die Nutzer sozialer Medien können daraus ihre eigenen Schlüsse ziehen und dabei möglicherweise Ihrer Marke Schaden zufügen. Das Schadenspotenzial ist erheblich. Nach Angaben des Weltwirtschaftsforums sind mehr als 25% des Marktwerts eines Unternehmens direkt auf seinen Ruf zurückzuführen. Es mag zwar schwierig sein, einen Social-Media-Zusammenbruch zu stoppen, wenn er erst einmal in Gang gekommen ist, aber es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie ihn von vornherein verhindern können.

Je mehr Sie wissen, desto besser können Sie sich vorbereiten

Sie können nur auf Dinge reagieren, von denen Sie wissen – es liegt also auf der Hand, dass Sie umso besser vorbereitet sind, je mehr Risiken Sie kennen. Vorausschauende Unternehmen setzen diese Idee mit integriertem Risikomanagement in die Praxis um. Integriertes Risikomanagement (IRM) verbindet alle Arten von Risiken – versicherbare und nicht versicherbare, strategische und operative – miteinander, so dass Sie verstehen, womit Sie konfrontiert sind, wie alles zusammenhängt, welche Teile Ihres Unternehmens betroffen sind und welche kumulativen Auswirkungen auf das Geschäft bestehen. Mit IRM erhalten Sie den unverstellten Blick auf die Risiken, den Sie sich schon immer gewünscht haben, den Sie aber mit dem traditionellen Risikomanagement, das oft isoliert und dezentralisiert ist und sich in erster Linie auf die Gefahrenrisiken konzentriert, nie erreichen konnten. Das Maß an Einblick und Proaktivität, das IRM bietet, wird immer wichtiger, da die Risiken immer komplexer werden. Heutzutage muss ein Unternehmen nicht mehr direkt in Situationen verwickelt sein, in denen die Marke Schaden nimmt – manchmal ist es einfach nur Schuld durch Assoziation. Die Welt der sozialen Medien macht keinen Unterschied zwischen der Marke, ihren Partnern, Anbietern oder Dritten. Wenn ein Vorfall passiert, trifft es die Marke.

Beenden Sie Probleme, bevor sie zu einem Trend werden

Nehmen wir einen Automobilhersteller, der eine hohe Anzahl von Schadensfällen im Zusammenhang mit tödlichen Unfällen zu verzeichnen hatte. Mit IRM konnten die Bereiche Schadenregulierung und Sicherheit nahtlos Daten austauschen und gemeinsam eine Ursachenanalyse durchführen, um die zugrunde liegende Ursache für die Unfälle schnell zu ermitteln. In diesem Fall wurde das Problem auf einen defekten Reifen zurückgeführt, der von einem Drittanbieter geliefert wurde. Da das Risikomanagementteam des Drittanbieters ebenfalls in dasselbe System eingebunden war, wurden sofort Maßnahmen ergriffen, um die Bestellung dieses Reifens zu stoppen und so künftige Vorfälle zu verhindern – und die Möglichkeit eines Rückschlags in den sozialen Medien.

Stellen Sie Ihren Ruf nicht „online“.

Soziale Medien schaffen nicht notwendigerweise neue oder häufigere Risiken – aber sie lenken deutlich mehr Aufmerksamkeit auf auftretende Ereignisse und verstärken den daraus resultierenden Reputationsschaden. In der Vergangenheit konnten viele Ereignisse unter dem Radar der Öffentlichkeit fliegen, aber heute dauert es nur wenige Sekunden, bis eine Situation von einem verärgerten Kunden oder den Medien aufgegriffen wird und zu einem Trending auf Twitter wird. Die Schlussfolgerung für Unternehmen und Risikoverantwortliche: Wenn Sie gewissenhaft kontrollieren, was Sie kontrollieren können, sind Sie widerstandsfähiger gegen das, was Sie nicht kontrollieren können. Ein integriertes Risikomanagement gibt Ihnen die Transparenz und den Einblick, um mehr Risiken als je zuvor zu erkennen, so dass Sie schnell und intelligent handeln können – bevor es sich herumspricht.