Vielleicht haben Sie Ihre Schadenssoftware aktualisiert und wichtige Prozesse gestrafft, um produktiver zu werden, Kosten zu senken und den Service zu verbessern. Prima! Das können Sie auf Ihrer Liste abhaken, oder?
Nun … nicht so schnell.
Erfolgreiches Schadenmanagement ist ein Weg der kontinuierlichen Verbesserung und kein Endziel. Selbst kleine Verbesserungen hier und da können einen großen Unterschied für Ihr Endergebnis ausmachen. Es geht darum, Verbindungen zwischen Ihren Systemen, Ihren Anbietern, Ihren Mitarbeitern und Ihren Strategien herzustellen.
Hier finden Sie 7 Möglichkeiten, wie Sie diese Verbindungen stärken können, um die Ergebnisse von Schadenfällen zu verbessern:
1. Nutzen Sie Ihre Schadendaten sinnvoll. Schadenfälle generieren eine Menge Daten – und die richtige Technologie kann Ihnen sagen, was sie bedeuten. Künstliche Intelligenz in Kombination mit Big Data kann Ihnen helfen, diese zu identifizieren:
- Komplexe Schadensfälle, die am meisten von einer frühzeitigen Einschaltung und einem erfahrenen Gutachter profitieren würden
- Forderungen mit hohem Betrugspotenzial, damit diese schnell an einen Ermittler weitergeleitet werden können
- Ansprüche mit hohem Prozesspotenzial, damit der Verteidiger sofort mit dem Aufbau eines Falles beginnen kann
- Fälle, die zusätzliche medizinische Ressourcen benötigen, um festzustellen, ob die derzeitige Behandlung den besten Praktiken entspricht
2. Führen Sie ein umfassendes System zur Aufgabenverwaltung ein. Bei einem Schadenfall gibt es viele bewegliche Teile. Halten Sie daher alles, was Sie können, sorgfältig in der Schadenakte fest – einschließlich Notizen des Schadenregulierers, medizinischer Diagnosen, Reserven und Abrechnungsbefugnissen. Auf diese Weise weiß jeder Beteiligte genau, was getan wurde und wer es getan hat. Und wenn eine Aktion nicht aufgezeichnet wird, sollten Sie sie nicht als erledigt betrachten.
3. Befolgen Sie die 24-Stunden-Regel. Langwierige Ansprüche kosten mehr – und das gilt besonders für die Entschädigungsansprüche von Arbeitnehmern. Jede Verzögerung in der Reaktionszeit sendet dem verletzten Arbeitnehmer die Botschaft, dass Sie sich nicht kümmern. Um Ihre Chancen auf ein gutes Ergebnis zu erhöhen, sollten Sie sich bemühen, den ersten Kontakt innerhalb von 24 Stunden herzustellen.
4. Haben Sie ein starkes Programm zur Rückkehr an den Arbeitsplatz. Je länger ein Mitarbeiter ausfällt, desto teurer wird es. Legen Sie klare Richtlinien für die Rückkehr an den Arbeitsplatz fest – und wenden Sie diese in Ihrem Unternehmen konsequent an.
5. Wissen, wann Sie externe Hilfe hinzuziehen müssen. Mit Hilfe von Analysen können Sie feststellen, wann Sie externe Hilfe hinzuziehen sollten, um das Arbeitsaufkommen zu bewältigen, Fachwissen hinzuzufügen oder jemanden zu finden, der geografisch näher an der Situation ist.
6. Machen Sie Anbieter zu einem festen Bestandteil Ihres Teams. Anbieter – einschließlich Anwälten, Ärzten, Autoreparaturwerkstätten, Auftragnehmern, medizinischen Fallmanagern und TPAs – sind eine Erweiterung Ihres Risikomanagementteams, ob Sie wollen oder nicht. Die Stärkung der lebenswichtigen Beziehungen kann die Arbeitsbelastung ausgleichen, die Kosten kontrollieren und die Effizienz steigern. Lernen Sie Ihre Lieferanten persönlich kennen, stellen Sie klare Leistungserwartungen auf – und nehmen Sie sie in die Pflicht.
7. Verwenden Sie Dashboards ausgiebig. Ein gut ausgeführtes Dashboard zeigt Ihnen auf einen Blick alles, was Sie brauchen, um den Zustand Ihrer Schadenbearbeitung zu beurteilen. Konzentrieren Sie sich in Ihrem Dashboard auf die sechs bis acht Kennzahlen, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Und wenn die Chefetage anruft, werden Sie bereit sein.
