Wie Sie jeden dazu bringen, bei jeder Entscheidung das Risiko zu berücksichtigen – und warum das für den langfristigen Erfolg entscheidend ist.
Viele Unternehmen legen Wert auf Agilität und Anpassungsfähigkeit, indem sie das Risikobewusstsein aller Mitarbeiter stärken, nicht nur derjenigen, die „Risiko“ in ihrem Titel tragen. Die Ausweitung der Risikoverantwortung auf die Randbereiche eines Unternehmens hilft dabei, veränderte Bedingungen schnell zu erkennen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um aufkommende Bedrohungen zu entschärfen, bevor sie sich zu etwas Schlimmerem auswachsen können.
Die Risiken werden immer zahlreicher und komplexer – und das Erkennen und Verwalten der unzähligen Risiken erfordert eine Mentalität, bei der alle an einem Strang ziehen. In einer risikobewussten Unternehmenskultur ist das Risikomanagement Teil jeder wichtigen Entscheidung eines jeden Beteiligten. Technologie kann das Risikobewusstsein erhöhen, indem sie einen Überblick über die Risiken im gesamten Unternehmen und konsistente, zuverlässige Daten über die potenziellen Auswirkungen dieser Risiken liefert.
Wie Sie mit dem Aufbau eines Risikobewusstseins beginnen
Die Kultur ist es, die das Risikomanagement in die tägliche Routine aller Mitarbeiter einwebt. Wenn mehr Augen und Ohren auf der Suche nach neuen Risiken sind, ist es viel unwahrscheinlicher, dass ein Unternehmen von einer unentdeckten Schwachstelle überrascht wird – und das ist ein bedeutender Wettbewerbsvorteil für jede Organisation.
Hier finden Sie sieben Schritte, mit denen Sie beginnen können, das Risiko zu einem Bestandteil jeder Diskussion und jeder Entscheidung in Ihrem Unternehmen zu machen:
- Klären Sie alle Mitarbeiter über das Risiko auf. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Mitarbeiter am Management und an der Abschwächung von Bedrohungen beteiligen, sollten Sie damit beginnen, sie mit dem Wissen und der Sprache des Risikos auszustatten. Erklären Sie ihnen die Vorteile des Risikomanagements, wie man potenzielle Probleme erkennt, wie man potenzielle Auswirkungen bewertet und was man tun kann, um Bedrohungen zu mindern. Wenn Sie das Bewusstsein und das Verständnis für Risiken schärfen, wird es viel leichter sein zu erkennen, dass die Verringerung von Risiken im Interesse aller liegt, nicht nur im Interesse des Unternehmens.
- Kommunizieren Sie die Erwartungen. Haben Sie ein klares, gut definiertes Verfahren für die Meldung von Risiken. Je einfacher es ist, ein Problem zu melden, desto eher werden die Mitarbeiter dies tun. Die Richtlinien müssen spezifisch und direkt sein. Sie müssen über das Äquivalent von „wenn Sie etwas sehen, sagen Sie etwas“ hinausgehen. Die Technologie spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, eine einfache, einheitliche und rechtzeitige Meldung zu gewährleisten. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern unterwegs Zugang zu Formularen mit vorausgefüllten Feldern, um den Prozess zu vereinfachen und alle notwendigen Informationen zu sammeln, solange sie noch frisch sind. Wenn der Prozess der Risikomeldung langwierig oder komplex ist, wird die Akzeptanz gering sein.
- Holen Sie sich die Zustimmung auf höchster Ebene. Wenn die leitenden Angestellten sichtbar risikobewusste Entscheidungen treffen, werden andere natürlich folgen. In dem Chaos und dem engen Zeitrahmen einer Krise könnte es beispielsweise verlockend sein, im Interesse der Schnelligkeit einige ethische Abstriche zu machen. Führungskräfte, die sich sichtbar weigern, Kompromisse bei der Integrität einzugehen, sind ein großartiges Beispiel für andere, die diesem Beispiel folgen.
- Brechen Sie Silos auf. Richten Sie ein Risikokomitee ein, dem Interessenvertreter aus mehreren Abteilungen angehören, um die Kommunikation zu fördern. Technologie kann helfen, indem sie Risikoinformationen zentralisiert, Daten standardisiert und die Beziehungen zwischen Bedrohungen aufzeigt. Sie hilft dabei, eine gemeinsame Risikosprache zu etablieren und produktive Gespräche zu erleichtern, so dass Sie alle Schwachstellen identifizieren und angehen können. Wenn es z.B. ein Problem mit einem Lieferanten gibt, können alle gemeinsam schnell reagieren, um die Auswirkungen zu begrenzen.
- Übertragen Sie die Verantwortung für das Management bestimmter Risiken. Der Risikoausschuss sollte die Person bestimmen, die am engsten mit jedem Risiko verbunden ist, und diese Person für die Verwaltung des Risikos verantwortlich machen. Wenn jeder weiß, wer für was verantwortlich ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas Wichtiges durch die Maschen fällt, viel geringer.
- Schaffen Sie Anreize. Wenn Sie Anreize und Erwartungen an das Risikomanagement in die Leistungspläne einbauen, werden die Mitarbeiter dazu gebracht, regelmäßig über Risiken nachzudenken und darüber, was sie tun können, um Probleme, die in ihrer Kontrolle liegen, zu beheben. Ziehen Sie in Erwägung, Mitarbeitern, die Risiken erkennen und eine Lösung vorschlagen, einen Bonus zu zahlen. Oder binden Sie Jahresprämien an das Erreichen bestimmter risikobezogener Ziele.
