La próxima etapa del comercio minorista: Gestionar el riesgo a medida que la entrega se traslada al hogar
Puntos de vista de ejecutivos
Por Jim Wetekamp, CEO de Riskonnect | Publicado por Retail Touchpoints | 30 de septiembre de 2026
La entrega en el mismo día se ha convertido en la expectativa básica para los clientes, y la entrega a domicilio se está convirtiendo rápidamente en un estándar en lugar de un servicio prémium.
El ochenta por ciento de los consumidores ahora espera que los minoristas ofrezcan entrega en el mismo día. Para los minoristas, la pregunta ya no es si ofrecer estos servicios, sino si han construido la base operativa para hacerlo sin exponer el negocio a costes evitables, interrupciones operativas y riesgos para la experiencia del cliente.
Mientras tanto, la fase final del proceso de cumplimiento de pedidos representa el 53 % de los costes totales de envío. Los minoristas se ven presionados a actuar más rápido, incluso cuando el coste de hacer llegar los pedidos a los clientes sigue aumentando. Esa combinación deja muy poco margen para las interrupciones.
La entrega a domicilio eleva las apuestas. El cumplimiento de pedidos ahora se extiende a entornos que los minoristas no pueden controlar, donde la variabilidad es mayor y las expectativas son más personales. Una entrega rutinaria se convierte en un reflejo directo de la marca, y cuando algo sale mal, el impacto es inmediato.
Una entrega más rápida también comprime la ejecución. Pequeñas interrupciones se propagan rápidamente por la red y llegan directamente al cliente.
El resultado es un modelo operativo más expuesto, donde la ejecución y la confianza del cliente están estrechamente vinculadas. Esa exposición es difícil de ver con claridad cuando las señales operativas y de riesgo se gestionan como funciones separadas. Cerrar esa brecha requiere una visibilidad compartida de cómo comienzan las interrupciones y cuál es su coste final.
Lee el artículo completo en Retail Touchpoints para conocer cinco cosas que los minoristas pueden hacer ahora para cerrar la brecha entre la gestión de riesgos y las operaciones.