Von Jay Lechtman, Vizepräsident, Strategie & Innovation, Gesundheitswesen

Gesundheitsdienstleister (HPOs) erkennen allmählich den Wert einer Konsolidierung der Anbieter und der Implementierung einer ganzheitlichen und umfassenden Enterprise Risk Management-Lösung.
Doch die Suche nach einer Software – und einem Anbieter -, die das Versprechen einer echten integrierten Lösung für das Enterprise Risk Management im Gesundheitswesen einlösen können, kann sich als schwierig erweisen.
Ein Teil der Herausforderung ist die Verwirrung in der Terminologie.
Enterprise Risk Management – oder kurz ERM – wird von der American Society of Healthcare Risk Management (ASHRM) verwendet, während andere Gruppen den Begriff Governance, Risk & Compliance – oder GRC – verwenden.
Wieder andere verwenden den Begriff ERM, bieten aber wenig oder gar keine Möglichkeit, Risikomanagementpraktiken und -daten über die Abteilungen und Funktionen des Unternehmens hinweg zu integrieren.

Was ist Enterprise Risk Management in der Welt des Gesundheitswesens?

Echtes ERM integriert das Risikomanagement in die gesamte HPO. Es bricht Abteilungssilos auf und hilft allen Disziplinen, effizienter zusammenzuarbeiten. Es erkennt auch, dass Risiken miteinander zusammenhängen, hilft, Doppelarbeit zu vermeiden, und bietet den nötigen Überblick, um Trends und potenzielle Risiken früh genug zu erkennen, um etwas dagegen zu unternehmen. Genauso wichtig ist es zu verstehen, was ERM nicht ist.
Es ist nicht nur ein weiteres Risikomanagement-Tool, das neben einer Reihe von separaten Tools für Patientensicherheit, Compliance oder Patientenerfahrung existiert.

Worauf Sie bei ERM-Software für das Gesundheitswesen achten sollten

Technologie ist entscheidend für die Implementierung von ERM.
Aber nicht alle ERM-Lösungen für das Gesundheitswesen sind tatsächlich in der Lage, eine unternehmensweite Sicht auf die Risiken zu bieten.
Und diese Unternehmenssicht ist der eigentliche Sinn einer ERM-Lösung.
Es ist die unternehmensweite Integration von Risikoinformationen, die Ihnen hilft, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen, Patienten besser zu schützen und eine Kultur der Sicherheit aufzubauen – und das alles gleichzeitig.
Wie sieht eine integrierte, unternehmensweite Risikobetrachtung in der Praxis aus?
ERM-Software für das Gesundheitswesen verbindet die Punkte zwischen einer Vielzahl von Funktionen – Patientensicherheit, Qualitätsmanagement für Anbieter, Ursachenanalyse, Risiko und Versicherung und mehr.
Alle patientenbezogenen Daten befinden sich an einem Ort und ermöglichen eine schnellere, einfachere und tiefergehende Analyse.
Da alle Daten in einer Plattform untergebracht sind, haben Sie die nötige freie Sicht, um kleine Warnzeichen und Trends zu erkennen, bevor sie sich zu größeren Problemen – oder sogar zu katastrophalen Ereignissen – entwickeln.
Wenn Sie sich vergewissert haben, dass die in Frage kommende ERM-Software wirklich eine integrierte, unternehmensweite Ansicht unterstützt, finden Sie hier ein paar weitere Fragen, um sicherzustellen, dass Sie die Lösung und die Funktionalität erhalten, die Sie benötigen:

  1. Wie sicher ist das System? Daten aus dem Gesundheitswesen sind sensibel. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Anbieter End-to-End-Sicherheit in Form von Passwortrichtlinien, Sicherheitsrollen, Verschlüsselung und Audit-Protokollen bietet. Anbieter mit einer Cloud-basierten Plattform sollten erklären können, wie die Daten gesichert und geschützt werden. Auch die Rechenzentren sollten regelmäßig überprüft werden.
  2. Wie zuverlässig ist die Plattform? Suchen Sie nach einer Plattform, die schnell und zuverlässig ist.
    Die Software sollte Informationen auf Abruf bereitstellen, so dass praktisch keine Wartezeiten für Abfragen, Suchen oder Analysen entstehen. Investieren Sie in ein System mit minimalen Ausfallzeiten von einem Anbieter, der aktuelle Informationen zur geplanten Wartung bietet.
  3. Ist sie skalierbar? Das Gesundheitswesen verändert sich ständig, und die Risiken entwickeln sich ständig weiter.
    Geben Sie einem System den Vorzug, das mit Ihren Anforderungen mitwachsen kann, ohne kostspielige und zeitraubende Überholungen.
  4. Wer sollte in den Kaufprozess einbezogen werden? ERM berührt viele Funktionsbereiche, und es ist wichtig, dass alle Stimmen gehört werden.
  5. Können wir die Software auf die Probe stellen? Nehmen Sie sich die Zeit, eine Demo anzufordern. Wie einfach und intuitiv ist das Benutzererlebnis? Sind alle Funktionen, die Sie benötigen, von einem Tablet, einem Telefon und einem Laptop aus zugänglich? Sind die Berichte und Analysen anspruchsvoll genug für Ihre Bedürfnisse? Und sind sie leicht zu erstellen?
  6. Mit wem werden wir zusammenarbeiten? Technologie ist großartig, aber die Menschen machen den wahren Unterschied. Sie möchten mit Menschen arbeiten, die Sie mögen und denen Sie vertrauen. Kennt die Person, die Ihren Anruf entgegennimmt, Sie, Ihr Unternehmen und die Gesundheitsbranche – und ist sie in der Lage, Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu lösen?
  7. Wie sieht es mit dem Service aus? Informieren Sie sich über die Art des angebotenen Supports – Telefon, Online-Portal oder E-Mail – und die garantierte Reaktionszeit.
  8. Was ist enthalten? Machen Sie sich klar, welche Funktionen und Dienstleistungen in der Preisstruktur enthalten sind und was es kosten könnte, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern.
  9. Werden Sie uns den Rücken stärken? Vergewissern Sie sich immer, dass der Anbieter nachweislich über Fachwissen in der Gesundheitsbranche sowie über Technologie und Risiken verfügt – und über die Langlebigkeit und die Ressourcen, um mit Ihnen den Weg zu gehen.

Schauen Sie bei der Bewertung von ERM-Software-Anbietern nicht nur auf das Etikett.
Suchen Sie nach einer Lösung, die die Silos durchbricht und alle Teile zu einem aussagekräftigen Bild der Risiken im Gesundheitswesen zusammenfügt.
Ein echtes ERM für das Gesundheitswesen bietet Ihnen bessere Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung – und hilft Ihnen letztendlich, die beste Pflege in der sichersten Umgebung zu liefern.

Wenn Sie bereit für ERM-Software für das Gesundheitswesen sind, laden Sie unsere RFP-Vorlage für das Gesundheitswesenherunter, die Sie leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Wenn Sie mehr über ERM im Gesundheitswesen erfahren möchten, lesen Sie unser E-Book, Rx for Risk, ERM in der Gesundheitsbranche.