- Nutzen Sie die Technologie, um Verbesserungen zu messen und die Transparenz zu erhöhen. Technologie für das Risikomanagement im Unternehmen kann alle risikorelevanten Daten aus den Bereichen Schadenregulierung, interne Revision, Sicherheit und Dritte an einem Ort zusammenführen. Dies steigert die Transparenz und erhöht die Sichtbarkeit von Risiken, was eine Kultur des Risikobewusstseins in Ihrem Unternehmen fördert.
Risiko-Scorecards können zum Beispiel zeigen, wie jede Geschäftseinheit, Abteilung oder jeder Standort die wichtigsten Risiko- und Sicherheitsziele erreicht. Für jeden wichtigen Leistungsindikator können Punkte vergeben werden, die zu einer Gesamtrisikobewertung zusammengerechnet werden. Die Leiter der Geschäftseinheiten können dies dann nutzen, um die Fortschritte zu überprüfen und Folgemaßnahmen zur Verbesserung der Leistung vorzuschlagen.
Wenn Sie die Daten in Berichten zusammenfassen und unternehmensweit verteilen, kann jeder sehen, was erreicht wurde, was in Arbeit ist und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Die Geschäftsbereiche können sogar sehen, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen abschneidet. Auch wenn dies für das Team zunächst frustrierend sein mag – insbesondere für diejenigen, die zu kurz kommen – können diese Scorecards schließlich zu einem Punkt des Stolzes werden, da sie einen definitiven Beweis für die Leistungen des Teams liefern.
Ein praktischer Blick auf eine risikobewusste Kultur
Betrachten Sie dieses Beispiel für die Macht des Risikobewusstseins. Ein großes Lebensmittelvertriebsunternehmen mit vielen verschiedenen Betriebsgesellschaften bemerkte einen Aufwärtstrend bei der Häufigkeit und Schwere seiner Arbeitsunfall- und Haftpflichtansprüche. Die Zahlen für die wichtigsten Sicherheitskennzahlen – Unfälle pro Million Meilen (AMM) und aufzeichnungspflichtige Fälle (RCR) – waren höher als bei der Konkurrenz. Neben der unmittelbaren Sorge um das Wohlergehen der Mitarbeiter belastete die hohe Zahl der Schadensfälle auch die Finanzen des Unternehmens.
Die Geschäftsleitung wollte eine sicherheitsorientierte Kultur einführen, um das Verletzungsrisiko zu verringern und die Gesamtzahl der Schadensfälle zu senken. Ziel war es, AMM und RCR um 20% zu reduzieren. Um dieses Ziel zu erreichen, musste sich jede unabhängige Betriebsgesellschaft dieser Politik anschließen. Das Unternehmen wollte einen Bewusstseinswandel herbeiführen, um dies zu unterstreichen:
- Jeder kann einen Unterschied machen.
- Alle Mitarbeiter müssen sich der Risiken in ihrem eigenen Umfeld bewusst sein.
- Die Reduzierung von Vorfällen und Schadensfällen liegt im Interesse aller, nicht nur im Interesse des Unternehmens.
Um diesen Wandel zu erleichtern, verwendete das Unternehmen Risiko-Scorecards, um die Leistung jeder Betriebseinheit in 17 Risiko- und Sicherheitskategorien zu bewerten, darunter AMM, RCR, Einhaltung der vorgeschriebenen Schulungen, Prozentsatz der Behebung von Ursachen und mehr. Diese Methode förderte einen kulturellen Wandel in zweierlei Hinsicht: Die Gesamtergebnisse wurden im gesamten Unternehmen bekannt gegeben, was natürlich jede Einheit motivierte, sich zu verbessern. Es gab auch einen klaren finanziellen Anreiz, da die Boni für die Mitarbeiter an das Erreichen dieser Ziele gebunden waren.
Es hat einige Zeit gedauert, aber jetzt sind alle an Bord. Die Standorte warten sehnsüchtig auf den vierteljährlichen Ranking-Bericht, und die Verbesserung der Sicherheitsergebnisse ist ein Grund zum Stolz. Die Mitarbeiter verstehen, wie wichtig es ist, ein Problem zu beheben – und wie ihr Handeln wirklich etwas bewirken kann.
Wie risikobewusst ist Ihr Unternehmen?
Eine Unternehmenskultur, die Risikobewusstsein schätzt, schützt den Kunden, die Marke und den Gewinn. Wenn alle Beteiligten – vom CEO und dem Vorstand bis hin zu den jüngsten Praktikanten – sich des Risikos bewusst sind, das mit jeder Entscheidung verbunden ist, können Sie potenzielle Probleme ansprechen, diskutieren und im Voraus lösen. Auf diese Weise ist es weniger wahrscheinlich, dass unerwartete Probleme auftreten. Und wenn sie doch auftreten, sind die Auswirkungen in der Regel weniger gravierend.
Eine großartige Risikokultur lässt sich nicht in einer einzigen E-Mail an die gesamte Belegschaft oder in einer Sitzung mit allen Mitarbeitern aufbauen. Es braucht Zeit, um die Menschen über Risiken aufzuklären, den Dialog anzuregen und den Glauben daran zu wecken, dass jeder die Macht hat, etwas zu bewirken.
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