Die FCA behält den Versicherungsmarkt weiterhin genau im Auge, da sie versucht, schlechtes Verhalten und schlechte Praktiken zu beseitigen. Die in diesem Sektor tätigen Organisationen beginnen, einen robusteren Ansatz im Umgang mit Fragen der Unternehmenskultur zu wählen.

In den letzten Monaten haben hochrangige Führungskräfte der FCA eine Reihe von Reden zu diesem Thema gehalten, darunter die Direktorin der Aufsichtsbehörde, Megan Butler. Auf einer von der Investment Association organisierten Veranstaltung erklärte sie, dass die größten Ursachen für Schäden die Geschäftsmodelle und die Kultur sind. Butler gab auch Hinweise darauf, wie die richtige Kultur aussehen sollte, indem sie Aspekte wie:

  • Eine „speak-up“-Kultur, in der Mitarbeiter ermutigt werden, offen zu kommunizieren, nicht nur Regeln zu befolgen und andere Meinungen zu vertreten, auch über vermutetes Fehlverhalten.
  • Gute Verfahren zur Meldung von Missständen.
  • Vielfalt und Integration in Unternehmen ernst nehmen.

Für Risikomanager, die Vorstände beraten wollen, sind viele der FCA-Richtlinien jedoch nicht verbindlich und überlassen es den Unternehmen, ihre eigenen Interpretationen vorzunehmen. Butler kommentiert:

„Als Aufsichtsbehörde bin ich nicht daran interessiert, Ihnen vorzuschreiben, wie eine gute Unternehmenskultur aussieht. Das ist die Aufgabe Ihrer Führung, Ihres Vorstands, Ihres Unternehmens.

“
Es lohnt sich jedoch für Unternehmen, die Bereiche zu studieren, auf die sich die Aufmerksamkeit der Aufsichtsbehörden konzentriert. Ein Beispiel dafür ist die Art und Weise, wie treue Kunden gegenüber Neukunden behandelt werden, da die Versicherer in der Kfz- und Hausratbranche wegen überhöhter Preise für Kunden, die bei ihnen bleiben, mit einer Rüge rechnen müssen. In einem Bericht der FCA wurde festgestellt, dass denjenigen, die nicht gewechselt haben – etwa sechs Millionen Versicherungsnehmer – jedes Jahr rund 200 £ zu viel berechnet werden, wobei ältere Menschen und Menschen mit geringem Einkommen am meisten betroffen sind. Jedes Unternehmen, das sich auf ’scharfe Praktiken‘ einlässt, muss damit rechnen, dass gegen es vorgegangen wird. Außerdem wird von den Unternehmen erwartet, dass sie über klare Strategien für den Umgang mit so genannten schutzbedürftigen Kunden verfügen, um sicherzustellen, dass diese fair behandelt werden. Auch die Art und Weise, wie Unternehmen ihre kleinen Geschäftskunden behandeln, ist in den Fokus gerückt. Im Diskussionspapier der FCA aus dem Jahr 2018 zu diesem Thema wurde betont, dass die Kultur die Hauptursache für schwerwiegende Verhaltensfehler ist, während man sich auch einig war, dass es „nicht die eine richtige Kultur gibt, sondern Faktoren, die gesunde Kulturen gemeinsam haben.“ Da die Bußgelder der FCA Rekordhöhen erreichen und die Aufsichtsbehörde zeigt, dass sie sich nicht scheut, Durchsetzungsmaßnahmen zu ergreifen, sollten die Alarmglocken läuten. Die Tatsache, dass es keine Einheitsgröße für alle gibt, stellt eine Herausforderung dar, aber die Behebung von Problemen, die derzeit bestehen, und die Sicherstellung, dass jede Anstrengung unternommen wird, um die richtige Kultur für die Zukunft zu schaffen, muss für alle Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich als zwingend notwendig angesehen werden.