Retails nächste Meile: Risikomanagement, wenn die Zustellung ins Haus erfolgt
Standpunkte der Geschäftsführung
Von Jim Wetekamp, CEO von Riskonnect | Veröffentlicht bei Retail Touchpoints| 30. September 2026
Die Lieferung am selben Tag ist mittlerweile die Grunderwartung der Kunden, und die Zustellung ins Haus entwickelt sich rasch vom Premiumservice zum Standard.
Achtzig Prozent der Verbraucher erwarten heute, dass Händler eine Lieferung am selben Tag anbieten. Für Händler stellt sich nicht mehr die Frage, ob sie solche Services anbieten, sondern ob sie die operative Grundlage dafür geschaffen haben, ohne das Unternehmen vermeidbaren Kosten, Betriebsstörungen und Risiken für das Kundenerlebnis auszusetzen.
Gleichzeitig entfallen 53 % der gesamten Versandkosten auf die letzte Phase des Fulfillment-Prozesses. Händler stehen unter dem Druck, schneller zu werden, während die Kosten für die Zustellung an die Kunden weiter steigen. Diese Kombination lässt kaum Raum für Störungen.
Die Zustellung ins Haus erhöht den Einsatz. Die Auftragsabwicklung reicht nun in Umgebungen hinein, die Händler nicht kontrollieren können, in denen die Variabilität höher und die Erwartungen persönlicher sind. Eine routinemäßige Lieferung wird zu einem direkten Spiegelbild der Marke, und wenn etwas schiefgeht, ist die Auswirkung unmittelbar spürbar.
Schnellere Lieferungen verdichten zudem die Ausführung. Kleine Störungen verbreiten sich rasch im gesamten Netzwerk und wirken sich direkt auf den Kunden aus.
Das Ergebnis ist ein stärker exponiertes Betriebsmodell, in dem Ausführung und Kundenvertrauen eng miteinander verknüpft sind. Diese Gefährdung ist schwer zu erkennen, wenn operative Signale und Risikosignale getrennt verwaltet werden. Um diese Lücke zu schließen, ist eine gemeinsame Sichtbarkeit darüber erforderlich, wie Störungen entstehen und was sie letztlich kosten.
Lesen Sie den vollständigen Artikel bei Retail Touchpoints, um fünf Maßnahmen kennenzulernen, mit denen Händler schon jetzt die Lücke zwischen Risikomanagement und Betrieb schließen können.