EXPERIENCIA DEL PACIENTE

Software que rastrea y controla la satisfacción del paciente para una intervención más fácil y rápida

¿Con qué rapidez puedes responder a
una queja de un paciente?

Resolver las reclamaciones antes de que se conviertan en quejas, reclamaciones o litigios no es tarea fácil si trabajas con archivos en papel o tecnología anticuada. Y si tu lenta respuesta hace que una queja se agrave, podrías enfrentarte a una reducción de las tasas de reembolso de Medicare, a sanciones reglamentarias más elevadas, e incluso a daños en tu reputación. Lo que está en juego es demasiado importante como para dejar al azar una resolución satisfactoria.

Afronta las quejas antes de que se agraven

El software Experiencia del Paciente de Riskonnect rastrea, gestiona y supervisa las opiniones críticas mediante formularios intuitivos y personalizables. Los pacientes y visitantes pueden enviar sus comentarios directamente desde un teléfono o tableta. Y las alertas en tiempo real notifican a las principales partes interesadas para que las quejas puedan abordarse antes de que se conviertan en quejas o reclamaciones.

FÁCIL ACCESO

  • Simplifica el proceso de respuesta con códigos QR, líneas directas o enlaces clicables para acceder a los formularios desde dentro o fuera del centro.
  • Capta los cumplidos, así como las quejas.
  • Mejora la transparencia entre pacientes, visitantes y personal.

MEJOR VISIBILIDAD

  • Configura la plantilla de respuesta en función de tus propios requisitos.
  • Visualiza las métricas de satisfacción con cuadros, gráficos y tablas en paneles personalizables.
  • Proporciona un desglose con un solo clic para mostrar los detalles que hay detrás del panel de control.

RESPUESTA MÁS RÁPIDA

  • Envía automáticamente notificaciones y asignaciones de tareas, además de recordatorios y escalamientos.
  • Reduce el riesgo de resultados clínicos adversos, reclamaciones y litigios.
  • Se integra perfectamente con Patient Safety Event Reporting, Peer Review y otros programas Riskonnect para gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes.

Buscando una solución permanente para

¿problemas costosos?

Descárgate nuestro libro electrónico, Guía para utilizar el análisis de causa raíz, para conocer el qué, el por qué, el cuándo y el cómo del análisis de causa raíz, y empieza a profundizar para obtener mejores resultados.

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