EXPÉRIENCE DES PATIENTS

Logiciel de suivi et de contrôle de la satisfaction des patients pour une intervention plus facile et plus rapide

Dans quel délai pouvez-vous répondre à
à une plainte d’un patient ?

Résoudre les plaintes avant qu’elles ne se transforment en griefs, en réclamations ou en litiges n’est pas chose aisée si vous travaillez avec des dossiers papier ou une technologie obsolète. Et si la lenteur de votre réponse entraîne l’escalade d’une plainte, vous risquez d’être confronté à une baisse des taux de remboursement de Medicare, à des pénalités réglementaires plus élevées, voire à une atteinte à votre réputation. Les enjeux sont tout simplement trop importants pour laisser au hasard le soin de trouver une solution satisfaisante.

Traiter les plaintes avant qu’elles ne s’aggravent

Le logiciel Patient Experience de Riskonnect assure le suivi, la gestion et le contrôle des commentaires critiques à l’aide de formulaires intuitifs et personnalisables. Les patients et les visiteurs peuvent soumettre leurs commentaires directement à l’aide d’un téléphone ou d’une tablette. Des alertes en temps réel informent les principales parties prenantes afin que les plaintes puissent être traitées avant qu’elles ne se transforment en griefs ou en réclamations.

ACCÈS FACILE

  • Simplifie le processus de retour d’information grâce à des codes QR, des lignes directes ou des liens cliquables permettant d’accéder aux formulaires depuis l’intérieur ou l’extérieur de l’établissement.
  • Capte les compliments et les plaintes.
  • Améliore la transparence entre les patients, les visiteurs et le personnel.

UNE MEILLEURE VISIBILITÉ

  • Configure le modèle de retour d’information en fonction de vos propres exigences.
  • Visualisez les mesures de satisfaction à l’aide de diagrammes, de graphiques et de tableaux sur des tableaux de bord personnalisables.
  • Permet d’accéder en un clic aux détails qui se cachent derrière le tableau de bord.

UNE RÉPONSE PLUS RAPIDE

  • Envoi automatique de notifications et d’assignations de tâches, de rappels et d’escalades.
  • Réduit le risque de résultats cliniques défavorables, de réclamations et de litiges.
  • S’intègre en toute transparence avec Patient Safety Event Reporting, Peer Review et d’autres logiciels Riskonnect pour gérer le cycle de vie complet de l’incident.

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