Riskonnect ha estado promocionando las ventajas de la adquisición pendiente de Marsh ClearSight, como más opciones de soluciones, mayor experiencia en el sector y un equipo ampliado de recursos expertos.

Pero, ¿qué piensan realmente los clientes?

He tenido la oportunidad de hablar directamente con muchos clientes desde el anuncio. Así que para responder a esa pregunta, compartiré algunas de mis experiencias personales con clientes y lo que han tenido que decir. Esto incluye conversaciones cara a cara, reuniones por Internet e intercambios en las redes sociales.

He pasado por muchas fusiones y adquisiciones a lo largo de mi carrera y he visto toda la gama de respuestas de los clientes–pero nunca esto…

Esto es lo que han dicho los clientes:

Sobre la complementariedad de la combinación …

«Estamos entusiasmados, sobre todo con la posibilidad de ampliar ahora nuestra implantación más profundamente en la administración de reclamaciones».

«Un momento emocionante, os complementaréis mutuamente. Los clientes cosechan los beneficios!»

«Elegimos ClearSight en nuestro proceso de evaluación, pero nos gustó mucho la flexibilidad y los módulos adicionales de Riskonnect. Espero que puedan unir estos puntos fuertes».

Sobre las personas …

«Me gusta mucho trabajar con mi equipo de atención al cliente. Son un grupo de gente increíble. Estoy deseando conocerte a ti y a tu equipo algún día también».

Las acciones hablan más alto que las palabras.

Desde el anuncio del 18 de julio de 2018, los clientes han ampliado su relación con Riskonnect a un ritmo un 25% mayor que en el mismo periodo del año anterior. Y tenemos una tasa de renovación del 100%.

¿Qué es lo que más me ha sorprendido?

Lo que no esperaba oír era lo entusiasmados que están tanto los clientes de Riskonnect como los de ClearSight con las capacidades ampliadas.

Una y otra vez oí «Acabo de seleccionar y «¡Estoy deseando saber más sobre las nuevas capacidades que aporta!».

Me sorprendió el poco tiempo que necesitamos dedicar a explicar las ventajas de la organización combinada. Los clientes ya lo entienden. Los clientes siguen expresando su firme apoyo al proveedor con el que eligieron asociarse en un principio, pero siguen abiertos a nuevas oportunidades.

No sólo fue una sorpresa, sino que la apertura valida aún más nuestra estrategia de futuro.

¿Qué hacemos al respecto?

Los clientes confían en nosotros por una razón, y seguiremos ganándonos esa confianza en el futuro, tanto si eres cliente de Riskonnect como de ClearSight. He aquí cómo:

  • Seguiremos apoyando y mejorando los sistemas actualmente en uso.
  • No será necesario migrar.
  • Los clientes seguirán disfrutando del mismo servicio y asistencia.
  • Ayudaremos a los clientes a acceder a las capacidades ampliadas de la organización combinada.

Gracias a todos los que han tendido la mano y han compartido sus pensamientos. ¡Seguid haciéndolo!

Jim