Riskonnect a vanté les avantages de l’acquisition en cours l’acquisition en cours de Marsh ClearSight de Marsh ClearSight – plus de choix de solutions, une expertise sectorielle plus approfondie et une équipe élargie de ressources bien informées.
Mais qu’en pensent vraiment les clients ?
J’ai eu l’occasion de parler directement avec de nombreux clients depuis l’annonce. Pour répondre à cette question, je vais donc vous faire part de mes expériences personnelles avec des clients et de ce qu’ils ont eu à dire. Il s’agit de conversations en face à face, de réunions sur le web et d’échanges sur les médias sociaux.
J’ai vécu de nombreuses fusions et acquisitions au cours de ma carrière et j’ai vu toute la gamme des réponses des clients.–mais jamais celle-ci…
Voici ce qu’en disent les clients :
Sur la complémentarité de la combinaison …
« Nous sommes très enthousiastes, notamment en raison de la possibilité d’étendre notre mise en œuvre à la gestion des sinistres. »
« C’est une période passionnante, vous vous compléterez mutuellement. Les clients en profitent! »
« Nous avons choisi ClearSight lors de notre processus d’évaluation, mais nous avons beaucoup apprécié la flexibilité et les modules supplémentaires de Riskonnect. J’espère que vous pourrez réunir ces points forts. »
A propos des personnes …
« J’aime beaucoup travailler avec mon équipe de service à la clientèle. C’est un groupe de personnes formidables. J’ai hâte de vous rencontrer, vous et votre équipe, un jour prochain. »
Les actes sont plus éloquents que les mots.
Depuis l’annonce du 18 juillet 2018, les clients ont étendu leur relation avec Riskonnect à un taux de 25 % supérieur à celui de la même période de l’année précédente. Et nous avons un taux de renouvellement de 100 %.
Qu’est-ce qui m’a le plus surpris ?
Ce que je ne m’attendais pas à entendre, c’est à quel point les clients de Riskonnect et de ClearSight sont enthousiasmés par ces nouvelles fonctionnalités.
J’ai entendu à maintes reprises : « Je viens de choisir » et « Je suis impatient de découvrir les nouvelles capacités ! « Je viens d’être sélectionné » et « Je suis impatient d’en savoir plus sur les nouvelles capacités apportées à la table ».
J’ai été surpris par le peu de temps que nous devions consacrer à expliquer les avantages de l’organisation combinée. Les clients ont déjà compris. Les clients continuent d’exprimer leur soutien au fournisseur avec lequel ils ont choisi de s’associer à l’origine, tout en restant ouverts à de nouvelles opportunités.
Non seulement ce fut une surprise, mais cette ouverture valide encore davantage notre stratégie d’avenir.
Que faisons-nous à ce sujet ?
Nos clients nous font confiance pour une bonne raison, et nous continuerons à mériter cette confiance à l’avenir, que vous soyez client de Riskonnect ou de ClearSight. Voici comment :
- Nous continuerons à soutenir et à améliorer les systèmes actuellement utilisés.
- Il ne sera pas nécessaire de migrer.
- Les clients continueront à bénéficier du même service et de la même assistance.
- Nous aiderons les clients à accéder aux capacités élargies de l’organisation combinée.
Merci à tous ceux qui nous ont contactés et qui nous ont fait part de leurs réflexions. Continuez à nous faire part de vos commentaires !
Jim
