Riskonnect wirbt mit den Vorteilen der der bevorstehenden Übernahme von Marsh ClearSight angepriesen, wie z.B. eine größere Auswahl an Lösungen, eine tiefere Branchenkenntnis und ein erweitertes Team von sachkundigen Ressourcen.

Aber was denken die Kunden wirklich?

Ich hatte die Gelegenheit, seit der Ankündigung direkt mit vielen Kunden zu sprechen. Um diese Frage zu beantworten, erzähle ich Ihnen von meinen persönlichen Erfahrungen mit Kunden und was sie zu sagen hatten. Dazu gehören Gespräche von Angesicht zu Angesicht, Web-Meetings und der Austausch über die sozialen Medien.

Ich habe im Laufe meiner Karriere viele Fusionen und Übernahmen miterlebt und habe die gesamte Bandbreite der Kundenreaktionen gesehen–aber nie diese…

Hier sind die Kommentare unserer Kunden:

Über die komplementäre Natur der Kombination …

„Wir sind begeistert, vor allem von der Möglichkeit, unsere Implementierung jetzt noch tiefer in die Schadensverwaltung auszudehnen.“

„Eine aufregende Zeit, Sie werden sich gegenseitig ergänzen. Die Kunden profitieren davon!“

„Wir haben uns in unserem Evaluierungsprozess für ClearSight entschieden, waren aber von der Flexibilität und den zusätzlichen Modulen von Riskonnect sehr angetan. Ich hoffe, Sie können diese Stärken zusammenführen.“

Über die Menschen …

„Ich arbeite sehr gerne mit meinem Kundenservice-Team zusammen. Sie sind eine großartige Gruppe von Menschen. Ich freue mich darauf, auch Sie und Ihr Team eines Tages kennenzulernen.“

Taten sprechen lauter als Worte.

Seit der Ankündigung am 18. Juli 2018 haben die Kunden ihre Beziehung zu Riskonnect um 25 % mehr ausgebaut als im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Und wir haben eine Verlängerungsrate von 100 %.

Worüber war ich am meisten überrascht?

Was ich nicht erwartet hatte, war zu hören, wie begeistert sowohl Riskonnect- als auch ClearSight-Kunden von den erweiterten Möglichkeiten sind.

Immer wieder hörte ich: „Ich habe gerade ausgewählt“ und „Ich bin gespannt darauf, mehr über die neuen Möglichkeiten zu erfahren, die sich daraus ergeben!“

Ich war überrascht, wie wenig Zeit wir aufwenden müssen, um die Vorteile des kombinierten Unternehmens zu erklären. Die Kunden haben es bereits verstanden. Die Kunden sprechen sich weiterhin für den Anbieter aus, für den sie sich ursprünglich entschieden haben, sind aber auch offen für neue Möglichkeiten.

Das war nicht nur eine Überraschung, sondern die Offenheit bestätigt auch unsere Vorwärtsstrategie.

Was tun wir dagegen?

Unsere Kunden vertrauen uns nicht ohne Grund, und wir werden uns dieses Vertrauen auch in Zukunft verdienen, egal ob Sie Riskonnect- oder ClearSight-Kunde sind. Und so geht’s:

  • Wir werden die derzeit genutzten Systeme weiterhin unterstützen und verbessern.
  • Es besteht keine Verpflichtung zur Migration.
  • Die Kunden werden weiterhin den gleichen Service und Support genießen.
  • Wir werden unseren Kunden helfen, die erweiterten Möglichkeiten des kombinierten Unternehmens zu nutzen.

Vielen Dank an alle, die sich gemeldet und ihre Gedanken mitgeteilt haben. Machen Sie weiter so!

Jim